Programa do Curso

O que é Communication

  • Communication estilos
  • Communication fluxo
  • Enquadrando conversas
  • Definições e princípios de comunicação não verbal
  • Comunicação escrita
  • Habilidades telefônicas

Exercício/estudo de caso

Compreensão Communication

  • O que torna um comunicador de sucesso
  • As qualidades de um comunicador de sucesso
  • Definindo persuasão e influência
  • Autoconfiança, confiança e assertividade
  • Estilos de empurrar e puxar
  • Enquadrando a comunicação

Exercício/estudo de caso

Communication Estilo

  • Escolha entre uma variedade de estilos de comunicação, dependendo da situação
  • Aprenda a responder, em vez de reagir
  • Perguntas abertas, principais e fechadas
  • A técnica do funil
  • Compreendendo os valores
  • Técnicas de questionamento para compreender valores e construir relacionamentos

Exercício/estudo de caso

Superando a resistência

  • O que causa resistência
  • Como lidar com a resistência
  • Um guia prático usando seis etapas
  • Lidar com conflito
  • Lidar com situações difíceis sem emoções
  • Apresentando seu caso com impacto, levando em consideração os valores dos outros

Exercício/estudo de caso

Pobre Communication

  • Exemplos e por que isso acontece com tanta frequência
  • A escada da inferência
  • De cima para baixo, de baixo para cima ou 360 graus
  • Colaborativo versus ditatorial
  • Selecionar o melhor estilo e entender o que o torna o “melhor”

Exercício/estudo de caso

Juntando tudo

  • Opinião
  • Questionando e ouvindo
  • Fazendo perguntas poderosas
  • Transmitindo a mensagem principal
  • Fazendo solicitações eficazes
  • Promessas – bênção ou maldição?
  • Como melhorar as habilidades de comunicação daqui para frente

Exercício/estudo de caso

A arte e habilidade da persuasão

Compreendendo a persuasão

  • O que torna um persuasor bem-sucedido?
  • As qualidades de um persuasor de sucesso
  • Influenciar e persuadir, não manipular
  • Definindo persuasão e influência
  • Princípios de influência eficaz
  • Autoconfiança, confiança e Assertiveness
  • O que queremos dizer com estilos de persuasão push e pull
  • A psicologia da persuasão – o básico

Exemplo/Exercício

Preparando-se para persuadir

  • Construindo confiança
  • Teoria do “pássaro zombador”
  • Comunicação não verbal
  • Construindo confiança e relacionamento
  • Descobrir o que os outros querem ou precisam – ouvir e questionar
  • Percepção – como você percebe as situações e como os outros podem perceber você

Exemplo/Exercício

Explore o que os outros querem

  • Definir objetivos claros sobre o escopo de vendas que você deseja embarcar
  • Técnicas eficazes de questionamento
  • Perceba os valores e motivações dos outros
  • Aprimore suas habilidades de escuta e supere barreiras à escuta ativa
  • A identificação de “filtros” individuais e como superá-los
  • O poder do pensamento positivo – preparando-se para a discussão de persuasão

Exemplo/Exercício

Communication Estilo

  • Escolha entre uma variedade de estilos de comunicação, dependendo da situação
  • Aprenda a responder, em vez de reagir
  • Perguntas abertas, principais e fechadas.
  • A técnica de questionamento do funil.
  • Compreender os valores e como persuadir em torno deles
  • Técnicas de questionamento para compreender valores e construir relacionamentos

Exemplo/Exercício

Superar a resistência

  • Selecione um dos seis níveis de assertividade, sem comprometer os valores dos outros
  • Aplique um modelo de influência prático de 6 etapas
  • Usando FAB para atender às necessidades coletadas dos clientes
  • Lidar com conflitos – lidar com situações difíceis sem emoções
  • Apresentando seu caso com impacto, levando em consideração os valores dos outros

Exemplo/Exercício

Exponha seu caso de forma persuasiva

  • Apresentando-se no palco certo.
  • Adote estratégias que funcionem para você
  • Exponha seu caso de forma assertiva e convincente.
  • Conhecendo o público
  • Reunindo o conteúdo
  • A regra 10/80/10 para estruturar a apresentação
  • Fazendo uma apresentação

Exemplo/Exercício

Manipulação de objeções

  • Identificar objeções frequentemente encontradas.
  • A prevenção de objeções.
  • Desenvolver respostas apropriadas.

Exemplo/Exercício

Habilidades de negociação para Finance profissionais

Apresentações

  • O Processo de Negociação
  • Objetivos na negociação
  • Communication Habilidades do negociador eficaz
  • Avaliando informações
  • Estabelecendo os parâmetros
  • Qual é o resultado “ganha-ganha”

Estudo de caso/ponto de discussão

Os interesses"

  • Interesses
  • A diferença entre posições e interesses
  • Identificando e priorizando seus interesses
  • Erros comuns ao lidar com interesses
  • Quando a negociação é uma boa ideia?
  • Os elementos de uma negociação eficaz

Estudo de caso/ponto de discussão

As opções"

  • Gerando e avaliando opções possíveis
  • Identificando seu resultado ideal
  • Erros comuns ao gerar opções

