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 Duração 14 horas

Programa do Curso

Introdução à comunicação

  • O processo de comunicação e suas etapas
  • A importância da comunicação verbal e não verbal
  • Técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz

Princípios de comunicação eficaz como elemento essencial para contatos eficazes na sua organização

  • Análise do próprio estilo de comunicação
  • Erros comuns na comunicação
  • Barreiras à comunicação
  • Etapas de desenvolvimento do contato interpessoal
  • Comunicação direta e comunicação por telefone

Comunicação em organizações

  • Comunicação em rede dentro da organização
  • Modelos de fluxo de informação e sua otimização
  • Ferramentas de comunicação interna e tarefas

Conversas eficazes

  • Desenvolvimento da autoimagem como emissor e receptor de mensagens
  • Fatores que afetam a qualidade dos contatos profissionais entre colaboradores
  • Escuta ativa como ferramenta para comunicação eficaz
  • Fatores que confundem a audição e a compreensão da fala
  • A arte de fazer perguntas
  • Mecanismos e técnicas psicológicas de influência

Etapas para construção da equipe e seu impacto na cooperação

  • Fases de desenvolvimento da equipe: princípios de funcionamento e riscos em cada uma delas
  • Formas de trabalhar com todas as fases
  • Papéis da equipe e sua identificação

Conflito e competição no grupo como a maior ameaça à cooperação

  • Fontes e tipos de conflitos
  • Estratégias para lidar com conflitos
  • Competição no grupo: prós e contras

Fontes e tipos de conflitos

Harmonia consigo mesmo e boas relações com os outros – o conceito de comportamento assertivo

  • O conceito de assertividade
  • Seus direitos
  • Quando decidir ser assertivo
  • Tipos de comportamento: agressivo, submisso e assertivo
  • Construção de mensagens em "eu" como base para a expressão assertiva de opiniões, julgamentos e emoções
  • Por que temos medo de dizer "não" – o que nos impede
  • A autoassertividade que emana do próprio indivíduo

O que significa respeitar-se a si mesmo e aos outros – o que acontece quando concordamos ou recusamos

  • Capacidade de negar e recusar
  • Capacidade de argumentar
  • Manipulação
  • Aceitação de respostas negativas e positivas a formas de crítica
  • Forneça feedback construtivo

Treinamento Corporativo Personalizado

Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.

  • Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
  • Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
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Investimento

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