Cursos de Habilidades Interpessoais em Gaia

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a gerentes de escritório de nível iniciante que desejam aprender conhecimentos e habilidades em técnicas de arquivamento e gerenciamento de documentação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios de sistemas de arquivo eficazes.
• Aprender técnicas de gestão e controlo de documentos físicos e electrónicos.
• Desenvolver competências na criação, manutenção e arquivo de registos.
• Aplicar as melhores práticas de gestão de documentação para melhorar a eficiência organizacional.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a profissionais iniciantes que desejam explorar teorias éticas fundamentais, desenvolver habilidades de tomada de decisão ética e entender o papel do protocolo na manutenção da integridade e do profissionalismo.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as teorias e princípios éticos fundamentais.
• Desenvolver competências para a tomada de decisões éticas.
• Reconhecer a importância do protocolo em ambientes profissionais.
• Aprender a lidar com dilemas éticos e conflitos de interesse.
• Compreender o papel da ética e do protocolo em diferentes sectores.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e marketing de nível iniciante que desejam alavancar a neurociência em suas práticas de vendas, levando a melhores interações com o cliente e maior sucesso de vendas.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da neurociência relevantes para as vendas.
• Aprender a aplicar a neurociência para melhorar as técnicas de vendas e as interacções com os clientes.
• Desenvolver habilidades para criar argumentos de vendas convincentes com base em insights neuropsicológicos.
• Obter conhecimentos sobre o comportamento do cliente e os processos de tomada de decisão.
• Melhorar a inteligência emocional e as capacidades de criação de relações.

Este treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Gaia (online ou presencial), é direcionado a profissionais de nível inicial ou líderes aspirantes que desejam compreender os conceitos e práticas essenciais da liderança eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o que é liderança e como ela difere da gestão.
• Identificar e desenvolver competências e estilos de liderança-chave.
• Estabelecer metas significativas e comunicá-las efetivamente.
• Construir confiança e influenciar os outros através de uma comunicação eficaz.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam desenvolver suas habilidades de comunicação persuasiva para melhorar as interações no local de trabalho e o sucesso nos negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da comunicação persuasiva e a sua relevância no local de trabalho.
• Aplicar técnicas de persuasão eficazes para influenciar a tomada de decisões.
• Utilizar a comunicação não-verbal para reforçar a sua mensagem.
• Analisar estudos de caso e cenários do mundo real para melhorar as suas capacidades de persuasão.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia, os participantes aprenderão como preparar e entregar uma apresentação convincente PowerPoint. Da preparação técnica à entrega hábil, cada ponto essencial é abordado neste workshop interativo.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aplicar a mentalidade correcta para fazer uma apresentação poderosa e convincente.
• Praticar técnicas de comunicação eficazes para melhorar uma apresentação.
• Preparar PowerPoint diapositivos que complementem e reforcem uma apresentação.
• Criar uma ligação com a audiência que facilite a confiança e permita a venda de uma ideia, proposta, produto ou serviço.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a profissionais de gerenciamento comercial de nível intermediário a avançado que desejam fortalecer suas habilidades interpessoais e de tomada de decisão para melhores resultados de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Melhorar as interações com os clientes através da antecipação, comunicação assertiva e conhecimento do mercado.
• Reforçar o trabalho em equipa, a adaptabilidade e a capacidade de resolução de problemas.
• Desenvolver técnicas eficazes de tomada de decisão, execução disciplinada e delegação.
• Melhorar as competências de negociação, inovação e gestão da mudança.

Quem deve participar

Colaboradores individuais, gestores, chefes de equipa, cujo sucesso depende da sua capacidade de comunicar claramente, de ser compreendido e de influenciar o desempenho de outra pessoa, e de criar relações de trabalho positivas.