Estudo de caso/ponto de discussão

Compreendendo os resultados da negociação

  • Avalie as opções
  • Onde você acha que isso vai acabar
  • Existe uma “vitória” ou um compromisso seria melhor
  • Definir objetivos claros
  • Estar preparado para perder quando faz sentido

Estudo de caso/ponto de discussão

O Processo de Negociação

  • Fazer propostas e dar e receber concessões
  • Quebrando o impasse
  • Concordar com um remédio
  • Compreender o papel do negociador
  • Principais etapas do processo
  • Dando informações
  • Leitura de sinais
  • Fazendo um plano.
  • Revendo suposições
  • Trabalhando no processo de reunião/discussão
  • Sondar para desenvolver a compreensão
  • Chegando a um acordo

Estudo de caso/ponto de discussão

Desafios

  • Diferentes tipos de pessoas
  • Abordagens comportamentais e linguagem corporal
  • Impasses, paralisações e concessões
  • Truques, armadilhas e táticas
  • Quando e onde negociar – Electron A mídia não é ideal

Prática ao vivo

  • Simulações
  • Questionário

Presentation Skills para Finance Profissionais

O Essencial - O Apresentador - Você

  • Realizando as 'verificações essenciais'
  • Apresentando a imagem 'certa'
  • Usando suas palavras, tom e linguagem corporal
  • Trabalhando com as qualidades da sua voz
  • Reconhecendo e superando os nervos
  • Usando técnicas de relaxamento
  • Usando maneirismos e gestos para aumentar o impacto
  • As qualidades de um apresentador de sucesso

Exemplo/Exercício

O Essencial – O Material – O que você quer dizer

  • Realizando uma análise de necessidades
  • Escrevendo o esboço básico
  • Pesquisando, escrevendo e editando
  • Estabelecendo um propósito claro
  • Usando técnicas de coleta de informações bem-sucedidas
  • Escolhendo o melhor caminho através do seu material
  • Identificando os pontos-chave
  • Criando aberturas e fechamentos fortes
  • Conhecendo os prós e os contras dos diferentes recursos visuais
  • Tornando-o grande, ousado e brilhante

Exemplo/Exercício

O Essencial – O Público – Para quem você dirá isso

  • Conhecer o seu público para desenvolver apresentações que atraiam
  • Construindo relacionamento
  • Obtendo e mantendo-os ao seu lado
  • Trabalhando com perguntas
  • Lidando com pessoas difíceis
  • Compreendendo a dinâmica de grupo

Exemplo/Exercício

Próxima etapa – Métodos de entrega

  • Métodos básicos
  • Métodos avançados
  • Critérios básicos a considerar
  • Escolha entre uma variedade de estilos de comunicação, dependendo da situação
  • Ouvir e ouvir: não são a mesma coisa
  • Fazendo perguntas
  • Comunicando-se com poder

Exemplo/Exercício

Próxima etapa – Communication Habilidades

  • O que queremos dizer com Communication
  • Preparando-se mentalmente
  • Técnicas de relaxamento físico
  • Parecendo confiante na frente da multidão
  • Habilidades não-verbais Communication
  • Linguagem corporal
  • Os sinais que você envia para outras pessoas
  • Não é O QUE você diz, é COMO você diz
  • Apresentando seu caso com impacto,

Exemplo/Exercício

Aperfeiçoando suas habilidades

  • Faça-os rir um pouco
  • Faça uma pergunta a eles
  • Incentivando a discussão
  • Lidando com perguntas
  • Criando flipcharts fantásticos
  • Criando apresentações atraentes PowerPoint
  • UAU seu público
  • Vídeos vibrantes e áudio incrível

Exemplo/Exercício

O que é mediação

  • Definição de livro didático
  • Mediação na prática
  • Good e má mediação
  • Uma análise SWOT
  • Os objetivos da mediação
  • Chegando a um compromisso
  • WinWin – isso é sempre possível
  • Preenchendo a lacuna entre a evitação e a ação formal

Exercício/estudo de caso

Compreendendo a mediação

  • Os princípios da Mediação
  • O que isso pode alcançar.
  • Quando é apropriado
  • Já houve um momento em que a mediação é inadequada
  • Adotando uma abordagem estratégica
  • Práticas alternativas de resolução de disputas
  • Políticas de RH: ajuda ou obstáculo em situações de conflito

Exercício/estudo de caso

Preparando-se para a Mediação

  • Habilidades essenciais.
  • Discussões críticas
  • Compreender por que as pessoas se comportam da maneira que agem em conflitos
  • Quais são os problemas
  • Existe um compromisso
  • Resultado menos pior
  • BATNA/WATNA
  • Configurando os parâmetros

Exercício/estudo de caso

Mediação

  • Estruturando o processo
  • Criando um ambiente “seguro”
  • Construindo relacionamento e confiança
  • Manter a imparcialidade
  • Ajude com o ganha-ganha
  • Lidando com conflitos destrutivos
  • Lidando com impasse
  • Envolvendo pessoas resistentes de maneira construtiva
  • Fechando a mediação
  • Confirmando o resultado
  • Selecionando alternativas
  • Mecanismos de acompanhamento e revisão

Exercício/estudo de caso

 35 horas

Declaração de Clientes (3)

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