Cursos de Gerenciamento em Oeiras

O Planejamento Estratégico de Capital Humano é uma abordagem estruturada para alinhar a gestão de pessoas com a estratégia empresarial através de métricas, mapeamento de talentos e desenvolvimento baseado em competências.

Esta formação presencial (online ou no local) orientada por instrutor está direcionada a profissionais de RH e líderes organizacionais que desejam desenvolver estratégias que otimizem a gestão do capital humano e as alinhem com os objetivos da organização.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do planejamento estratégico de capital humano.
• Diseñar e analisar indicadores de gestão de talentos e KPIs.
• Aplicar técnicas de mapeamento de talentos para o desenvolvimento da força de trabalho.
• Desenvolver estratégias de sucessão e gestão baseada em competências.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Estudos de caso e exercícios práticos.
• Aplique frameworks a desafios reais de RH.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Lean é uma metodologia focada em maximizar o valor ao mesmo tempo que minimiza desperdícios nos processos.

Esta formação presencial (online ou no local) é direcionada a profissionais intermediários de bancos e gestão de processos que desejam aplicar as ferramentas Lean e Agile para melhorar a eficiência na gestão de requisitos, projetos e processos operacionais.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender e aplicar os princípios Lean no contexto dos processos bancários.
• Utilizar as ferramentas Lean para otimizar a coleta de requisitos e a execução do projeto.
• Implementar e gerenciar quadros Kanban para uma gestão eficaz daworkflow.
• Identificar e eliminar desperdícios nos processos bancários e orientados ao serviço.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Aplicação prática das ferramentas Lean e Agile em cenários baseados em casos reais.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento presencial conduzido por instrutores em Oeiras (online ou presencial) é direcionado a profissionais de nível intermediário que desejam entender tanto os princípios do Six Sigma quanto os do Lean, para liderar projetos significativos de melhoria de processos em suas organizações.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão abrangente de como as metodologias Lean e Six Sigma podem ser integradas para a melhoria dos processos.
• Adquirir conhecimentos profundos e habilidades de aplicação nas fases Define, Measure, Analyze, Improve, and Control (DMAIC).
• Aplique ferramentas estatísticas avançadas para tomada de decisões baseadas em dados e análise de processos.
• Liderar e gerenciar projetos Lean Six Sigma eficazmente.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oeiras (no local ou remoto) é destinado a profissionais de RH de nível iniciante que desejam aprender como projetar e aprimorar as experiências dos funcionários adaptadas aos desafios exclusivos dos ambientes de tecnologia, do recrutamento à retenção.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Conceber percursos impactantes para os colaboradores, desde o recrutamento à retenção, adaptados aos desafios únicos dos ambientes tecnológicos.
• Aprender estratégias para promover o envolvimento, a inclusão e o desenvolvimento contínuo na força de trabalho tecnológica.

Liderança é a prática de guiar indivíduos e equipes para alcançar os objetivos organizacionais, ao mesmo tempo em que fomenta confiança, colaboração e resiliência. Líderes eficazes equilibram tomada de decisão, gestão de pessoas e habilidades de comunicação com o bem-estar pessoal.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é destinado a líderes, gerentes e profissionais de nível básico a intermediário que desejam fortalecer suas competências de liderança e aplicá-las em contextos organizacionais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Construir práticas de liderança baseadas na confiança e autonomia.
• Compreender os fundamentos da gestão de pessoas e o quadro legal do trabalho.
• Aplicar tomada de decisão estratégica em cenários complexos.
• Fomentar a colaboração com uma perspectiva de liderança.
• Usar comunicação assertiva em conversas difíceis.
• Praticar técnicas de autogestão e apoiar o bem-estar dos líderes.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Estudos de caso e atividades em grupo.
• Exercícios práticos e cenários de role-playing.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento conduzido por instrutor, ao vivo em Oeiras (online ou presencial), é direcionado a profissionais de negócios de nível intermediário que desejam obter uma compreensão mais profunda da Gestão de Portfólio Lean (LPM) e passar no exame de certificação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão profunda dos princípios Lean-Ágil.
• Mantendo e comunicando a visão do portfólio, criando um estado futuro claro como visão.
• Construir um road map de portfólio abrangente para alcançar objetivos estratégicos.
• Definir, decompor e gerenciar Epics de portfólio efetivamente.
• Fazer o Exame de Certificação em Gestão de Portfólio Lean (LPM) com confiança.

