Cursos de Soft Skills em Lisboa

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor, em Lisboa (online ou presencial), destina-se a gestores de escritório em nível inicial que desejam adquirir conhecimento e competências em técnicas de arquivo e gestão de documentação.

Até ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios dos sistemas de arquivo eficazes.
• Aprender técnicas para gerir e controlar documentos tanto físicos como eletrónicos.
• Desenvolver competências na criação, manutenção e arquivamento de registos.
• Aplicar as melhores práticas de gestão de documentação para melhorar a eficiência organizacional.

Este treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível inicial que desejam explorar teorias éticas fundamentais, desenvolver competências de tomada de decisão ética e compreender o papel do protocolo na manutenção da integridade e do profissionalismo.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender teorias e princípios éticos fundamentais.
• Desenvolver competências para a tomada de decisão ética.
• Reconhecer a importância do protocolo em ambientes profissionais.
• Aprender a gerir dilemas éticos e conflitos de interesse.
• Compreender o papel da ética e do protocolo em diferentes setores industriais.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível intermédio de diversos cargos que desejam melhorar a sua comunicação oral e escrita em contextos de trabalho.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Melhorar a clareza e a precisão na transmissão de mensagens, reduzindo mal-entendidos.
• Desenvolver competências de escuta ativa e empatia para fortalecer as interações em equipa.
• Estruturar ideias de forma eficaz em reuniões, e-mails e apresentações.
• Promover a asserção e a capacidade de dar e receber feedback de forma construtiva.
• Melhorar a comunicação em situações de conflito, negociação e trabalho em equipa.

Este treino ao vivo, ministrado por formador em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível executivo e seniores que desejem obter insights mais profundos sobre os seus estilos de liderança, aproveitar os Avaliamentos de Liderança da Korn Ferry e desenvolver estratégias práticas para a adaptabilidade da liderança e o desempenho das equipas.

No final deste treino, os participantes serão capazes de:

• Analizar o contexto da sua organização e a sua influência na eficácia da liderança.
• Avaliar a gama de estilos de liderança utilizados e o seu impacto.
• Avaliar como as abordagens de liderança afetam o envolvimento, a dinâmica e o desempenho das equipas.
• Aplicar os feedbacks dos avaliamentos de liderança para identificar pontos fortes e áreas de crescimento.
• Utilizar um modelo causal para explorar os comportamentos de liderança e o seu impacto direto no clima organizacional.
• Desenvolver estratégias práticas para melhorar a adaptabilidade da liderança e o desempenho das equipas.

Esta formação ao vivo, conduzida por um formador, em Lisboa (online ou presencial), destina-se a líderes e gestores em nível inicial que desejam compreender e aproveitar os tipos de personalidade para construir uma coesão da equipa mais forte, melhorar a comunicação e gerir eficazmente a dinâmica da equipa.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Fortalecer a coesão da equipa através da compreensão e do aproveitamento dos diferentes tipos de personalidade.
• Gerir eficazmente personalidades diversificadas.
• Melhorar a comunicação da equipa e a gestão de conflitos.
• Promover a segurança psicológica e a identidade da equipa.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores, em Lisboa (online ou presencial), destina-se a gestores de nível intermédio que pretendam aplicar os insights do Enneagrama para reforçar as competências de liderança, melhorar a dinâmica das equipas e impulsionar o sucesso organizacional.

Até ao final desta formação, os participantes estarão em condições de:

• Adquirir uma base sólida no sistema do Enneagrama, incluindo os nove tipos de personalidade, asas, níveis de desenvolvimento e centros de inteligência.
• Utilizar o Enneagrama para explorar e identificar o tipo de personalidade, incluindo pontos fortes, fraquezas e oportunidades de crescimento.
• Compreender melhor os membros da equipa, melhorar a comunicação, resolver conflitos e promover um ambiente de equipa colaborativo.
• Alinhar os objetivos da equipa e da organização, gerir a mudança de forma eficaz e cultivar uma cultura organizacional inovadora e adaptável.

