Cursos de Habilidades Interpessoais em Maia

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a gerentes de escritório de nível iniciante que desejam aprender conhecimentos e habilidades em técnicas de arquivamento e gerenciamento de documentação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios de sistemas de arquivo eficazes.
• Aprender técnicas de gestão e controlo de documentos físicos e electrónicos.
• Desenvolver competências na criação, manutenção e arquivo de registos.
• Aplicar as melhores práticas de gestão de documentação para melhorar a eficiência organizacional.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a profissionais iniciantes que desejam explorar teorias éticas fundamentais, desenvolver habilidades de tomada de decisão ética e entender o papel do protocolo na manutenção da integridade e do profissionalismo.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as teorias e princípios éticos fundamentais.
• Desenvolver competências para a tomada de decisões éticas.
• Reconhecer a importância do protocolo em ambientes profissionais.
• Aprender a lidar com dilemas éticos e conflitos de interesse.
• Compreender o papel da ética e do protocolo em diferentes sectores.

Este programa se concentra no desenvolvimento das competências essenciais que definem a excelência organizacional — domínio técnico, liderança centrada no cliente e colaboração focada nas pessoas. Ele permite que os profissionais liderem com qualidade, integridade e inovação em todas as dimensões de seu trabalho.

Esta formação conduzida por instrutor (online ou presencial) é voltada para profissionais de nível intermediário a avançado que desejam fortalecer suas capacidades de liderança e alinhar o desempenho com os padrões de excelência organizacional.

Ao completar esta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar pensamento analítico e crítico para melhorar a qualidade e a inovação.
• Garantir o cumprimento de padrões profissionais e organizacionais.
• Fomentar relacionamentos de confiança com clientes e criar valor de negócios a longo prazo.
• Demonstrar liderança inclusiva, adaptabilidade e empoderamento da equipe.
• Promover aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional em suas equipes.

Formato do Curso

• Discussão facilitada e reflexão guiada.
• Estudos de caso e exercícios práticos.
• Atividades em grupo e colaboração entre pares.

Opções de Personalização do Curso

• Este treinamento pode ser personalizado para alinhar-se com estruturas específicas de liderança departamental ou organizacional.

Liderança dentro da função jurídica envolve mais do que expertise técnica — exige visão, influência e a capacidade de impulsionar iniciativas estratégicas entre departamentos, equilibrando conformidade e prioridades de negócios.

Este treinamento presencial e orientado por instrutor (online ou no local) é voltado para profissionais jurídicos intermediários que desejam aprimorar suas habilidades de liderança, desenvolver influência estratégica e evoluir de assessores para parceiros de negócios proativos em suas organizações.

Ao completar este treinamento, os participantes serão capazes de:

• Adotar uma mentalidade de liderança estratégica alinhada com os objetivos organizacionais.
• Liderar iniciativas transversais com confiança e conhecimento de negócios.
• Aplicar habilidades de mediação e resolução de conflitos em contextos interdepartamentais.
• Integrar a inteligência emocional à tomada de decisões sob pressão.
• Comunicar riscos legais claramente e persuasivamente para públicos não jurídicos.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussões facilitadas.
• Atuações de papéis, dinâmicas em grupo e estudos de caso práticos baseados em cenários jurídicos.
• Exercícios aplicados focados na tomada de decisões estratégicas do mundo real.

Opções de Personalização do Curso

• Este curso pode incluir cenários personalizados de atuação ou estudos de caso internos que refletem os desafios legais e estratégicos da sua organização.