Descrição do curso

O sucesso individual e da equipa depende da capacidade dos indivíduos de comunicarem com os outros, cara a cara, bem como virtualmente. Cada interação com outra pessoa determina a forma como somos vistos e cada interação é uma oportunidade para desenvolver a confiança e exercer uma influência positiva. Quer se trate de uma apresentação individual ou para uma audiência de mil pessoas, de transmitir informações a uma equipa de projeto ou de transmitir uma mensagem difícil, a comunicação eficaz é uma das competências mais poderosas para atingir os seus objectivos.

Este curso desenvolve a sua capacidade de se concentrar no seu resultado, sintonizar-se com o seu público e desenvolver a sua mensagem para obter clareza e impacto. A sua capacidade de criar um ambiente para uma discussão aberta e um diálogo contínuo é crucial para o sucesso da comunicação. As competências de comunicação abordadas neste curso irão aumentar a sua capacidade de exercer escolha e controlo para cada tipo de conversa, influenciar sem autoridade e melhorar a qualidade das relações e a produtividade.

Objetivo do curso:

Para a gestão: os chefes de equipa, os gestores estão a iniciar o seu percurso profissional e os trabalhadores com elevado potencial são seleccionados para desenvolvimento. A formação é também um prelúdio para o desenvolvimento de funções de liderança individuais e para a gestão de recursos humanos.

Benefícios da conclusão do curso:

Aumento da eficiência da gestão de equipas, tomada de decisões eficazes relacionadas com funções de gestão, seleção adequada do estilo de liderança à situação da equipa, crescimento empresarial, reforço das competências de resolução de conflitos, aquisição de competências de gestão do tempo.

Método de formação:

palestras temáticas curtas, exercícios individuais, simulações, estudos de caso, dramatizações

Este curso visa melhorar as habilidades de PowerPoint dos formandos através de exercícios práticos apoiados por teoria relevante. Ele é projetado para todos, principalmente designers de apresentação, mas também palestrantes de conferências e apresentadores de reuniões de equipe.

Este curso destina-se a qualquer pessoa que queira trabalhar com mais eficiência no PowerPoint ao criar slides e aprender o básico sobre como apresentá-los.

Objetivo:

Melhorar a capacidade de preparar uma apresentação atractiva utilizando o Powerpoint e outras ferramentas

Destinatários:

Representantes comerciais, consultores, pessoal de investigação e de ensino, gestores, professores, funcionários de empresas, PME e instituições públicas, para os quais o desafio é apresentar-se perante um grupo de pessoas, dizer-lhes o que pensam, despertando o interesse

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Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente

A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização para atingir os objectivos desejados e adaptar-se a um ambiente em mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e as condições de mudança. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.

Objetivo

A necessidade de indivíduos com forte perspicácia empresarial, competências interpessoais e capacidades de liderança nunca foi tão grande. Este curso tem como objetivo dotar os profissionais de todas as especialidades com os conhecimentos e as competências necessárias para colaborar e comunicar eficazmente.

Dominar Communication e Collaboration tem como objetivo encontrar um terreno comum entre indivíduos especializados e não especializados para melhorar a comunicação em todas as áreas da empresa. O curso incorpora estratégias práticas e exemplos e dicas do mundo real, e irá ajudá-lo a melhorar as suas competências e a tornar-se um comunicador e colaborador mais eficaz - quer seja um aspirante a líder ou um profissional experiente.

O objetivo do curso é ajudar os participantes a tornarem-se mais eficazes na sua vida profissional, complementando as "competências técnicas" com "competências transversais" essenciais. Os participantes

• integrar-se melhor nas organizações através da compreensão da dinâmica das organizações fora das funções especializadas
• aprender a melhor forma de colaborar e comunicar questões técnicas para benefício mútuo de quem fala e de quem ouve
• Serão mais capazes de fornecer informações especializadas a públicos leigos

Formato do curso

• Palestra e discussão interactiva.
• Sessões interactivas de resolução de problemas.

