Programa do Curso
Introdução
- História do Lean: O Sistema de Produção da Toyota
- Manufatura Lean vs. operações de serviço Lean
Pensamento Lean
- Organização de atividades humanas
Cinco Princípios do Lean
- Valor
- Corrente de Valor
- Fluxo
- Puxada
- Perfeição
Tipos de Desperdício
- Desperdício tangível vs. intangível
- Atividades que acrescentam valor versus atividades que não acrescentam valor no trabalho
- Oito tipos de desperdício em operações de serviço
- Uso de métricas inadequadas para medir desperdícios
Mensuração de Desempenho
- Observação de processos
- Compreensão dos aspetos-chave de um KPI
- O tempo como fator crítico
Pensamento de Sistemas
- Gestão para o futuro
- Pensamento de sistemas de Deming nas indústrias de serviços
Preparação da Empresa para o Lean
- Processos Lean
- Ciclo de melhoria contínua
- Realinhamento de métricas
- Superação da resistência
- Projetos-piloto
Implementação do Lean na Sua Organização
- Organização das equipas
- Aplicação de tecnologia e ferramentas
- Desenvolvimento de pessoas e parceiros
- Rastreio de trabalho com Kanban
- Workshops Kaizen
Mapeamento de Processos
- Uso de diagramas de fluxo de trabalho
- Ciclo de pedido a entrega
Mapeamento da Corrente de Valor
- Mensurações Lean
- Criação de mapas de estado atual e futuro
Análise da Corrente de Valor
- Metodologia 5 S
- Just-in-time
- Qualidade integrada
Promoção do Pensamento Lean em Toda a Empresa
- Ferramentas + mudança cultural
- Coaching
- Desenvolvimento de canais de comunicação e feedback
- Foco na aprendizagem de longo prazo
- Baseado em dados
Avaliação dos Resultados do Lean
- Matriz de maturidade Lean
- Rastreio de desempenho
- Comparações com outras empresas
Desenvolvimento de Líderes Lean
- Estabelecimento de uma equipa de liderança Lean
- Criação de um sistema de sucessão
Metodologias Complementares
- Agile e Scrum
- Six Sigma
Considerações Finais
Requisitos
- Um desejo de desenvolver pessoas, melhorar a eficiência e eliminar desperdícios dentro da organização.
Público-alvo
- Gestores de negócio
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (6)
Exercícios de simulação.
- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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O conhecimento abrangente de Alvin, como fornecer insights históricos e confrontá-los com situações reais e atuais.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Participando em atividades ion.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Excelente Treinador - conhecedor, apresentação interessante e conseguiu se conectar com seu público.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Foi bem dinâmico. Não me entedi. Os tópicos eram interessantes. O instrutor era muito conhecido.
- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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Os exercícios de simulação (oficina) me deram uma sensação real de como é experimentar a 'otimização' do processo. Eles proporcionam um 'efeito adesivo' às teorias que foram discutidas.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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