Este treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Maia (online ou presencial), é direcionado a profissionais de nível inicial ou líderes aspirantes que desejam compreender os conceitos e práticas essenciais da liderança eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o que é liderança e como ela difere da gestão.
• Identificar e desenvolver competências e estilos de liderança-chave.
• Estabelecer metas significativas e comunicá-las efetivamente.
• Construir confiança e influenciar os outros através de uma comunicação eficaz.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar técnicas de narração de histórias para melhorar as relações de trabalho, envolver equipes e transmitir mensagens-chave de forma eficaz.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos fundamentais de storytelling e as suas aplicações empresariais.
• Estruturar uma história eficaz utilizando elementos narrativos chave.
• Aplicar técnicas de storytelling em diferentes cenários de trabalho.
• Utilizar o storytelling para a liderança, motivação e resolução de conflitos.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a líderes e gerentes de equipe de nível iniciante que desejam entender e alavancar tipos de personalidade para construir uma coesão de equipe mais forte, melhorar a comunicação e gerenciar a dinâmica da equipe de forma eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Reforçar a coesão da equipa através da compreensão e do aproveitamento dos diferentes tipos de personalidade.
• Gerir eficazmente as diversas personalidades.
• Melhorar a comunicação da equipa e a gestão de conflitos.
• Promover a segurança psicológica e a identidade da equipa.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a profissionais de gerenciamento comercial de nível intermediário a avançado que desejam fortalecer suas habilidades interpessoais e de tomada de decisão para melhores resultados de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Melhorar as interações com os clientes através da antecipação, comunicação assertiva e conhecimento do mercado.
• Reforçar o trabalho em equipa, a adaptabilidade e a capacidade de resolução de problemas.
• Desenvolver técnicas eficazes de tomada de decisão, execução disciplinada e delegação.
• Melhorar as competências de negociação, inovação e gestão da mudança.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Maia (online ou presencial), é voltado para profissionais de nível iniciante/intermediário/avançado que desejam atrair os melhores candidatos internacionais com o mínimo de esforço.  

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Ir do Chamado Inicial a um SAM
• Criar Descrições de Vagas Modernas e Atraentes
• Aplicar Estratégias de Marca Empregadora & EVP
• Postar Anúncios de Vaga Únicos ou Múltiplos
• Receber uma Lista Longa Personalizada

Objetivo do treinamento:

Para todos que buscam lidar com situações conflituosas de forma eficaz e eficiente. Treinamento para pessoas que desejam desenvolver suas habilidades no uso do conflito no trabalho da equipe, com o objetivo de desenvolver a capacidade de aplicar estratégias, métodos e técnicas de gerenciamento de conflitos.

Benefícios do curso de treinamento:

Uso de métodos e técnicas para resolver situações conflituosas, gerenciamento eficaz de conflitos, comunicação eficaz em situações conflituosas, preparação habilidosa da análise das necessidades das partes envolvidas no conflito e formulação do problema, uso de habilidades de gerenciamento de estresse, técnicas emocionais e assertivas na resolução desses conflitos.

Habilidades adquiridas durante o treinamento:

• comunicar-se eficazmente em situações conflituosas
• identificar fontes de conflito
• analisar as necessidades das partes envolvidas no conflito e formular o problema
• usar métodos e técnicas para resolver conflitos
• aplicar os princípios da assertividade e gerenciamento de emoções na resolução de conflitos
• aplicar os princípios da resistência assertiva à manipulação
• comportamento apropriado em conflito
• implementar o gerenciamento de estresse, emocional

Método de treinamento:

aulas, simulações, estudos de caso, interpretação de papéis, dar feedback aos participantes

O curso é dedicado às equipes de vendas. Foca na utilização das funções do PowerPoint que auxiliam no processo de vendas, ou seja, como mostrar dados de forma eficaz, como não sobrecarregar os slides e em quais pontos focar em uma apresentação de vendas.

Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Maia (online ou presencial), faz parte do conjunto de habilidades de Cientista de Dados (Domínio: Consultoria & Leadership) e está direcionada a profissionais que desejam construir habilidades impactantes de comunicação, resolução de problemas e liderança para se destacar em equipes de ciência de dados ou análise.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz.
• Comunicar insights efetivamente através de narrativas impactantes e visualizações.
• Liderar iniciativas de mudanças e influenciar partes interessadas com confiança.
• Gerenciar projetos relacionados a dados usando um quadro claro e prático.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a líderes de equipe e gerentes intermediários que desejam adotar a IA com segurança e eficácia, abordando os fatores humanos que impulsionam o sucesso: confiança, responsabilidade, hábitos de decisão e segurança psicológica.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Definir quando usar a IA e quando não usar (regras de parada).
• Verificar saídas da IA com padrões práticos (sinais de alerta, segunda fonte).
• Estabelecer responsabilidade e gatilhos de escalada.
• Construir acordos de equipe e um plano de adoção de 30 dias.

Este curso oferece uma introdução abrangente e prática ao fenômeno do burnout, um dos desafios mais prementes nos ambientes de trabalho modernos. Os participantes explorarão a diferença entre estresse e burnout, identificarão fatores de risco pessoais e profissionais, e aprenderão a reconhecer sinais precoces de exaustão — tanto em si mesmos quanto em outros.

