Programa do Curso
Introdução às Entrevistas por Competências
- Porque é que as entrevistas tradicionais falham em ambientes críticos
- Quadros de competências versus descrições de funções
- O método STAR como base para a avaliação estruturada
- Alinhamento do desenho da entrevista com a cultura organizacional e as exigências operacionais
Identificação de Competências-Chave para Funções Críticas
- Definição de competências essenciais versus desejáveis
- Mapeamento de competências para exigências reais em retalho e operações
- Exercício prático: perfil de competências para uma função de primeira linha
- Atualização dos modelos de competências à medida que as necessidades do negócio evoluem
Desenho de Perguntas de Triagem e Filtros Iniciais
- Princípios da pré-triagem e análise de candidaturas eficazes
- Desenho de perguntas de eliminação que avaliam disponibilidade, logística e encaixe básico
- Evitar a sobre-triagem que reduz desnecessariamente o pool de candidatos
- Exercício prático: construção de uma ficha de pontuação de triagem para uma função específica
Perguntas de Entrevista Comportamental e Situacional
- Criação de perguntas comportamentais que revelam desempenho passado e capacidade de resolução de problemas
- Perguntas situacionais para avaliar o juízo sob pressão
- Bancos de perguntas para competências operacionais comuns: resiliência, trabalho em equipa, foco no cliente
- Exercício de interpretação de papéis: condução de uma entrevista por competências
Equilíbrio entre Rigor e Inclusividade
- Como requisitos demasiado estritos reduzem a diversidade e o volume de candidatos
- Distinção entre competências essenciais e habilidades treináveis
- Utilização de caminhos de avaliação alternativos para candidatos não tradicionais
- Ajuste dos critérios de avaliação para refletir preditores de sucesso no mundo real
Pontuação Estruturada e Redução de Viés
- Criação de grelhas de pontuação que padronizam a avaliação entre entrevistadores
- Viés cognitivos comuns nas entrevistas e como mitigá-los
- Sessões de calibração: garantir pontuação consistente em contratações em equipa
- Exercício: pontuar respostas reais de candidatos utilizando uma grelha de competências
Logística de Entrevistas em Ambientes Críticos
- Gestão de ciclos de contratação de elevado volume ou rápida resolução
- Entrevistas de grupo e centros de avaliação para funções operacionais
- Boas práticas de triagem remota e entrevistas por telefone
- Gestão do tempo: conduzir entrevistas exaustivas sob restrições operacionais
Oficina Prática: Simulação de Entrevista de Extremo a Extremo
- Desenho do processo de entrevista completo para uma função real de uma empresa
- Condução de entrevistas simuladas com feedback entre pares
- Revisão dos resultados da triagem e refinamento dos filtros
- Planificação de ações: implementação da entrevista por competências na organização
Requisitos
- Compreensão dos conceitos básicos de recursos humanos ou recrutamento
- Familiaridade com as funções organizacionais e descrições de posto de trabalho
Público-Alvo
- Profissionais de RH e especialistas em recrutamento
- Gestores de lojas e líderes de equipa envolvidos em contratações
- Supervisores de operações que realizam entrevistas de primeira linha
- Profissionais que procuram competências práticas de entrevista para ambientes operacionais exigentes
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Testemunhos de Clientes (3)
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Curso - Assertiveness
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Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda a interação entre Elodie e nós. Boa relação teoria/prática.
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Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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