Cursos de Gerenciamento em Oporto

Planning and Risk Assessment é uma abordagem estruturada para identificar, avaliar e mitigar potenciais riscos em projetos e operações.

Esta formação presencial ou online (ministrada pelo instrutor) destina-se a profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam planejar efetivamente e gerenciar riscos em ambientes de projetos ou operacionais.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios e processos do planejamento eficaz.
• Identificar e avaliar potenciais riscos em várias situações.
• Desenvolver e implementar estratégias de mitigação de riscos.
• Integrar a avaliação de riscos no ciclo de vida do projeto como um todo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Exercícios em grupo e prática baseada em cenários.
• Aplique práticas usando estudos de caso.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento presencial conduzido por instrutores em Oporto (online ou presencial) é direcionado a profissionais de nível intermediário que desejam entender tanto os princípios do Six Sigma quanto os do Lean, para liderar projetos significativos de melhoria de processos em suas organizações.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão abrangente de como as metodologias Lean e Six Sigma podem ser integradas para a melhoria dos processos.
• Adquirir conhecimentos profundos e habilidades de aplicação nas fases Define, Measure, Analyze, Improve, and Control (DMAIC).
• Aplique ferramentas estatísticas avançadas para tomada de decisões baseadas em dados e análise de processos.
• Liderar e gerenciar projetos Lean Six Sigma eficazmente.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a profissionais de RH de nível iniciante que desejam entender e implementar processos de RH otimizados que se alinham com ambientes ágeis e acelerados e alavancam estratégias de automação e orientadas por dados para uma melhor tomada de decisão.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Projetar e implementar processos de RH eficientes que se alinham com o ambiente de tecnologia ágil e acelerado.
• Simplificar os principais processos de RH e aproveitar as ferramentas de automação.
• Garantir o alinhamento das estratégias de RH com os objectivos empresariais para apoiar a escalabilidade e a melhoria contínua.

Este treinamento liderado por instrutor, ao vivo (online ou presencial), é voltado para profissionais de nível avançado que desejam adquirir as habilidades necessárias para lidar com projetos complexos de Six Sigma e assumir um papel de liderança nas implementações de Six Sigma e Lean.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão aprofundada das metodologias e ferramentas avançadas do Six Sigma e Lean.
• Liderar projetos complexos de melhoria de processo que estejam alinhados com as estratégias organizacionais.
• Realizar análises estatísticas complexas e tomar decisões baseadas em dados.
• Liderar efetivamente iniciativas de mudança e construir uma cultura de melhoria contínua.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes de qualidade de nível intermediário e administradores de saúde que desejam aprender os principais conceitos, ferramentas e técnicas essenciais para auditoria de qualidade em saúde, passar nos exames de certificação e aplicar princípios de gerenciamento de qualidade em suas organizações.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios e práticas da auditoria de qualidade na área da saúde.
• Desenvolver e implementar sistemas eficazes de gestão da qualidade.
• Conduzir auditorias abrangentes e analisar dados de auditoria.
• Preparar-se para e passar nos exames de certificação CMQ/OE e ASQ.
• Aplicar princípios éticos e requisitos regulamentares na auditoria de qualidade.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a profissionais de RH de nível iniciante que desejam aprender como projetar e aprimorar as experiências dos funcionários adaptadas aos desafios exclusivos dos ambientes de tecnologia, do recrutamento à retenção.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Conceber percursos impactantes para os colaboradores, desde o recrutamento à retenção, adaptados aos desafios únicos dos ambientes tecnológicos.
• Aprender estratégias para promover o envolvimento, a inclusão e o desenvolvimento contínuo na força de trabalho tecnológica.

Liderança é a prática de guiar indivíduos e equipes para alcançar os objetivos organizacionais, ao mesmo tempo em que fomenta confiança, colaboração e resiliência. Líderes eficazes equilibram tomada de decisão, gestão de pessoas e habilidades de comunicação com o bem-estar pessoal.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é destinado a líderes, gerentes e profissionais de nível básico a intermediário que desejam fortalecer suas competências de liderança e aplicá-las em contextos organizacionais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Construir práticas de liderança baseadas na confiança e autonomia.
• Compreender os fundamentos da gestão de pessoas e o quadro legal do trabalho.
• Aplicar tomada de decisão estratégica em cenários complexos.
• Fomentar a colaboração com uma perspectiva de liderança.
• Usar comunicação assertiva em conversas difíceis.
• Praticar técnicas de autogestão e apoiar o bem-estar dos líderes.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Estudos de caso e atividades em grupo.
• Exercícios práticos e cenários de role-playing.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento presencial, conduzido por um instrutor em Oporto (online ou no local), é voltado para profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e realizar automação de processos mesmo sem qualquer conhecimento em TI.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o Desenvolvimento Cidadão e aprender as ações comuns dos Desenvolvedores Cidadãos.
• Aprender como realizar automação de processos.
• Automatizar tarefas dentro de aplicativos de negócios.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a consultores de nível iniciante SAP que desejam obter experiência prática e desenvolver uma compreensão abrangente do módulo Employee Central.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter um conhecimento aprofundado do módulo SuccessFactors Employee Central.
• Compreender e configurar componentes essenciais do módulo, incluindo provisionamento, segurança e gestão de dados.
• Realizar configurações básicas e complexas de suporte e manutenção.