Este treinamento presencial, conduzido por um instrutor em Oeiras (online ou no local), é voltado para profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e realizar automação de processos mesmo sem qualquer conhecimento em TI.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o Desenvolvimento Cidadão e aprender as ações comuns dos Desenvolvedores Cidadãos.
• Aprender como realizar automação de processos.
• Automatizar tarefas dentro de aplicativos de negócios.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a líderes organizacionais que desejam aprender como impulsionar a mudança dentro das organizações implementando estratégias eficazes de liderança da mudança.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o efeito da liderança da mudança em indivíduos, equipes e organizações.
• Aplicar práticas de planejamento a esforços de mudança organizacional.
• Impulsionar efetivamente a mudança organizacional através da liderança da mudança.

Este treinamento presencial conduzido por instrutor em Oeiras (online ou no local) é voltado para profissionais de negócios que desejam focar em áreas organizacionais específicas onde ineficiências e defeitos de processo são prevalentes.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos e princípios fundamentais do Lean Six Sigma.
• Aplicar a metodologia DMAIC para definir, medir, analisar, melhorar e controlar processos de forma eficaz.
• Desenvolver um plano para a implementação do Lean Six Sigma em sua organização.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oeiras (no local ou remoto) é destinado a analistas financeiros de nível iniciante que desejam aprender como usar o OneStream para análise financeira, relatórios e tomada de decisão baseada em dados e se preparar para certificações relevantes do OneStream.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do OneStream XF.
• Navegar na interface e no espaço de trabalho do OneStream.
• Carregar, transformar e validar dados financeiros.
• Criar e analisar relatórios e painéis financeiros.
• Utilizar as funcionalidades de automatização do fluxo de trabalho do OneStream para planeamento e consolidação financeira.
• Preparar-se para os exames de certificação do OneStream (por exemplo, OneStream Certified Professional - Financial Modeler (OCP-FM), OneStream Implementation Consultant, etc.).

Introdução

Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

O curso de Serviços de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como atendê-los melhor, além de melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes serão fornecidos com um conjunto sólido de habilidades, incluindo atendimento presencial, técnicas por telefone, lidando com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes.

Objetivo

Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

Este curso de Serviços de Atendimento ao Cliente foi projetado para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes serão fornecidos com o conjunto básico de habilidades e conhecimentos necessários para atender contatos de clientes por telefone, email e presencialmente, técnicas por telefone com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes com sucesso.

Benefícios do Treinamento

• Identificar e atender às expectativas dos clientes
• Comunicar-se efetivamente com os clientes
• Gerenciar as percepções dos clientes
• Lidar com diferentes tipos de clientes
• Responder efetivamente a contatos de clientes presenciais e telefônicos
• Escrever emails e cartas eficazes
• Gerenciar o estresse
• Discussões e Exercícios do Curso
• São fornecidos exercícios estimulantes ao longo da sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e melhorem suas habilidades e mindset de Serviços de Atendimento ao Cliente. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento ao cliente e cumprimento.

Este treinamento presencial conduzido por um instrutor em Oeiras (online ou presencial) é destinado a profissionais em nível iniciante, intermediário e avançado que desejam encontrar, atrair e engajar os melhores talentos internacionais. 

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Realizar Aprovisionamento Proativo vs Recrutamento Reativo
• Usar LinkedIn Standard vs LinkedIn Recruiter
• Dominar Técnicas de Busca Booleana
• Vender a Oportunidade aos Candidatos e Parceria com Gerentes de Contratação

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Oeiras (online ou presencial), é voltado para profissionais de nível iniciante/intermediário/avançado que desejam atrair os melhores candidatos internacionais com o mínimo de esforço.  

