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Programa do Curso
Compreendendo a Nós e aos Outros
- O que faz com que nos comportemos da forma que o fazemos?
- Como podemos compreender quais partes deste comportamento são aceitáveis – ou exigidas pelo nosso papel na empresa – e quais não o são?
- Como podemos “adaptar” o comportamento para prevenir as causas de conflito ou para desanuviar conflitos causados por outros?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações de conflito potenciais e reais?
Inteligência Emocional
- Emoções e as suas consequências, tanto na criação como no tratamento de conflitos
- A importância de compreendermos o nosso “IE” (em oposição ao IQ mais padrão)
- As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogestão
- Motivação
- Empatia
- Habilidades Sociais
Análise Transacional
- Por que é que atuamos / reagimos de certa forma perante colegas e clientes?
- Como podemos construir uma relação de confiança (rapport) com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do “Rapport Autêntico” nas nossas relações interpessoais?
Gestão de Clientes e Partes Interessadas
- Satisfazendo as Partes Interessadas
- Análise de Partes Interessadas: internas e externas
- Lidando com conflitos em interações com Clientes e / ou Partes Interessadas
Assertividade
- Agressivo v. Assertivo v. Submisso
- Benefícios do Comportamento Assertivo
Confrontação
- O Modelo de Confrontação – Fierce Conversations
- O Modelo PRO: um modelo para planeamento e realização bem-sucedida de Fierce Conversations
Lidando com Conflitos
- O que causa conflitos?
- As Fases do Tratamento de Conflitos
- Compreender o Conflito
- Compreender a sua posição / a posição da outra pessoa no conflito
- Resolver o Conflito
- Os Cinco Modos de Tratamento de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
- Pontes sobre o Abismo (Bridging the Gap)
14 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (3)
Aproveitei a atitude e o estilo da instrutora, bem como seu conhecimento e estrutura de treinamento.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
A teoria estava ok, parcialmente já conhecida. Os exercícios e a análise subsequente foram muito úteis.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