Esta formação ao vivo (online ou presencial), conduzida por um instrutor, destina-se a profissionais de RH que desejam usar métodos analíticos para melhorar o desempenho organizacional. O curso abrange abordagens qualitativas e quantitativas, empíricas e estatísticas.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.

Opções de Personalização do Treinamento

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Introdução

Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

O curso de Serviços de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como atendê-los melhor, além de melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes serão fornecidos com um conjunto sólido de habilidades, incluindo atendimento presencial, técnicas por telefone, lidando com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes.

Objetivo

Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

Este curso de Serviços de Atendimento ao Cliente foi projetado para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes serão fornecidos com o conjunto básico de habilidades e conhecimentos necessários para atender contatos de clientes por telefone, email e presencialmente, técnicas por telefone com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes com sucesso.

Benefícios do Treinamento

• Identificar e atender às expectativas dos clientes
• Comunicar-se efetivamente com os clientes
• Gerenciar as percepções dos clientes
• Lidar com diferentes tipos de clientes
• Responder efetivamente a contatos de clientes presenciais e telefônicos
• Escrever emails e cartas eficazes
• Gerenciar o estresse
• Discussões e Exercícios do Curso
• São fornecidos exercícios estimulantes ao longo da sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e melhorem suas habilidades e mindset de Serviços de Atendimento ao Cliente. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento ao cliente e cumprimento.

Este treinamento presencial conduzido por um instrutor em Oporto (online ou presencial) é destinado a profissionais em nível iniciante, intermediário e avançado que desejam encontrar, atrair e engajar os melhores talentos internacionais. 

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Realizar Aprovisionamento Proativo vs Recrutamento Reativo
• Usar LinkedIn Standard vs LinkedIn Recruiter
• Dominar Técnicas de Busca Booleana
• Vender a Oportunidade aos Candidatos e Parceria com Gerentes de Contratação

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Oporto (online ou presencial), é voltado para profissionais de nível iniciante/intermediário/avançado que desejam atrair os melhores candidatos internacionais com o mínimo de esforço.  

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Ir do Chamado Inicial a um SAM
• Criar Descrições de Vagas Modernas e Atraentes
• Aplicar Estratégias de Marca Empregadora & EVP
• Postar Anúncios de Vaga Únicos ou Múltiplos
• Receber uma Lista Longa Personalizada

Público

Todos os seniores Management que necessitem de um conhecimento prático de AML / CTF e da sua prevenção - e uma consciência das outras questões relevantes e actuais Financial Crime;

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações de diapositivos
• Estudos de caso
• Exemplos

Objectivos do curso

No final deste curso, os participantes serão capazes de

• Explicar como é que a AML e a CTF podem ser prevenidas
• Compreender as principais facetas do AML e do CTF que se aplicam às suas empresas e os esforços nacionais e internacionais que estão a ser feitos para os combater
• Definir as formas pelas quais uma empresa e o seu pessoal se devem proteger contra os riscos de branqueamento de capitais e de financiamento do terrorismo
• Descrever em pormenor a forma como uma empresa pode tornar-se um alvo de branqueamento de capitais e de financiamento do terrorismo e explicar quais os "sinais de alerta" que podem ajudar a identificar, prevenir e comunicar qualquer atividade criminosa (suspeita ou real)
• Compreender alguns dos outros "pontos quentes" em Financial Crime

Governança e Supervisão de AML/CTF é um programa de treinamento estratégico focado em fortalecer a resiliência organizacional contra crimes financeiros através de uma governança eficaz, gestão de riscos e alinhamento regulatório.

Este treinamento presencial, liderado por instrutores (online ou no local), é direcionado a membros de conselhos, executivos sênior, oficiais de conformidade, oficiais de AML e profissionais de risco de nível intermediário a avançado que desejam utilizar estruturas de AML/CTF estruturadas para melhorar a supervisão, reduzir a exposição regulatória e proteger a reputação institucional.

Público:

Este curso é destinado a todo o pessoal que necessita de uma visão mais ampla do Processo de Mudança para obter os melhores resultados para sua parte do negócio.

