Curso de Influência em Ação

Um Curso de Customer Care é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de serviço e cuidados excepcionais aos clientes. Foca-se no tratamento dos clientes com respeito e gentileza, na construção de uma ligação emocional e na garantia da sua satisfação e fidelização. Estes cursos abordam uma gama de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desescalamento e as melhores práticas da indústria. Através de exemplos reais e exercícios práticos, os formandos ganham perspetivas sobre como lidar eficazmente com consultas, queixas e feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos com as competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de alta qualidade em diversos pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente.

Esta formação ao vivo, dirigida por um instrutor, em Portugal (online ou presencial), destina-se a líderes e membros de equipas que desejam usar o PRISM Brain Mapping para descobrir as forças, necessidades e motivadores dos membros da equipa e aprender a gerir a diversidade de forma mais eficaz.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão reforçada entre os membros da equipa através de um melhor conhecimento das suas preferências comportamentais e de comunicação, forças, necessidades e motivadores de trabalho.
• Descobrir as forças da equipa e como as utilizar para aumentar a eficiência na consecução de objetivos.
• Encontrar soluções para desafios de cooperação, permitindo que a equipa trabalhe de forma mais eficaz.
• Aumentar a satisfação no trabalho dos membros da equipa através da análise de como cada um pode melhor utilizar as suas forças e potencial, e minimizar os fatores de stress no trabalho.
• Ter uma gestão da diversidade mais eficaz na equipa e um melhor alinhamento de tarefas com as pessoas, através da descoberta das forças, preferências e motivadores dos membros da equipa e da discussão dos relatórios individuais dos colaboradores.
• Compreender melhor o estilo de gestão do líder, através da descoberta do seu perfil de liderança e do seu impacto na equipa.

"Competências de Comunicação de Alto Impacto," desenhado para dotar os participantes das ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente empresarial atual, a capacidade de transmitir ideias de forma eficaz é primordial. Esta formação aborda dois dos aspetos mais críticos da comunicação profissional: o domínio das competências interpessoais e a entrega de apresentações públicas poderosas.

O programa adota uma abordagem holística, iniciando-se pelos princípios fundamentais da comunicação e passando depois a um módulo dedicado à superação do medo de falar em público. Os participantes aprenderão, em seguida, técnicas práticas e acionáveis para estruturar e entregar apresentações persuasivas. Toda a experiência de aprendizagem está sustentada pelos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a comunicarem com maior empatia, consciência e impacto.

À conclusão desta formação, os participantes estarão aptos a:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerir a ansiedade ao falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação persuasiva com uma abertura clara, um fluxo lógico e uma conclusão memorável.
• Entregar apresentações de forma envolvente, aproveitando uma linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e utilizá-los para construir relações profissionais mais sólidas.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar a desenvolver as suas competências de comunicação e apresentação.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores em Portugal (online ou presencial), destina-se a profissionais de saúde, líderes médicos e formadores clínicos que pretendem reforçar as suas competências de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidades de storytelling científico em contextos médicos de alta exigência.

Esta formação ao vivo, conduzida por um formador, em Portugal (online ou presencial), destina-se a líderes e gestores em nível inicial que desejam compreender e aproveitar os tipos de personalidade para construir uma coesão da equipa mais forte, melhorar a comunicação e gerir eficazmente a dinâmica da equipa.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Fortalecer a coesão da equipa através da compreensão e do aproveitamento dos diferentes tipos de personalidade.
• Gerir eficazmente personalidades diversificadas.
• Melhorar a comunicação da equipa e a gestão de conflitos.
• Promover a segurança psicológica e a identidade da equipa.

Esta formação ao vivo, dirigida por um formador Portugal (online ou presencial), destina-se a líderes de equipa e elementos de equipa que desejam melhorar as formas como comunicam, colaboram e se relacionam uns com os outros. Ao seguir um conjunto de práticas, as equipas podem potenciar estas competências, resultando num trabalho mais produtivo e numa vida profissional mais agradável.

No final desta formação, os participantes estarão aptos a:

• Identificar e abordar problemas comuns na forma como comunicam e reagem aos outros no local de trabalho.
• Melhorar a eficiência com que o trabalho é realizado em equipa.
• Compreender as necessidades individuais e coletivas de uma equipa para melhor gerir e direcionar os seus esforços.
• Compreender o significado e a importância da inteligência emocional como indicador e guia para melhorar as relações humanas no trabalho.

Os nossos serviços são prestados online a clientes em todo o mundo, em colaboração com uma rede de parceiros internacionais em crescimento. Os nossos programas de aprendizagem em grupo de 10 semanas, de natureza transformacional, são projetados para inspirar e capacitar os gestores, e são conduzidos por facilitadores e coaches experientes, disponibilizados convenientemente online, no fluxo normal do trabalho…

No final desta formação, os participantes terão desenvolvido as seguintes competências:

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
As equipas são tão fortes quanto as relações humanas que existem entre as pessoas.

COACHING
Competências essenciais para os líderes serem influentes e obterem o melhor das suas pessoas

LIDERANÇA
A gestão trata-se de tarefas e processos. A liderança trata-se de pessoas e crescimento.

CULTURA
O envolvimento sustentado constrói os hábitos e normas de uma equipa de alto desempenho.

EQUIPAS
Um grupo de indivíduos não é uma equipa. Bons líderes constroem grandes equipas.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Portugal (online ou presencial), destina-se a participantes de todos os níveis, incluindo colaboradores, líderes de equipa e profissionais de Recursos Humanos, que pretendam compreender o assédio no local de trabalho, preveni-lo e fomentar uma cultura organizacional inclusiva e respeitosa.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender o que constitui assédio no local de trabalho e as suas diversas formas.
• Identificar comportamentos que contribuem para um local de trabalho respeitoso.
• Reagir de forma eficaz a incidentes de assédio.
• Reconhecer as políticas legais e organizacionais em torno da prevenção do assédio.
• Promover uma cultura de trabalho positiva, inclusiva e respeitosa.