Opções de personalização do curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, contacte-nos para combinar.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma ideia mais forte sobre as diferentes abordagens para a entrega contemporânea da aprendizagem.
• Ser capazes de associar a atual oferta a novas e frescas abordagens na oferta de aprendizagem.
• Conceber um currículo adaptativo e proactivo que maximize a digitalização e todos os seus benefícios.
• Liderar a organização na aplicação da transformação digital para a aprendizagem

Formato do curso

• Formação conduzida por um instrutor através de entrega online
• Planeamento interativo com resultados
• Quebra-gelo digital
• Trabalhos do curso

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Gaia (no local ou remoto) é destinado a equipes que desejam avaliar, gerenciar e avaliar o EQ individual e de equipe.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Medir o EQ individual para entender como interagir melhor com seus colegas.
• Compreender as emoções e os estilos de comportamento das outras pessoas para melhorar as relações com os colegas de equipa.
• Utilizar a inteligência emocional para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Utilizar a inteligência emocional para lidar com mudanças e conflitos no trabalho.

Público

• Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões que envolvem Influenciar e Evitar Conflitos com:
  • Seus colegas
  • Seus chefes
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas

Objetivos do Curso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados

Formato

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e
• Estudos de caso

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos factores que podem contribuir para uma questão específica. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil no desenvolvimento de produtos e nos processos de gestão da qualidade, onde é crucial identificar as causas dos problemas. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a fazer um brainstorming e a categorizar as causas, tais como métodos, maquinaria, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa principal de um problema de qualidade ou desempenho

As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Culturas diferentes podem preferir estilos de comunicação diferentes, como o direto, o indireto, o expressivo ou o mais evasivo, o que pode levar a diferenças na interpretação das mensagens. Os gestos, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Algo que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas podem ser mais hierárquicas, em que as decisões são tomadas por aqueles que se encontram em níveis mais elevados da hierarquia. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e à pontualidade. Algumas culturas podem valorizar mais a pontualidade, enquanto outras podem ser mais flexíveis. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes em relação ao conflito. Algumas culturas podem evitar o confronto, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões em equipa, enquanto noutras as decisões são tomadas por um único líder. Diferentes culturas têm diferentes percepções e abordagens da diversidade. É importante promover a sensibilização e o respeito pelas diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho de equipa, é fundamental compreender e respeitar as diferenças culturais. Criar uma atmosfera de comunicação aberta, respeito e flexibilidade para aceitar a diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isto também abre a porta para beneficiar da diversidade através de perspectivas e ideias diferentes.

A formação destina-se a gestores, profissionais de RH e a qualquer pessoa responsável pela realização de entrevistas de avaliação com os trabalhadores. Ao participar na formação, os gestores : - compreenderão a importância da avaliação dos trabalhadores, - aprenderão a utilizar os sistemas de avaliação para criar motivação e empenhamento, - serão vistos como avaliadores justos, - aprenderão a ter conversas difíceis com os empregados, - aprenderão quais os padrões de comportamento que devem adotar durante as entrevistas de avaliação, - conhecer os seus pontos fortes e fracos em termos de comunicação e receber ferramentas para os melhorar, - aumentar a auto-confiança ao lidar com os subordinados e em situações difíceis.

Público

Gerentes, líderes de equipe e membros da equipe que acham que:

• Eles estão participando de muitas reuniões
• O tempo deles está sendo “roubado” por outras pessoas
• Eles não conseguem chegar ao fundo do seu trabalho diário devido à falta de planeamento, previsão ou priorização

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e estudos de caso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Reconhecer a necessidade de gerir reuniões de forma eficaz – respeitando as pressões de tempo daqueles que convidam para as reuniões
• Siga os processos padrão para chamar, gerenciar e preparar a saída de reuniões
• Apreciar mais amplamente algumas das maneiras de administrar a si mesmo e seu tempo de forma mais eficiente: trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil...

Público

Preparar-se propriamente para para uma apresentação..
entregar a apresentação com cofiança e etc...