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações em Slides
• Exercícios e Estudos de Caso

No final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Explicar as Estratégias Básicas de Mudança que fundamentam o planejamento para a mudança em uma organização
• Compreender o uso e aplicação dos 9 Princípios de Mudança
• Construir um Plano de Mudança adequado à sua parte do negócio

Este curso de Gestão de Mudanças, que dura um dia, equipa os funcionários com ferramentas e estratégias práticas para navegar e se adaptar às mudanças organizacionais, mesmo quando não possuem autoridade formal de tomada de decisões. O treinamento foca em compreender a natureza da mudança, gerenciar reações pessoais e de equipe, e manter a produtividade e o moral durante as transições. Os participantes ganharão insights sobre como a mudança impacta indivíduos, explorarão métodos para reduzir a resistência e praticarão técnicas de construção de resiliência para prosperar em ambientes de trabalho em constante evolução. Ao final do curso, os participantes serão capazes de aplicar princípios de gestão de mudanças aos seus próprios papéis, aumentando tanto sua adaptabilidade quanto sua contribuição para o sucesso organizacional.

Este treinamento conduzido por instrutor e ao vivo em Oporto (online ou presencial) destina-se a CTOs atuais e futuros, como diretores técnicos ou gerentes técnicos, que desejam adquirir a perspectiva técnica e gerencial necessária para ser um CTO eficaz.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Contratar e liderar uma equipe técnica vibrante e inovadora.
• Adotar e gerenciar efetivamente a tecnologia necessária para desenvolver ótimos produtos.
• Aplicar técnicas e estratégias úteis para gerenciar produtos e projetos.
• Escalar o negócio da empresa e direcioná-lo corretamente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão mais sólida sobre as diferentes abordagens para a entrega contemporânea do aprendizado.
• Relacionar a entrega atual com novas e inovadoras abordagens na entrega de aprendizado.
• Elaborar um currículo adaptativo e proativo que maximize a digitalização e todos os seus benefícios.
• Liderar a organização na aplicação da transformação digital ao aprendizado

Formato do Curso

• Treinamento conduzido por instrutor através de entrega online
• Planejamento interativo com saídas
• Quebra-gelo digital
• Trabalhos de curso

"Habilidades de Comunicação com Alto Impacto," criado para equipar os participantes com as ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente de negócios atual, a capacidade de transmitir ideias efetivamente é fundamental. Este treinamento aborda dois dos aspectos mais críticos da comunicação profissional: dominar as habilidades interpessoais e entregar apresentações poderosas.

O programa adota uma abordagem holística, começando com princípios fundamentais de comunicação e depois avançando para um módulo dedicado a superar o medo de falar em público. Os participantes aprenderão técnicas práticas e aplicáveis para estruturar e entregar apresentações convincentes. Toda a experiência de aprendizagem é baseada nos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a se comunicar com maior empatia, conscientização e impacto.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerenciar a ansiedade de falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação convincente com um início claro, fluxo lógico e conclusão memorável.
• Entregar apresentações de forma envolvente, utilizando linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e usá-los para construir relacionamentos profissionais mais fortes.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar cultivando suas habilidades de comunicação e apresentação.

Este curso abrangente é projetado para fornecer aos participantes um conhecimento e expertise aprofundados na implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme o padrão IATF 16949. Os participantes adquirirão uma compreensão profunda dos requisitos, processos e melhores práticas relacionadas à gestão da qualidade no setor automotivo. Através de exemplos práticos e estudos de caso, os participantes aprenderão a aplicar efetivamente os princípios do IATF 16949 para garantir o mais alto nível de qualidade na fabricação automotiva e nas operações da cadeia de suprimentos.

Público

• Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões que envolvem Influenciar e Evitar Conflitos com:
  • Seus colegas
  • Seus chefes
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas

Objetivos do Curso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados

Formato

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e
• Estudos de caso

O treinamento de Líder em Auditoria da ISO 9001 permite que você desenvolva a expertise necessária para realizar uma auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) aplicando princípios, procedimentos e técnicas de auditoria amplamente reconhecidos. Durante este curso de treinamento, você adquirirá os conhecimentos e habilidades para planejar e executar auditorias internas e externas em conformidade com a ISO 19011 e o processo de certificação de acordo com a ISO/IEC 17021-1.

Baseado em exercícios práticos, você será capaz de dominar as técnicas de auditoria e se tornará competente para gerenciar um programa de auditoria, equipe de auditoria, comunicação com clientes e resolução de conflitos.  

Após adquirir a expertise necessária para realizar esta auditoria, você poderá fazer o exame e se candidatar à credencial “PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor”. Ao possuir um Certificado de Líder em Auditoria da PECB, você demonstrará que tem as capacidades e competências para auditar organizações com base em melhores práticas. 