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Ir do Chamado Inicial a um SAM
• Criar Descrições de Vagas Modernas e Atraentes
• Aplicar Estratégias de Marca Empregadora & EVP
• Postar Anúncios de Vaga Únicos ou Múltiplos
• Receber uma Lista Longa Personalizada

O curso "Lean5S" é uma introdução aos princípios do Lean Manufacturing, focado na metodologia 5S. O curso inclui a organização do posto de trabalho, a eliminação do desperdício e a metodologia de melhoria da eficiência operacional. Os participantes aprenderão a implementar todas as etapas: Classificação, Ordenação, Limpeza, Padronização e Sustentação, tendo simultaneamente em conta os aspetos de segurança no local de trabalho.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a líderes de equipe e gerentes intermediários que desejam adotar a IA com segurança e eficácia, abordando os fatores humanos que impulsionam o sucesso: confiança, responsabilidade, hábitos de decisão e segurança psicológica.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Definir quando usar a IA e quando não usar (regras de parada).
• Verificar saídas da IA com padrões práticos (sinais de alerta, segunda fonte).
• Estabelecer responsabilidade e gatilhos de escalada.
• Construir acordos de equipe e um plano de adoção de 30 dias.

Público

Todos os seniores Management que necessitem de um conhecimento prático de AML / CTF e da sua prevenção - e uma consciência das outras questões relevantes e actuais Financial Crime;

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações de diapositivos
• Estudos de caso
• Exemplos

Objectivos do curso

No final deste curso, os participantes serão capazes de

• Explicar como é que a AML e a CTF podem ser prevenidas
• Compreender as principais facetas do AML e do CTF que se aplicam às suas empresas e os esforços nacionais e internacionais que estão a ser feitos para os combater
• Definir as formas pelas quais uma empresa e o seu pessoal se devem proteger contra os riscos de branqueamento de capitais e de financiamento do terrorismo
• Descrever em pormenor a forma como uma empresa pode tornar-se um alvo de branqueamento de capitais e de financiamento do terrorismo e explicar quais os "sinais de alerta" que podem ajudar a identificar, prevenir e comunicar qualquer atividade criminosa (suspeita ou real)
• Compreender alguns dos outros "pontos quentes" em Financial Crime

Finanças / Gestão

A presença digital de uma marca é essencial para a sobrevivência de um negócio no mundo conectado atual.

Este treinamento presencial, ministrado por instrutor, destina-se a profissionais de marketing de todos os níveis que desejam fortalecer o posicionamento online da marca de uma empresa, avaliar o desempenho da marca e gerenciar a imagem e reputação da marca através de uma completa Auditoria de Marca Online.

A soma de múltiplos pontos de contato online acabará por moldar como seus públicos-alvo percebem sua empresa, e se decidirão ou não fazer negócios com você.

Uma auditoria de marca online tornou-se uma prática padrão para as empresas avaliarem e fortalecer o posicionamento da marca em um determinado mercado.

Além de avaliar os ativos digitais de propriedade da sua marca por pontos fortes e fracos, esta auditoria irá analisar como a sua marca está sendo discutida nos canais online que a empresa não controla, para avaliar a percepção da marca.

Ao final de uma auditoria de marca online, você estará capacitado para desenvolver uma estratégia de marketing de marca transformadora que se alinha com os objetivos de negócios maiores.

Embora este curso faça parte da categoria 'Gestão de Marca', ele toca em muitas outras disciplinas dentro de uma organização; desde a experiência do cliente e as jornadas online dos usuários até o descobrimento de insights para estratégias e planejamento de marketing.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Avaliar a presença online da marca por pontos fortes e fracos.
• Descobrir a reputação e imagem online do negócio.
• Identificar e fortalecer o posicionamento da marca em um determinado mercado.
• Desenvolver uma estratégia de marca orientada por resultados e um plano integrado de comunicação de marketing online.
• Conduzir uma análise competitiva da marca e construir mapas perceptivos do setor.
• Realizar uma auditoria SEO.
• Aprender as diretrizes atualizadas de SEO na era da IA.
• Descobrir insights valiosos sobre como diferentes grupos de clientes percebem o negócio e seus produtos ou serviços.
• Administrar a escuta social online.
• Usar IA para tornar as auditorias de marca rotineiras mais eficientes.