Esta formação ao vivo, dirigida por um instrutor em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de RH de nível inicial e a líderes de equipas que pretendam desenvolver estratégias eficazes de requalificação e desenvolvimento de competências para preparar a sua força de trabalho para as exigências em evolução do setor tecnológico.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aprender as ferramentas e estratégias para identificar lacunas de competências e conceber iniciativas de requalificação e desenvolvimento de competências de grande impacto.
• Estimular uma cultura de aprendizagem contínua para se adaptarem às rápidas mudanças no setor tecnológico.
• Implementar mecanismos eficazes de medição e de retroação (feedback) para garantir o alinhamento contínuo dos programas e o seu sucesso.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de gestão comercial de nível intermédio a avançado que pretendam reforçar as suas competências interpessoais e de tomada de decisão para obter melhores resultados empresariais.

Ao final desta formação, os participantes poderão:

• Melhorar as interações com o cliente através da antecipação, da comunicação asertiva e do conhecimento de mercado.
• Reforçar o trabalho em equipa, a adaptabilidade e as competências de resolução de problemas.
• Desenvolver técnicas eficazes de tomada de decisão, execução disciplinada e delegação.
• Melhorar as competências de negociação, inovação e gestão de mudanças.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor (online ou presencial), destina-se a líderes de equipa e gestores intermédios que pretendem adotar a IA de forma segura e eficaz, abordando os fatores humanos que impulsionam o sucesso: confiança, responsabilidade, hábitos de decisão e segurança psicológica.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Definir quando utilizar a IA e quando não a utilizar (regras de paragem).
• Verificar as saídas da IA com padrões práticos (sinais de alerta, fonte secundária).
• Definir a responsabilidade e os gatilhos de escalação.
• Elaborar acordos de equipa e um plano de adoção de 30 dias.

Esta formação oferece uma introdução abrangente e prática ao fenómeno do burnout, um dos desafios mais prementes nos locais de trabalho modernos. Os participantes explorarão a diferença entre stresse e burnout, identificarão fatores de risco pessoais e profissionais, e aprenderão a reconhecer sinais precoces de esgotamento — em si mesmos e nos outros.

Através de reflexão guiada, ferramentas de autoavaliação e debates em grupo, o programa encoraja os participantes a desenvolver consciência, resiliência e estratégias pessoais de coping. Destaca igualmente o papel das organizações e dos líderes na criação de um ambiente de suporte que previna o burnout e promova o bem-estar psicológico.

A sessão combina teoria, autodiagnóstico e exercícios práticos para garantir que cada participante saia com um plano de ação claro para manter o equilíbrio e a energia na vida profissional.

Um Curso de Customer Care é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de serviço e cuidados excepcionais aos clientes. Foca-se no tratamento dos clientes com respeito e gentileza, na construção de uma ligação emocional e na garantia da sua satisfação e fidelização. Estes cursos abordam uma gama de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desescalamento e as melhores práticas da indústria. Através de exemplos reais e exercícios práticos, os formandos ganham perspetivas sobre como lidar eficazmente com consultas, queixas e feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos com as competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de alta qualidade em diversos pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente.

A gestão de mudanças é um processo que visa introduzir mudanças na organização de forma eficaz, a fim de alcançar os objetivos pretendidos e adaptar-se a um ambiente em constante transformação. Exige a compreensão das razões pelas quais a mudança é necessária, bem como a identificação das áreas que requerem modificação e a definição clara dos objetivos e dos benefícios que a mudança trará. A gestão de mudanças é um processo dinâmico, que exige flexibilidade, abertura ao feedback e prontidão para ajustar a estratégia consoante as reações das pessoas e as alterações das condições. É igualmente crucial compreender que as mudanças nem sempre são fáceis, pelo que é importante criar um plano que considere tanto os objetivos organizacionais como as necessidades individuais no processo de mudança.

O trabalho de projetos no Microsoft 365 distribui-se pelas equipas, Planner, Listas e SharePoint, e grande parte do esforço é destinado a relatórios de estado e acompanhamento. Este curso de um dia demonstra como o Copilot e os agentes podem apoiar a elaboração de relatórios de estado, reuniões, tarefas e deteção de riscos. Os participantes criam um agente de conhecimento de projeto e um protótipo para um problema real de projeto.