• Para suas equipes
• Para clientes
• Para outros públicos internos da empresa
• Para outros públicos externos à empresa

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões Facilitadas
• Delegar apresentações - com feedback completo

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Preparar e estruturar uma apresentação eficaz
• Prepare-se adequadamente para essa apresentação
• Entregar essa apresentação com confiança
• Use os vários recursos visuais que um apresentador pode escolher para criar uma apresentação estimulante
• Lidar com os diferentes tipos de pessoas que eles encontrarão em suas apresentações

Objetivos do curso: 

Após este curso de 2 dias, os treinadores/participantes serão             

• e a. Desenvolver uma compreensão mais profunda do elemento s que assegura uma fala e entrega pública eficazes.
• e II. Construa técnicas que garantirão o desenvolvimento de capacidades de alto nível em entregar idéias a uma ampla gama de público em qualquer número de população/participantes.
• e III. Aplique aprendizagem em aumentar a confiança, a influência e as habilidades de persuasão
• e IV. Apreciar a importância das habilidades de fala pública no desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

As metodologias:

• Treinamento de instrutor Led
• Jogo de papel
• Jogos de personalidade e confiança
• Demonstração de retorno e entrega real de idéias no fórum público

Os Melhores Performances Critérios são os seguintes:

A originalidade do conteúdo = 15%

Complexidade de entrega = 20%

Fluxo efetivo de idéias = 15%

Mestrado do Subjeto = 30%

Claridade dos materiais = 10%

Entrega pessoal e confiança = 10%

visão global

Este curso de 5 dias ajudará os delegados a desenvolver suas habilidades de pensamento estratégico, planejamento e gerenciamento, incluindo os requisitos táticos e operacionais para uma implementação bem-sucedida em um ambiente bancário. O curso irá lidar com as questões difíceis da gestão de conflitos, gestão de mudanças, o que faz um bom líder e como motivar uma equipe. Usando estudos de caso interativos, bem como exemplos do setor, os delegados serão incentivados a compartilhar experiências e desafios para ajudar a criar soluções práticas e voltadas para o trabalho, que elas possam retomar e usar de fato.

O objetivo principal do programa é equipar os executivos com as habilidades para escanear o ambiente de negócios para descobrir oportunidades de negócios lucrativos, bem como desenvolver estratégias para obter vantagem competitiva em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Entre outros, o programa também fornecerá informações sobre a liderança sobre as melhores práticas e comportamentos que fortalecerão a capacidade dos executivos de lidar com as complexidades e incertezas da administração de uma instituição financeira de alto desempenho.

objetivos de aprendizado

Depois de participar deste curso, os delegados serão capazes de:

• Descreva os principais problemas enfrentados por um grande banco;
• Explicar as várias abordagens para o planejamento do desenvolvimento organizacional;
• Analisar o atual ambiente de negócios e influências que afetam a organização;
• Analisar recursos dentro e fora da organização;
• Explicar as várias abordagens para gerenciar a estratégia e colocá-la no plano de negócios;
• Avaliar as estratégias de desenvolvimento alternativas, de modo a recomendar o (s) mais adequado (s) às necessidades da empresa.
• Aplicar uma compreensão mais profunda dos planos de desenvolvimento estratégico;
• Discutir objetivamente os riscos, benefícios e custos que acompanham a implementação da nova estratégia, incluindo gerenciamento de conflitos em uma equipe;
• Definir abordagens para gerenciar os riscos identificados;
• Analisar os impactos potenciais em sua empresa (positivos e negativos) que resultarão da implementação da nova estratégia;
• Projetar políticas, sistemas e processos para implementar com sucesso os planos estratégicos emergentes;
• Cubra os principais passos no gerenciamento de mudanças

Quem deve comparecer

• Gerentes de Produtos / Serviços
• Recém-nomeado, bem como gerentes e líderes de equipe estabelecidos
• Chefes de Operações
• Gerentes Sênior do Banco
• Gestores de Recursos Humanos
• Gerentes de Operações
• Gerentes de Marketing

Metodologia
O curso consiste em oficinas facilitadas, complementadas por estudos de caso retirados de uma combinação de exemplos publicados na vida real e / ou experiência prática. Haverá também oportunidades para os participantes trabalharem em pequenos grupos para sintetizar idéias e estratégias e para aplicar o material no contexto de suas próprias organizações / departamentos. As discussões do fórum aberto também serão um elemento-chave.

