Programa do Curso
Introdução à comunicação
- O processo de comunicação e suas etapas
- A importância da comunicação verbal e não verbal
- Técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz
Princípios de comunicação eficaz como elemento essencial para contatos eficazes na sua organização
- Análise do próprio estilo de comunicação
- Erros comuns na comunicação
- Barreiras à comunicação
- Etapas de desenvolvimento do contato interpessoal
- Comunicação direta e comunicação por telefone
Comunicação em organizações
- Comunicação em rede dentro da organização
- Modelos de fluxo de informação e sua otimização
- Ferramentas de comunicação interna e tarefas
Conversas eficazes
- Desenvolvimento da autoimagem como emissor e receptor de mensagens
- Fatores que afetam a qualidade dos contatos profissionais entre colaboradores
- Escuta ativa como ferramenta para comunicação eficaz
- Fatores que confundem a audição e a compreensão da fala
- A arte de fazer perguntas
- Mecanismos e técnicas psicológicas de influência
Etapas para construção da equipe e seu impacto na cooperação
- Fases de desenvolvimento da equipe: princípios de funcionamento e riscos em cada uma delas
- Formas de trabalhar com todas as fases
- Papéis da equipe e sua identificação
Conflito e competição no grupo como a maior ameaça à cooperação
- Fontes e tipos de conflitos
- Estratégias para lidar com conflitos
- Competição no grupo: prós e contras
Fontes e tipos de conflitos
Harmonia consigo mesmo e boas relações com os outros – o conceito de comportamento assertivo
- O conceito de assertividade
- Seus direitos
- Quando decidir ser assertivo
- Tipos de comportamento: agressivo, submisso e assertivo
- Construção de mensagens em "eu" como base para a expressão assertiva de opiniões, julgamentos e emoções
- Por que temos medo de dizer "não" – o que nos impede
- A autoassertividade que emana do próprio indivíduo
O que significa respeitar-se a si mesmo e aos outros – o que acontece quando concordamos ou recusamos
- Capacidade de negar e recusar
- Capacidade de argumentar
- Manipulação
- Aceitação de respostas negativas e positivas a formas de crítica
- Forneça feedback construtivo
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (7)
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