Esta formação presencial (online ou nas instalações) em Lisboa é ministrada por um formador e destina-se a: gestores de projeto, pessoal de PMO, assistentes de equipa e membros de equipas que trabalham no Microsoft 365 com Teams, Planner, Listas e SharePoint.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Classificar os agentes no Microsoft 365 para trabalho de projetos
• Criar relatórios de estado a partir de e-mails, reuniões e listas com o Copilot
• Utilizar agentes nos Teams e Planner para reuniões e tarefas
• Construir um agente de conhecimento de projeto com documentos, lições aprendidas e contactos
• Tornar riscos e atrasos visíveis mais cedo
• Construir uma solução para um problema real de projeto como protótipo e apresentá-la

Formato do Curso

• Duração: 1 dia (7 horas)
• Formação interativa com formador, discussão e exercícios práticos sobre os casos de uso dos participantes
• Resultado, Dia 1: Cada participante tem um relatório de estado, um agente de conhecimento de projeto testado e um protótipo apresentado para um problema real de projeto.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para organização.

Esta formação ao vivo, conduzida por um instrutor, disponível em Ottawa, mas que pode ser entregue em outros locais, destina-se a gestores e líderes que pretendem reforçar a sua capacidade de liderar conversas difíceis com clareza, confiança e sentido de responsabilidade.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Estruturar conversas de alto impacto
• Abordar tensões e desalinhamentos de forma construtiva
• Melhorar a confiança e a responsabilização na equipa
• Liderar com clareza sob pressão

A delegação de tarefas e a motivação dos colaboradores são competências-chave para uma gestão de equipas eficaz. Implica compreender as competências dos colaboradores, definir claramente as expectativas, ao mesmo tempo que se estabelece confiança e se delega responsabilidade. Verifique regularmente os progressos e ofereça feedback construtivo, de modo a poder motivar os colaboradores: Agradeça as conquistas: O reconhecimento público e privado do sucesso dos colaboradores reforça a motivação para continuar a trabalhar. Envolva os colaboradores nos processos de tomada de decisão, dando-lhes a perceção do seu papel importante na empresa. Uma cultura organizacional que promova o respeito, o apoio e o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal motiva os colaboradores a alcançar um melhor desempenho. Aja em conformidade com os valores e expectativas que estabelece para os seus colaboradores, para os inspirar a agir. Uma delegação eficaz de tarefas e a motivação dos colaboradores exigem flexibilidade, empatia e adaptação contínua às necessidades da equipa. O apoio aos colaboradores, a compreensão das suas motivações e o desenvolvimento de competências são elementos essenciais do sucesso nesta área.

Este programa de um dia em Lisboa capacita os profissionais com competências essenciais de comunicação em inglês. Aprenda a estruturar mensagens para várias audiências, a dominar a escrita de negócios e a gerir conversas difíceis. Refine a gramática e o tom para evitar erros comuns e aumentar a confiança no local de trabalho.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor em Lisboa (online ou presencial), destina-se a indivíduos de níveis iniciante, intermédio ou avançado que pretendam obter ferramentas práticas para gerir conflitos, entregar feedback construtivo e manter a autoridade profissional sob pressão. Esta formação foi especificamente concebida para ajudar os profissionais a combater a lacuna entre a experiência técnica e a influência interpessoal, garantindo que as suas ideias não sejam apenas ouvidas, mas sim compreendidas e colocadas em prática.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• comunicar de forma clara e consistente,
• adaptar a comunicação ao destinatário,
• gerir conversas difíceis,
• construir autoridade através da comunicação,
• transmitir efetivamente informações complexas.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos fatores que podem contribuir para uma questão particular. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil nos processos de desenvolvimento de produtos e gestão da qualidade, onde a identificação das causas profundas dos problemas é crucial. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a brainstormear e a categorizar causas, como métodos, máquinas, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa raiz de um problema de qualidade ou desempenho.

