Programa do Curso
Introdução
Fase 1: Compreender a si próprio
Para compreender os outros, é necessário ter uma boa compreensão de si próprio, dos seus comportamentos e das suas necessidades.
- Os membros da equipa completam o questionário PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunião individual para os membros da equipa: uma sessão com um formador certificado PRISM para discutir o relatório.
Durante a reunião, cada pessoa irá descobrir:
- As suas forças, potenciais fraquezas e dificuldades na ação e na cooperação com os outros
- Em que medida utiliza plenamente o seu potencial
- Quais ações podem ser estressantes
- Em que ambiente de trabalho se sente melhor
- O que necessita para cooperar e comunicar bem com os outros
2 reuniões para o líder:
- Discussão do relatório, tal como acima, e revisão do estilo de liderança, das suas forças e de potenciais desafios e dificuldades provenientes desta abordagem.
- Comparação do perfil de preferências do líder com os resultados de preferências da equipa. Durante a reunião, o líder adquirirá uma melhor compreensão de como o seu estilo de liderança pode impactar a equipa.
Fase 2: Compreender a Equipa
Para ter a oportunidade de compreender os outros, vale a pena descobrir as semelhanças e diferenças entre si e os outros membros da equipa. As semelhanças constroem compreensão; as diferenças ajudam a descobrir outras perspetivas sobre a mesma questão e a ser mais criativo e inovador na sua abordagem.
- Formação com elementos de workshop sobre as características de diferentes preferências comportamentais, as suas interdependências e como afetam a nossa comunicação e cooperação com os outros. Através desta parte, os participantes construirão uma base para compreender as origens dos comportamentos e atitudes humanos, o que pode ajudá-los a abrir-se a diferentes abordagens.
- Discussão sobre preferências individuais, forças, motivadores, necessidades e dificuldades de cooperação. Identificação de semelhanças e diferenças significativas na equipa.
- Discussão sobre desafios de cooperação e procura de soluções para os mesmos.
- Aprendizagem e análise do perfil da equipa de acordo com o PRISM, forças e potenciais fraquezas da equipa, necessidades de comunicação e necessidades de cooperação.
- Desenvolvimento de áreas em que a equipa deseja melhorar a sua eficiência e análise de como a equipa pode utilizar as suas forças para o alcançar.
Fase 3: Comunicação Eficaz com o Cliente
Uma boa compreensão das suas forças, necessidades e desafios, bem como uma melhor compreensão das perspetivas diversificadas dentro da equipa, fornecem uma base sólida para uma melhor compreensão do cliente e para adaptar os métodos de comunicação a este. Isto permite abordar as suas necessidades com mais eficácia e oferecer os melhores serviços e produtos que resolvam os seus maiores problemas.
Durante a formação, os participantes irão:
- Discutir os desafios no trabalho com clientes e as suas origens
- Aprender a identificar as diferentes preferências comportamentais dos clientes e adaptar os métodos de comunicação a estes
- Descobrir que mensagens usar para que um cliente com preferências específicas se abra e quais evitar porque podem fechar-se à cooperação
- Praticar diversas formas de mensagens dedicadas a diferentes tipos de clientes, aprendendo a adaptar melhor os métodos de comunicação ao cliente
- Trabalhar exemplos de interações com clientes a partir das suas experiências e desenvolver novas estratégias para situações semelhantes com base no conhecimento adquirido durante a formação
Síntese e Próximos Passos
Requisitos
- Sem pré-requisitos necessários
Público-Alvo
- Líderes de equipa
- Membros da equipa
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (1)
Exercícios práticos, testes, perguntas abertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Máquina Traduzida
