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Duração 14 horas
Programa do Curso
Natureza e tipos de conflitos. Classificação de conflitos segundo os participantes
A teoria das situações de conflito de Lewin./h3>As principais fontes de conflito./h3>- Recursos
- Diferenças de objetivos
- Interdependência no trabalho
- Diferenças de valores ou visões
- Ambiguidade organizacional
Conflitos funcionais e disfuncionais
Distorções percecionais que ocorrem em conflito
Dinâmica do conflito
- Fase prévia
- Fase de desafio
- Fase de escalada
- Fase de confronto
Estilos de comportamento na gestão de conflitos; comportamento adequado na disputa. Consequências da aplicação rígida de diferentes estilos
Utilização de conflitos para o desenvolvimento asserção no trabalho em equipa. Competências asserção úteis na resolução de conflitos
Estratégias aplicadas em situações de conflito:/h3>- Eu ganho - tu perdes
- Tu ganhas - eu perco
- Ninguém perde - substituição do conflito por cooperação
Gestão de Conflitos. Os principais métodos e técnicas de resolução de conflitos
- Negociações
- Mediação
- Arbitragem
Trabalho com emoções em conflito
Stress, estratégias de enfrentamento em situações difíceis
- Introdução à formação anti-stress
- Métodos de relaxamento - foco
Princípios criativos na resolução de conflitos./h3>Comunicação eficaz como ferramenta essencial para a gestão de conflitos./h3>- Barreiras à comunicação e resolução de conflitos
- Comunicação verbal e não verbal
Utilização de técnicas de negociação para resolver conflitos./h3>Síntese da formação
- Recursos
- Diferenças de objetivos
- Interdependência no trabalho
- Diferenças de valores ou visões
- Ambiguidade organizacional
Conflitos funcionais e disfuncionais
Distorções percecionais que ocorrem em conflito
Dinâmica do conflito
- Fase prévia
- Fase de desafio
- Fase de escalada
- Fase de confronto
Estilos de comportamento na gestão de conflitos; comportamento adequado na disputa. Consequências da aplicação rígida de diferentes estilos
Utilização de conflitos para o desenvolvimento asserção no trabalho em equipa. Competências asserção úteis na resolução de conflitos
Estratégias aplicadas em situações de conflito:/h3>- Eu ganho - tu perdes
- Tu ganhas - eu perco
- Ninguém perde - substituição do conflito por cooperação
Gestão de Conflitos. Os principais métodos e técnicas de resolução de conflitos
- Negociações
- Mediação
- Arbitragem
Trabalho com emoções em conflito
Stress, estratégias de enfrentamento em situações difíceis
- Introdução à formação anti-stress
- Métodos de relaxamento - foco
Princípios criativos na resolução de conflitos./h3>Comunicação eficaz como ferramenta essencial para a gestão de conflitos./h3>- Barreiras à comunicação e resolução de conflitos
- Comunicação verbal e não verbal
Utilização de técnicas de negociação para resolver conflitos./h3>Síntese da formação
Comunicação eficaz como ferramenta essencial para a gestão de conflitos./h3>- Barreiras à comunicação e resolução de conflitos
- Comunicação verbal e não verbal
Utilização de técnicas de negociação para resolver conflitos./h3>Síntese da formação
Síntese da formação
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Testemunhos de Clientes (3)
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