As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Diferentes culturas podem preferir estilos de comunicação distintos, como direto, indireto, expressivo ou mais evasivo, o que pode levar a divergências na interpretação das mensagens. A gesticulação, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em diferentes culturas. O que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. Diferentes culturas podem ter abordagens distintas à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas são mais hierárquicas, onde as decisões são tomadas por indivíduos em posições superiores. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e ao cumprimento de prazos. Algumas culturas valorizam mais a pontualidade, enquanto outras são mais flexíveis. Diferentes culturas podem ter diferentes abordagens em relação aos conflitos. Algumas culturas podem evitar a confrontação, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões de equipa, enquanto em outras são tomadas por um único líder. Diferentes culturas têm diferentes perceções e abordagens à diversidade. É importante promover a consciencialização e o respeito pelas diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho em equipa, é crucial compreender e respeitar as diferenças culturais. A criação de um ambiente de comunicação aberta, respeito e flexibilidade na aceitação da diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isso também abre portas para aproveitar os benefícios da diversidade através de perspetivas e ideias variadas.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores em Lisboa (online ou presencial), destina-se a profissionais de saúde, líderes médicos e formadores clínicos que pretendem reforçar as suas competências de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidades de storytelling científico em contextos médicos de alta exigência.

Esta formação presencial em Lisboa (online ou no local), ministrada por um instrutor, destina-se a gestores e executivos que pretendem implementar as ferramentas, competências e metodologias adequadas para gerir equipas remotas.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, as estruturas e os componentes para adaptar com sucesso um modelo de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objetivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipe remota eficaz e produtiva.
• Utilizar ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtual.
• Implementar métodos de definição de objetivos e gestão de projetos para medir o desempenho de uma equipe remota.

O engajamento e a gestão de partes interessadas referem-se ao processo de envolvimento ativo, construção de relações positivas e gestão eficaz de pessoas ou grupos que tenham interesse em um projeto, iniciativa ou organização, ou que sejam afetados por eles. As partes interessadas são pessoas, grupos ou organizações que podem influenciar um projeto ou ser impactadas por ele. Podem ser funcionários, clientes, fornecedores, comunidade local, acionistas, reguladores, ou outros grupos com interesse ou influência em um determinado projeto ou atividade. A gestão de partes interessadas inclui a identificação das partes interessadas, a compreensão das suas necessidades, expectativas e impacto no projeto ou organização, bem como a construção e manutenção de relações eficazes.

Esta formação ao vivo, conduzida por formador (online ou presencial), destina-se a profissionais que desejam compreender a dinâmica do stress, aprender estratégias práticas para o gerir e aplicar técnicas para potenciar o bem-estar no local de trabalho.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Identificar fontes de stress pessoais e no local de trabalho.
• Distinguir entre stress produtivo e stress negativo.
• Aplicar técnicas práticas para reduzir e gerir o stress.
• Desenvolver resiliência através de exercícios de capacitação.

Esta formação prática foi concebida para ajudar os participantes a compreender melhor a forma como gerem o seu tempo e a carga de trabalho, bem como a melhorar a sua produtividade global no trabalho diário.

O curso baseia-se no princípio de que o tempo é um recurso limitado e centra-se na transição de um modo de trabalho reativo para uma abordagem mais estruturada, assente no planeamento e na priorização.

Esta formação ao vivo, com instrutor em Lisboa (online ou presencial), destina-se a gestores, supervisores e profissionais técnicos que estão a transitar para funções de liderança e desejam utilizar estruturas de liderança estruturadas e ferramentas de comunicação para reforçar a autoridade, a delegação e o desempenho da equipa em organizações em crescimento.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Definir e aplicar autoridade e responsabilidade de liderança claras no seu âmbito.
• Delegar tarefas e resultados de forma eficaz, mantendo a supervisão do desempenho.
• Conduzir conversas de desempenho estruturadas, diretas e construtivas.
• Comunicar expectativas com clareza para melhorar o envolvimento e o alinhamento entre funções.