Quem deve participar?

• Auditores que desejam realizar e liderar auditorias de certificação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
• Gerentes ou consultores que desejam dominar o processo de auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade
• Indivíduos responsáveis por manter a conformidade com os requisitos do SGQ
• Especialistas técnicos que desejam se preparar para uma auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade
• Consultores especializados em Gestão da Qualidade

Informações gerais

• As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame
• Material didático contendo mais de 450 páginas de informações e exemplos práticos será distribuído
• Será emitido um certificado de participação com 31 CPD (Continuing Professional Development) créditos
• Em caso de reprovação no exame, você poderá retomar o exame dentro de 12 meses sem custos adicionais

 Quem deve participar: Gerentes interessados em melhorar a produtividade implementando o 5S e que desejam garantir que estejam iniciando esse conceito vital da maneira correta.

Este curso de treinamento foi criado para profissionais de todos os setores. Pode ser adaptado a clínicas dentárias, laboratórios, escritórios etc. Não é projetado para fins acadêmicos, mas oferece conselhos práticos sobre como implementar o 5S.

O curso está direcionado a líderes e agentes de mudança que desejam garantir que estejam introduzindo o 5S da maneira correta.

Cada participante do curso terá a oportunidade de obter experiência prática através de uma série de exercícios para demonstrar que o 5S funciona.

Após concluir o treinamento você:

• Entenderá como o 5S funciona e melhorará a eficiência em 10 a 30%
• Será capaz de identificar fontes de desperdício e melhorar a lucratividade
• Entenderá os motivos para o processo em cinco etapas e saberá como implementá-lo
• Terá as ferramentas e procedimentos necessários para melhorar processos
• Desenvolverá um plano concreto para introduzir o 5S no seu ambiente de trabalho

Se você está pensando em melhorar a eficiência do local de trabalho, ganhar mais pedidos e satisfazer seus clientes enquanto melhora a segurança, não pode se dar ao luxo de não fazer este curso.

Neste treinamento conduzido por um instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprendem como aplicar os princípios e práticas do Lean em um contexto de fabricação e estabelecer uma cultura de melhoria contínua.

O treinamento combina atividades de caso e discussões com prática ao vivo, utilizando as ferramentas, métricas e métodos necessários para implementar sistemas e processos Lean. Alguns dos conceitos abordados incluem:

• Determinar a causa raiz das ineficiências.
• Medir o desempenho.
• Realizar o ciclo de melhoria contínua.
• Organizar eventos Kaizen.
• Instilar uma mentalidade Lean em toda a organização.

As organizações modernas estão cada vez mais reconhecendo que a neurodiversidade não é uma exceção, mas uma parte natural da população — até 1 em cada 7 pessoas funciona de maneira definida como neurodiversa. Isso significa que a maioria das equipes hoje é composta por pessoas com diferentes estilos de pensamento, aprendizado, comunicação e ação. Para líderes, isso não é um desafio — é a maior oportunidade de desenvolvimento do nosso tempo.

Público

Gerentes e líderes de equipe que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem a gestão e o desenvolvimento de sua equipe (relatórios diretos e indiretos)

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e estudos de caso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Entenda as diferentes habilidades necessárias para gerenciar e liderar
• Desenvolva sua equipe da maneira mais eficaz
• Explicar como melhor entregar Mudança em sua parte da organização
• Gerencie melhor o desempenho da equipe
• Negocie com sucesso suas soluções preferidas
• Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório

Ao invés de apoiar análises profundas e grandes mudanças, o modelo 7-S da McKinsey é excelente para analisar quão coerente sua empresa é. Se você sabe que precisa mudar, mas não tem certeza do que fazer, este é o modelo de gestão de mudança ideal para você.

Esta formação conduzida por instrutor (online ou presencial) está voltada para gerentes, proprietários de empresas e estrategistas planejando implementar o modelo 7s da McKinsey em suas respectivas organizações.\

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.



Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias corretas para gerenciar equipes remotas.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objectivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
• Utilizar as ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
• Implementar métodos de definição de objectivos e gestão de projectos para medir o desempenho de uma equipa remota.

Público-Alvo

Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões relacionadas à Gestão de Pessoas e Equipes para:

• Eles mesmos
• Sus colegas (pares)
• Suas chefias
• Seus membros da equipe
• Seus clientes e interessados internos e externos

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações em Slides
• Exercícios e
• Casos Práticos

No final do curso, os participantes serão capazes de:

• Apreciar a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Compreender as vantagens e desvantagens dos diferentes meios de comunicação disponíveis
• Apreciar como gerir, motivar e desenvolver seus membros da equipe
• Gerenciar seus clientes e interessados internos e externos
• Explicar como lidar com situações difíceis que podem surgir no escritório