Através de reflexão guiada, ferramentas de autoavaliação e discussões em grupo, o programa incentiva os participantes a desenvolverem consciência, resiliência e estratégias pessoais de enfrentamento. Também destaca o papel das organizações e líderes na criação de um ambiente que previna o burnout e promova o bem-estar psicológico.

A sessão combina teoria, auto-diagnóstico e exercícios práticos para garantir que cada participante saia com um plano de ação claro para manter equilíbrio e energia em sua vida profissional.

Habilidades de comunicação sempre foram reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional, e muitas carreiras estagnaram, falharam ou permaneceram inativas devido à falta dessas habilidades. Contrariamente ao mito urbano, poucos nascem com essa habilidade; a maioria pratica ou aprende com os erros. Este curso é projetado para ajudar os participantes a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com outros.

Habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. A excelente comunicação é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e prestar atenção ao que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a chegar a uma solução para seu problema e a um resultado que ambas aceitem com satisfação. Os mediadores evitam tomar lados, fazer julgamentos ou dar orientações. Eles são simplesmente responsáveis por desenvolver comunicações eficazes e construir consenso entre as partes. Este curso também abrange uma gama mais ampla de habilidades, além da comunicação, necessárias para ser um mediador eficaz.

Um Curso de Atendimento ao Cliente é projetado para educar os participantes sobre os fundamentos de fornecer um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Ele foca em tratar os clientes com respeito e gentileza, construir uma conexão emocional e garantir sua satisfação e fidelidade. Esses cursos abrangem uma variedade de tópicos, incluindo habilidades de comunicação, gerenciamento do tempo, técnicas de desescalação e práticas recomendadas da indústria. Através de exemplos da vida real e exercícios práticos, os aprendizes ganham insights sobre como lidar efetivamente com consultas, reclamações e feedback dos clientes. O objetivo é equipar as pessoas com as habilidades necessárias para fornecer um serviço profissional, útil e de alta qualidade em diversos pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência do cliente.

A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização para atingir os objectivos desejados e adaptar-se a um ambiente em mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e as condições de mudança. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Ottawa, mas pode ser oferecido, está voltado para gerentes e líderes que desejam fortalecer sua capacidade de liderar conversas difíceis com clareza, confiança e responsabilidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Estruturar conversas de alto impacto
• Abordar tensão e desalinhamento construtivamente
• Melhorar a confiança e a responsabilidade da equipe
• Liderar com clareza sob pressão

Delegar tarefas e motivar funcionários são habilidades-chave para gerenciar efetivamente uma equipe. Isso envolve compreender as competências dos funcionários, definir claramente as expectativas ao mesmo tempo em que se confia e delega responsabilidades. Verifique regularmente o progresso e ofereça feedback construtivo para motivar os funcionários: Aprecie os resultados: Reconhecer publicamente e privadamente os sucessos dos funcionários reforça a motivação para continuar trabalhando. Envolver os funcionários nos processos de tomada de decisão lhes dá um sentimento de importância na empresa. Uma cultura organizacional que promova respeito, suporte e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal motiva os funcionários a terem melhor desempenho. Aja de acordo com os valores e expectativas que você estabelece para seus funcionários, inspirando-os a agir. Gerenciar efetivamente tarefas e motivar funcionários requer flexibilidade, empatia e constante adaptação às necessidades da equipe. Apoiar os funcionários, compreender suas motivações e desenvolver habilidades são elementos-chave para o sucesso nessa área.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a equipes que desejam avaliar, gerenciar e avaliar o EQ individual e de equipe.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Medir o EQ individual para entender como interagir melhor com seus colegas.
• Compreender as emoções e os estilos de comportamento das outras pessoas para melhorar as relações com os colegas de equipa.
• Utilizar a inteligência emocional para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Utilizar a inteligência emocional para lidar com mudanças e conflitos no trabalho.

Este treinamento presencial e liderado por instrutor em Maia (online ou no local) é voltado para indivíduos em nível iniciante, intermediário e avançado que desejam fornecer ferramentas práticas para navegar conflitos, dar feedback construtivo e manter autoridade profissional sob pressão. Este treinamento foi especificamente criado para ajudar os profissionais a preencher a lacuna entre a expertise técnica e a influência interpessoal, garantindo que suas ideias não apenas sejam ouvidas, mas compreendidas e colocadas em prática.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• comunicar-se claramente e consistentemente,
• adaptar a comunicação ao destinatário,
• lidar com conversas difíceis,
• construir autoridade através da comunicação,
• transmitir efetivamente informações complexas.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos factores que podem contribuir para uma questão específica. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil no desenvolvimento de produtos e nos processos de gestão da qualidade, onde é crucial identificar as causas dos problemas. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a fazer um brainstorming e a categorizar as causas, tais como métodos, maquinaria, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa principal de um problema de qualidade ou desempenho

