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Duração 7 horas
Programa do Curso
1. Excelência Técnica e de Qualidade
- Pensamento analítico e resolução de problemas para a excelência operacional
- Garantia de qualidade, conformidade e adesão aos padrões profissionais
- Incentivo à inovação e melhoria contínua na entrega técnica
2. Pensamento Crítico e Tomada de Decisões
- Quadros para a tomada de decisão estruturada em condições de incerteza
- Equilíbrio entre o raciocínio analítico e a resolução criativa de problemas
- Aplicação de discernimento e integridade em cenários de negócio complexos
3. Experiência Excepcional do Cliente
- Compreensão das necessidades dos clientes e dos objetivos de negócio
- Construção e manutenção de relações de confiança com os clientes
- Entrega de valor sustentável e manutenção da integridade profissional
4. Comunicação Estratégica e Influência
- Comunicação com impacto e clareza
- Gestão das expectativas das partes interessadas em diferentes áreas de negócio
- Influência de resultados através da empatia e da persuasão
5. Experiência das Pessoas e Liderança
- Desenvolvimento da autoconsciência e da inteligência emocional
- Empoderamento e motivação de equipas através da inclusão e colaboração
- Liderança com adaptabilidade em ambientes dinâmicos
6. Fomento da Colaboração e Engajamento das Equipas
- Criação de uma cultura de confiança, feedback e responsabilidade partilhada
- Alinhamento dos objetivos das equipas com a visão organizacional
- Reconhecimento e aproveitamento das competências individuais para o sucesso coletivo
7. Crescimento Contínuo e Desenvolvimento Profissional
- Construção de hábitos para a aprendizagem ao longo da vida e o aprimoramento de competências
- Coaching e mentoria para a melhoria do desempenho
- Tradução da aprendizagem em resultados de negócio mensuráveis
8. Prática Integrada e Reflexão
- Aplicação dos conceitos aprendidos a desafios reais no local de trabalho
- Exercícios colaborativos para reforçar as competências-chave
- Elaboração de planos de ação pessoais para a excelência profissional
Resumo e Próximos Passos
- Reflexão sobre os principais insights e aplicações
- Compromisso com o crescimento contínuo da liderança
- Guias e recursos para o desenvolvimento contínuo
Requisitos
- Experiência em funções de contacto com clientes ou de gestão
- Familiaridade com os padrões organizacionais e as práticas de qualidade
- Interesse em desenvolver competências de liderança e inovação
Público-Alvo
- Gestores e profissionais seniores
- Diretores e líderes seniores envolvidos no envolvimento com clientes
- Sócios que buscam melhorar o desempenho das equipas e o impacto junto dos clientes
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