Programa do Curso

Introdução à comunicação

  • o processo de comunicação e suas etapas
  • a importância da comunicação verbal e não verbal
  • técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz

Princípios da comunicação eficaz como elemento essencial nos contactos eficazes na sua organização

  • próprio estilo de comunicação de autoanálise
  • erros de comunicação
  • barreiras de comunicação
  • estágios de desenvolvimento do contato interpessoal
  • comunicação direta e comunicação telefônica

Comunicação nas organizações

  • comunicação em rede em uma organização
  • modelos de fluxo de informações e sua otimização
  • tarefas e ferramentas de comunicação interna

Conversas eficazes

  • desenvolvimento da autoimagem como remetente e receptor de uma mensagem
  • fatores que afetam a qualidade dos contatos profissionais entre funcionários
  • escuta ativa como ferramenta para uma comunicação eficaz
  • fatores de confusão audição e compreensão da fala
  • arte de fazer perguntas
  • mecanismos psicológicos e técnicas para influenciar

Passos para construir a equipe e seu impacto na cooperação

  • etapas de desenvolvimento da equipe: princípios de funcionamento e perigos de cada uma delas
  • maneira de trabalhar em todos eles
  • funções da equipe e sua identificação

Conflito e competição no grupo como a maior ameaça à cooperação

  • fontes dos tipos de conflitos
  • estratégias para lidar com conflitos
  • competição na banda: prós e contras

Fontes dos tipos de conflitos

Em harmonia uns com os outros e boas relações com os outros - o conceito de comportamento assertivo

  • o conceito de assertividade
  • seus próprios direitos
  • quando você decide ser assertivo
  • tipos de comportamento: comportamento agressivo, submisso, assertivo
  • construir mensagens do “eu” como base para uma expressão assertiva de opiniões, julgamentos e emoções
  • por que temos medo de dizer "não" - o que nos impede
  • tratamento auto-afirmativo que emana de si mesmo

O que significa respeitar você e uns aos outros - o que acontece se concordarmos ou recusarmos

  • capacidade de negar e recusar admissão
  • capacidade de argumentar
  • manipulação
  • aceitação de respostas negativas e positivas a formas de crítica
  • dando feedback construtivo
 14 horas

Declaração de Clientes (6)

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