As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Culturas diferentes podem preferir estilos de comunicação diferentes, como o direto, o indireto, o expressivo ou o mais evasivo, o que pode levar a diferenças na interpretação das mensagens. Os gestos, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Algo que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas podem ser mais hierárquicas, em que as decisões são tomadas por aqueles que se encontram em níveis mais elevados da hierarquia. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e à pontualidade. Algumas culturas podem valorizar mais a pontualidade, enquanto outras podem ser mais flexíveis. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes em relação ao conflito. Algumas culturas podem evitar o confronto, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões em equipa, enquanto noutras as decisões são tomadas por um único líder. Diferentes culturas têm diferentes percepções e abordagens da diversidade. É importante promover a sensibilização e o respeito pelas diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho de equipa, é fundamental compreender e respeitar as diferenças culturais. Criar uma atmosfera de comunicação aberta, respeito e flexibilidade para aceitar a diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isto também abre a porta para beneficiar da diversidade através de perspectivas e ideias diferentes.

As organizações modernas estão cada vez mais reconhecendo que a neurodiversidade não é uma exceção, mas uma parte natural da população — até 1 em cada 7 pessoas funciona de maneira definida como neurodiversa. Isso significa que a maioria das equipes hoje é composta por pessoas com diferentes estilos de pensamento, aprendizado, comunicação e ação. Para líderes, isso não é um desafio — é a maior oportunidade de desenvolvimento do nosso tempo.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias corretas para gerenciar equipes remotas.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objectivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
• Utilizar as ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
• Implementar métodos de definição de objectivos e gestão de projectos para medir o desempenho de uma equipa remota.

A formação destina-se a gestores, profissionais de RH e a qualquer pessoa responsável pela realização de entrevistas de avaliação com os trabalhadores. Ao participar na formação, os gestores : - compreenderão a importância da avaliação dos trabalhadores, - aprenderão a utilizar os sistemas de avaliação para criar motivação e empenhamento, - serão vistos como avaliadores justos, - aprenderão a ter conversas difíceis com os empregados, - aprenderão quais os padrões de comportamento que devem adotar durante as entrevistas de avaliação, - conhecer os seus pontos fortes e fracos em termos de comunicação e receber ferramentas para os melhorar, - aumentar a auto-confiança ao lidar com os subordinados e em situações difíceis.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a membros da equipe e líderes de equipe que desejam aprender e aplicar princípios de colaboração de equipe e melhores práticas em suas equipes.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar uma direção partilhada para definir uma visão, missão e objectivos colectivos.
• Promover uma cultura de colaboração para desenvolver valores positivos e motivar as equipas.
• Envolver as equipas através de actividades de team building, inovação e gestão de conflitos para aumentar a colaboração.
• Medir o desempenho da colaboração da equipa para analisar o trabalho em equipa e a produtividade da equipa.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Maia (no local ou remoto) é destinado a líderes de equipe e membros da equipe que desejam melhorar a maneira como eles se comunicam, colaboram e se relacionam uns com os outros. Seguindo uma série de práticas, as equipes podem aprimorar essas habilidades, levando a um trabalho mais produtivo e a uma vida profissional mais feliz.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Identificar e resolver problemas comuns na forma como comunicam e respondem aos outros no trabalho.
• Melhorar a eficiência com que o trabalho é realizado em equipa.
• Compreender as necessidades individuais e colectivas de uma equipa, de modo a melhor gerir e dirigir os seus esforços.
• Compreender o significado e a importância da inteligência emocional como indicador e guia para melhorar as relações humanas no trabalho.

Público

Funcionários que precisam estar totalmente preparados para oferecer sessões de treinamento de alta qualidade

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões Facilitadas
• Delegar apresentações - com feedback completo

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Preparar e estruturar uma sessão de treinamento eficaz
• Prepare-se adequadamente para essa sessão de treinamento
• Entregue essa sessão de treinamento com confiança
• Use os vários recursos visuais que um treinador pode optar por empregar na criação de uma sessão estimulante
• Lidar com os diferentes tipos de pessoas que eles encontrarão em seus cursos de treinamento