Engajamento e gerenciamento de partes interessadas (em inglês: Stakeholder engagement and management) refere-se ao processo ativo de envolvimento, construção de relações positivas e gerenciamento efetivo com indivíduos ou grupos que têm interesse ou são afetados por um projeto, iniciativa ou organização.Partes interessadas são pessoas, grupos ou organizações que podem influenciar o projeto ou serem afetados por ele. Podem ser funcionários, clientes, fornecedores, comunidade local, acionistas, reguladores ou outras partes com interesse ou influência sobre um determinado projeto ou atividade.O gerenciamento de partes interessadas envolve a identificação das partes interessadas, compreender suas necessidades, expectativas e impacto no projeto ou na organização, bem como construir e manter relações efetivas.

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Esta formação em direto (em linha) 1-1 em Gaia destina-se a todos os que desejam obter mais estrutura e produtividade no seu trabalho.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Conseguir mais na vida.
• Controlar o seu tempo.
• Recuperar a concentração.
• Planejar a sua semana de forma eficaz.
• Saber como lidar com o stress.

Visão geral do programa

Uma vez que o grupo-alvo são os quadros médios e superiores, é certo que têm experiência em negociação. O nosso objetivo é desenvolver abordagens mais complexas que nos permitam tornarmo-nos negociadores mais eficazes. Este curso basear-se-á nos conhecimentos que os participantes já possuem para os desenvolver ainda mais como negociadores mais fortes e experientes.

A abordagem "win-win" centra-se em encontrar formas de ajudar ambas as partes a sentirem-se bem sucedidas, em vez de se concentrarem apenas em obter o que querem. Esta metodologia ajuda a formar relações e parcerias a longo prazo - com clientes, fornecedores e dentro da nossa própria organização - e cria uma base positiva para futuras negociações. Não vale a pena esmagar a outra parte numa negociação apenas para descobrir que precisa de trabalhar com essa organização novamente. O resultado de tal cenário é que será difícil assegurar negócios futuros.

Queremos permitir que a gestão sénior utilize os seus próprios pontos fortes e experiências pessoais, desenvolva ainda mais as suas competências naturais e utilize uma estrutura que realmente funcione. Aprenderá a abordar cada negociação com um plano e com o conhecimento e a confiança de que será capaz de atingir os seus objectivos. O curso é muito interativo e envolvente e aprenderá a negociar com algumas das melhores escolas de negócios do mundo.

Resultados da aprendizagem:

Após o curso de formação, os participantes serão capazes de:

• Conduzir uma negociação factual e obter um resultado positivo.
• Contribuir para o planeamento das negociações, por exemplo, para deixar espaço para um compromisso com a outra parte para alcançar um resultado favorável.
• Definir objectivos de negociação e BATNA.
• Compreender a inteligência emocional e a comunicação não verbal e a sua importância.
• Saber quando negociar e quando desistir.
• Aprender técnicas para se tornar mais persuasivo.
• Procurar encontrar pontos em comum com o seu parceiro de negociação.
• Utilizar a empatia para perceber o ponto de vista do seu interlocutor e como resolver os problemas.
• Aprender estilos de comportamento para o ajudar a ganhar vantagem.
• Saber a diferença entre interesses e questões.
• Estar ciente dos truques sujos e combater as técnicas de manipulação.
• Minimizar e resolver conflitos.
• Como negociar eficazmente com diferentes estilos e tipos de personalidade.
• Aprender os quatro passos do processo de negociação.
• Descobrir várias técnicas e estratégias de negociação para criar opções de ganho e fazer com que as negociações passem da barganha para o fechamento.

Após a conclusão, os participantes saberão como negociar eficazmente e solidificar as relações comerciais no futuro.

Formato do curso

• A metodologia do curso envolve discussão estruturada, brainstorming, análise, resolução de problemas, role-plays e simulações, apresentações e estudos de caso.

• Os participantes são ativamente envolvidos em todas as fases.