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    Programa do Curso
Compreendendo a Nós Mesmos e aos Outros
- O que nos faz agir da maneira como agimos?
- Como podemos entender quais partes desse comportamento são aceitáveis – exigidas por nosso papel no negócio – e quais não são aceitáveis?
- Feedback: como os outros nos veem e se relacionam conosco?
Comunicação
- Como nos comunicamos com os outros?
- Quais são as vantagens / desvantagens dos diferentes meios de comunicação?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz e como podemos alcançá-la?
- Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizagem e como eles podem ser aplicados ao nosso trabalho diário
Gestão vs. Liderança
- O que é Gestão? O que é Liderança?
- Qual é a diferença entre Gestão e Liderança?
- Analisando o Comportamento de Liderança
- Analisando os diferentes Estilos de Gestão – e entender quando usá-los
- A importância da Comunicação – incluindo:
	- Comunicação Verbal
- Comunicação Vocal
- Comunicação Visual
 
Inteligência Emocional
- Emoções e suas consequências
- A importância de entender nosso “EQ” (em oposição ao IQ mais convencional)
- As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
	- Autoconsciência
- Autogestão
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
 
Análise Transacional
- Por que agimos / reagimos de uma certa maneira com colegas e clientes?
- Como podemos estabelecer empatia com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios da “Empatia Verdadeira” em nossos relacionamentos interpessoais?
Criando uma Equipe de Sucesso
- O que é uma Equipe?
- As etapas do Desenvolvimento da Equipe
Definição de Metas e Objetivos
- Definição de Metas – para a empresa
- Definição de Objetivos – para os funcionários
- Elaboração e Alinhamento de Objetivos
- Gestão de Desempenho
Gestão de Interessados
- Pessoas e a Cadeia de Lucro por Serviço
- Satisfazendo os Interessados
- Análise de Interessados: interessados internos e externos
Delegação
- O que é Delegação?
- As Etapas da Delegação
Treinamento
- O que é Treinamento?
- Usando o modelo G R O W para treinamento eficaz
Lidando com Conflitos
- O que causa conflitos?
- As Fases de Lidar com Conflitos
	- Compreendendo o Conflito
- Compreendendo sua / a posição da outra pessoa no conflito
- Resolvendo o Conflito
 
- Os Cinco Modos de Lidar com Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los:
	- Competir
- Colaborar
- Fazer Compromissos
- Evitar
- Acomodar
 
- Pontes para a Comunicação
             21 Horas
        
        
Declaração de Clientes (1)
Refletindo sobre mim mesmo para aprender com os outros
Roy Dekker - Axway GmbH
Curso - People and Team Management
Máquina Traduzida
 
                     
                    