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 Duração 14 horas

Programa do Curso

Introdução às Entrevistas por Competências

  • Porque é que as entrevistas tradicionais falham em ambientes críticos
  • Quadros de competências versus descrições de funções
  • O método STAR como base para a avaliação estruturada
  • Alinhamento do desenho da entrevista com a cultura organizacional e as exigências operacionais

Identificação de Competências-Chave para Funções Críticas

  • Definição de competências essenciais versus desejáveis
  • Mapeamento de competências para exigências reais em retalho e operações
  • Exercício prático: perfil de competências para uma função de primeira linha
  • Atualização dos modelos de competências à medida que as necessidades do negócio evoluem

Desenho de Perguntas de Triagem e Filtros Iniciais

  • Princípios da pré-triagem e análise de candidaturas eficazes
  • Desenho de perguntas de eliminação que avaliam disponibilidade, logística e encaixe básico
  • Evitar a sobre-triagem que reduz desnecessariamente o pool de candidatos
  • Exercício prático: construção de uma ficha de pontuação de triagem para uma função específica

Perguntas de Entrevista Comportamental e Situacional

  • Criação de perguntas comportamentais que revelam desempenho passado e capacidade de resolução de problemas
  • Perguntas situacionais para avaliar o juízo sob pressão
  • Bancos de perguntas para competências operacionais comuns: resiliência, trabalho em equipa, foco no cliente
  • Exercício de interpretação de papéis: condução de uma entrevista por competências

Equilíbrio entre Rigor e Inclusividade

  • Como requisitos demasiado estritos reduzem a diversidade e o volume de candidatos
  • Distinção entre competências essenciais e habilidades treináveis
  • Utilização de caminhos de avaliação alternativos para candidatos não tradicionais
  • Ajuste dos critérios de avaliação para refletir preditores de sucesso no mundo real

Pontuação Estruturada e Redução de Viés

  • Criação de grelhas de pontuação que padronizam a avaliação entre entrevistadores
  • Viés cognitivos comuns nas entrevistas e como mitigá-los
  • Sessões de calibração: garantir pontuação consistente em contratações em equipa
  • Exercício: pontuar respostas reais de candidatos utilizando uma grelha de competências

Logística de Entrevistas em Ambientes Críticos

  • Gestão de ciclos de contratação de elevado volume ou rápida resolução
  • Entrevistas de grupo e centros de avaliação para funções operacionais
  • Boas práticas de triagem remota e entrevistas por telefone
  • Gestão do tempo: conduzir entrevistas exaustivas sob restrições operacionais

Oficina Prática: Simulação de Entrevista de Extremo a Extremo

  • Desenho do processo de entrevista completo para uma função real de uma empresa
  • Condução de entrevistas simuladas com feedback entre pares
  • Revisão dos resultados da triagem e refinamento dos filtros
  • Planificação de ações: implementação da entrevista por competências na organização

Requisitos

  • Compreensão dos conceitos básicos de recursos humanos ou recrutamento
  • Familiaridade com as funções organizacionais e descrições de posto de trabalho

Público-Alvo

  • Profissionais de RH e especialistas em recrutamento
  • Gestores de lojas e líderes de equipa envolvidos em contratações
  • Supervisores de operações que realizam entrevistas de primeira linha
  • Profissionais que procuram competências práticas de entrevista para ambientes operacionais exigentes

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