Esta formação presencial ao vivo em Oeiras (online ou presencial) é voltada para profissionais de RH, gerentes de loja e supervisores de operações que desejam utilizar técnicas de entrevista baseada em competências para identificar candidatos ideais, projetar processos de triagem eficazes e equilibrar rigor e inclusão para atrair um pool de talentos mais amplo.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Ottawa, mas pode ser oferecido, está voltado para gerentes e líderes que desejam fortalecer sua capacidade de liderar conversas difíceis com clareza, confiança e responsabilidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Estruturar conversas de alto impacto
• Abordar tensão e desalinhamento construtivamente
• Melhorar a confiança e a responsabilidade da equipe
• Liderar com clareza sob pressão

Este treinamento conduzido por instrutor e ao vivo em Oeiras (online ou presencial) destina-se a CTOs atuais e futuros, como diretores técnicos ou gerentes técnicos, que desejam adquirir a perspectiva técnica e gerencial necessária para ser um CTO eficaz.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Contratar e liderar uma equipe técnica vibrante e inovadora.
• Adotar e gerenciar efetivamente a tecnologia necessária para desenvolver ótimos produtos.
• Aplicar técnicas e estratégias úteis para gerenciar produtos e projetos.
• Escalar o negócio da empresa e direcioná-lo corretamente.

Nesta formação ministrada por instrutores, você aprenderá a delegar estrategicamente, definir expectativas claras e cultivar a confiança dentro da sua equipe. Destinado a gerentes de nível médio, este curso aborda as barreiras à delegação, técnicas práticas de repasse, estruturas de responsabilidade e práticas de construção de confiança.

Este curso oferece uma compreensão clara e prática das regras Incoterms® 2020, como elas definem as responsabilidades de compradores e vendedores no comércio internacional, e como aplicá-las corretamente em transações do mundo real. Através de discussões interativas e estudos de caso, os participantes aprenderão a selecionar o Incoterm certo para suas necessidades, evitar erros comuns e garantir remessas suaves e livres de disputas.

A formação de Auditor Líder da ISO 9001 permite-lhe adquirir a expertise necessária para realizar uma auditoria ao Sistema de Gestão da Qualidade (QMS), aplicando princípios, procedimentos e técnicas de auditoria amplamente reconhecidos. Durante este curso, obterá os conhecimentos e competências necessários para planear e executar auditorias internas e externas em conformidade com a norma ISO 19011 e o processo de certificação segundo a ISO/IEC 17021-1.

Com base em exercícios práticos, será capaz de dominar as técnicas de auditoria e tornar-se competente para gerir um programa de auditoria, uma equipa de auditores, a comunicação com os clientes e a resolução de conflitos.

Após adquirir a expertise necessária para realizar esta auditoria, poderá fazer o exame e candidatar-se ao credencial "Auditor Líder PECB ISO 9001". Ao deter um Certificado Auditor Líder da PECB, demostrará que tem as capacidades e competências para auditar organizações com base em melhores práticas.

Para quem é indicada esta formação?

• Auditores que pretendem realizar e liderar auditorias de certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (QMS)
• Gestores ou consultores que pretendem dominar o processo de auditoria a um Sistema de Gestão da Qualidade
• Indivíduos responsáveis por manter a conformidade com os requisitos do QMS
• Especialistas técnicos que se preparam para uma auditoria a um Sistema de Gestão da Qualidade
• Consultores especializados em Gestão da Qualidade

Informação geral

• As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame
• Será distribuído material de formação com mais de 450 páginas de informação e exemplos práticos
• Emissão de um certificado de participação correspondente a 31 créditos CPD (Desenvolvimento Profissional Contínuo)
• Caso não seja aprovado no exame, poderá repetir a avaliação dentro de 12 meses sem custo adicional

A Distribuição Lean refere-se à aplicação dos conceitos de Manufatura Lean na distribuição, logística e operações da cadeia de suprimentos. O foco é adicionar valor para os clientes, identificando e eliminando desperdícios — qualquer coisa que não adicione esse valor.

