Programa do Curso
1. Excelência Técnica e de Qualidade
- Pensamento analítico e resolução de problemas para a excelência operacional
- Garantia da qualidade, conformidade e cumprimento dos padrões profissionais
- Incentivo à inovação e à melhoria contínua na entrega técnica
2. Pensamento Crítico e Tomada de Decisão
- Modelos para tomada de decisão estruturada em cenários de incerteza
- Equilíbrio entre o raciocínio analítico e a resolução criativa de problemas
- Aplicação de julgamento e integridade em cenários empresariais complexos
3. Experiência Excecional do Cliente
- Compreensão das necessidades do cliente e dos objetivos empresariais
- Construção e manutenção de relacionamentos de confiança com os clientes
- Prestação de valor sustentável e defesa da integridade profissional
4. Comunicação Estratégica e Influência
- Comunicação com impacto e clareza
- Gestão das expectativas das partes interessadas em diferentes áreas de negócio
- Influenciação dos resultados através da empatia e da persuasão
5. Experiência das Pessoas e Liderança
- Desenvolvimento da autoconsciência e da inteligência emocional
- Capacitação e motivação das equipas através da inclusão e da colaboração
- Liderança com adaptabilidade em ambientes dinâmicos
6. Promoção da Colaboração e Engajamento da Equipa
- Criação de uma cultura de confiança, feedback e responsabilidade partilhada
- Alinear os objetivos da equipa com a visão organizacional
- Reconhecer e aproveitar as fortalezas individuais para o sucesso coletivo
7. Crescimento Contínuo e Desenvolvimento Profissional
- Construção de hábitos para a aprendizagem ao longo da vida e o aprimoramento de competências
- Treinamento e mentoria para a melhoria do desempenho
- Traduzir a aprendizagem em resultados comerciais mensuráveis
8. Prática Integrada e Reflexão
- Aplicação dos conceitos aprendidos a desafios reais do local de trabalho
- Exercícios colaborativos para reforçar as competências-chave
- Desenvolvimento de planos de ação pessoais para a excelência profissional
Resumo e Próximos Passos
- Reflexão sobre as principais conclusões e aplicações
- Compromisso com o crescimento contínuo da liderança
- Guias e recursos para o desenvolvimento contínuo
Requisitos
- Experiência em funções de contacto com clientes ou de gestão
- Conhecimento dos padrões organizacionais e das práticas de qualidade
- Interesse em desenvolver competências de liderança e inovação
Público-Alvo
- Gestores e profissionais seniores
- Diretores e líderes seniores envolvidos no relacionamento com clientes
- Sócios que procuram melhorar o desempenho da equipa e o impacto junto dos clientes
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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