Obrigado por enviar sua consulta! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Obrigado por enviar sua reserva! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Duração 14 horas
Programa do Curso
Compreender a nós próprios e aos outros
- O que faz com que nos comportemos da forma como o fazemos?
- Como podemos compreender quais os aspetos deste comportamento que são aceitáveis – exigidos pelo nosso papel no negócio – e quais não são aceitáveis?
- Como podemos “adaptar” o nosso comportamento para prevenir as causas de conflito ou para desanuviar conflitos causados por outros?
- O que entendemos por Comunicação Eficaz em situações de potenciais e reais conflitos?
Inteligência Emocional
- Emoções e as suas consequências tanto na criação como na gestão de conflitos
- A importância de compreender o nosso “QE” (em oposição ao mais padrão QI)
- As cinco etapas do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Autogestão
- Motivação
- Empatia
- Competências Sociais
Análise Transacional
- Por que é que agimos / reagimos de uma certa forma perante colegas e clientes?
- Como podemos criar cumplicidade com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios da “Verdadeira Cumplicidade” nas nossas relações interpessoais?
Gestão de Clientes e Interlocutores
- Satisfação dos interlocutores
- Análise de interlocutores: internos e externos
- Gestão de conflitos nas interações com clientes e/ou interlocutores
Assertividade
- Agressivo vs Assertivo vs Submisso
- Benefícios do comportamento assertivo
Confrontação
- O Modelo de Confrontação – Fierce Conversations
- O Modelo PRO: um modelo para planear e realizar com sucesso conversas intensas (Fierce Conversations)
Gerir Conflitos
- O que causa o conflito?
- As Fases da Gestão de Conflitos
- Compreender o conflito
- Compreender a sua posição / a posição da outra pessoa no conflito
- Resolver o conflito
- Os Cinco Modos de Gestão de Conflitos de Kilmann – e como aplicá-los
- Pontar a brecha
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, formação online em direto, a partir de 2600 € + VAT*
Entre em contato conosco para obter um orçamento preciso e conhecer nossas promoções mais recentes
Testemunhos de Clientes (3)
Aproveitei a atitude e o estilo da instrutora, bem como seu conhecimento e estrutura de treinamento.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
A teoria estava ok, parcialmente já conhecida. Os exercícios e a análise subsequente foram muito úteis.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Máquina Traduzida