Neste treinamento liderado por instrutor e ao vivo, os participantes aprendem a metodologia, equipes e ferramentas necessárias para implementar Lean em seus próprios centros de distribuição e operações da cadeia de suprimentos, estabelecendo uma cultura de melhoria contínua.

O treinamento combina atividades de caso e discussões com práticas hands-on usando as ferramentas, métricas e métodos necessários para implementar sistemas e processos Lean. Alguns dos conceitos abordados incluem:

• Calcular o custo real da execução
• Reduzir custos totais ao longo da cadeia de suprimentos
• Superar a resistência à mudança
• Cultivar liderança e instilar uma mentalidade Lean em toda a organização



Formato do curso

• Parte palestra, parte discussão, exercícios e prática hands-on

Público

Gerentes e líderes de equipe que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem a gestão e o desenvolvimento de sua equipe (relatórios diretos e indiretos)

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e estudos de caso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Entenda as diferentes habilidades necessárias para gerenciar e liderar
• Desenvolva sua equipe da maneira mais eficaz
• Explicar como melhor entregar Mudança em sua parte da organização
• Gerencie melhor o desempenho da equipe
• Negocie com sucesso suas soluções preferidas
• Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório

Ao invés de apoiar análises profundas e grandes mudanças, o modelo 7-S da McKinsey é excelente para analisar quão coerente sua empresa é. Se você sabe que precisa mudar, mas não tem certeza do que fazer, este é o modelo de gestão de mudança ideal para você.

Esta formação conduzida por instrutor (online ou presencial) está voltada para gerentes, proprietários de empresas e estrategistas planejando implementar o modelo 7s da McKinsey em suas respectivas organizações.\

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.



Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Esta formação prática, ministrada por instrutores em Oeiras (online ou presencial), destina-se a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias adequadas para gerenciar equipes remotas.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, as estruturas e os componentes para adaptar com sucesso um modelo de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, metas, cultura e trabalho em equipe para criar uma equipe remota eficaz e produtiva.
• Utilizar ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
• Implementar métodos de definição de metas e gestão de projetos para avaliar o desempenho de uma equipe remota.

Nossos serviços são entregues online a clientes em todo o mundo, em colaboração com uma crescente rede internacional de parceiros. Nossos programas de aprendizagem transformacional baseados em grupos que duram 10 semanas são projetados para inspirar e capacitar gerentes, conduzidos por facilitadores e coaches especializados, convenientemente entregues online no fluxo normal do trabalho...

Ao final deste treinamento, os participantes terão cultivado as seguintes habilidades:

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
As equipes são tão fortes quanto os relacionamentos humanos que existem entre as pessoas.

COACHING
Habilidades essenciais para líderes serem influentes e obterem o melhor de seus colaboradores

LIDERANÇA
A gestão é sobre tarefas e processos. A liderança é sobre pessoas e crescimento.

CULTURA
O engajamento sustentado constrói os hábitos e normas de uma equipe de alto desempenho.

EQUIPES
Um grupo de indivíduos não é uma equipe. Líderes bons constroem grandes equipes.

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutor, em Oeiras (online ou presencial), destina-se a gerentes, supervisores e profissionais técnicos que estão transicionando para funções de liderança e desejam usar estruturas de liderança estruturadas e ferramentas de comunicação para fortalecer a autoridade, a delegação e o desempenho da equipe em organizações em crescimento.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Definir e aplicar autoridade e responsabilidade claras de liderança dentro de seu escopo.
• Delegar tarefas e resultados de forma eficaz, mantendo a supervisão do desempenho.
• Realizar conversas de desempenho estruturadas, diretas e construtivas.
• Comunicar expectativas claramente para melhorar o engajamento e o alinhamento entre diferentes funções.