Curso de Serviços de Atendimento ao Cliente

Este curso altamente participativo em Portugal ajuda-o a aprimorar as suas competências de assertividade através de discussões individuais e em grupo. Os participantes aprenderão a ultrapassar barreiras, a gerir eficazmente situações difíceis e a comunicar com confiança com os colegas para alcançar resultados de ganha-ganha.

Esta formação ao vivo, ministrada por formador, em Portugal ajuda os profissionais a gerir clientes difíceis através de técnicas práticas de resolução de conflitos. Aprenda a aplicar a inteligência emocional, a atenuar a tensão e a preservar as relações comerciais enquanto lida eficazmente com reclamações de clientes complexas.

"Competências de Comunicação de Alto Impacto," desenhado para dotar os participantes das ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente empresarial atual, a capacidade de transmitir ideias de forma eficaz é primordial. Esta formação aborda dois dos aspetos mais críticos da comunicação profissional: o domínio das competências interpessoais e a entrega de apresentações públicas poderosas.

O programa adota uma abordagem holística, iniciando-se pelos princípios fundamentais da comunicação e passando depois a um módulo dedicado à superação do medo de falar em público. Os participantes aprenderão, em seguida, técnicas práticas e acionáveis para estruturar e entregar apresentações persuasivas. Toda a experiência de aprendizagem está sustentada pelos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a comunicarem com maior empatia, consciência e impacto.

À conclusão desta formação, os participantes estarão aptos a:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerir a ansiedade ao falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação persuasiva com uma abertura clara, um fluxo lógico e uma conclusão memorável.
• Entregar apresentações de forma envolvente, aproveitando uma linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e utilizá-los para construir relações profissionais mais sólidas.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar a desenvolver as suas competências de comunicação e apresentação.

Este treino prático sobre Portugal ajuda a desenvolver fortes competências interpessoais. Aborda a inteligência emocional, a comunicação eficaz e estratégias de resolução de conflitos, permitindo uma gestão mais eficaz das relações com colegas, partes interessadas e clientes.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores em Portugal (online ou presencial), destina-se a profissionais de saúde, líderes médicos e formadores clínicos que pretendem reforçar as suas competências de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidades de storytelling científico em contextos médicos de alta exigência.