Cursos de Habilidades Interpessoais em Oporto

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes de escritório de nível iniciante que desejam aprender conhecimentos e habilidades em técnicas de arquivamento e gerenciamento de documentação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios de sistemas de arquivo eficazes.
• Aprender técnicas de gestão e controlo de documentos físicos e electrónicos.
• Desenvolver competências na criação, manutenção e arquivo de registos.
• Aplicar as melhores práticas de gestão de documentação para melhorar a eficiência organizacional.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a profissionais iniciantes que desejam explorar teorias éticas fundamentais, desenvolver habilidades de tomada de decisão ética e entender o papel do protocolo na manutenção da integridade e do profissionalismo.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as teorias e princípios éticos fundamentais.
• Desenvolver competências para a tomada de decisões éticas.
• Reconhecer a importância do protocolo em ambientes profissionais.
• Aprender a lidar com dilemas éticos e conflitos de interesse.
• Compreender o papel da ética e do protocolo em diferentes sectores.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a líderes e gerentes de nível iniciante que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação por meio da abordagem Feedforward, com foco no fornecimento de feedback voltado para o futuro e orientado para o crescimento para o desenvolvimento eficaz da equipe.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender o conceito de Feedforward e os seus benefícios em relação ao feedback tradicional.
• Desenvolver as competências necessárias para dar um input construtivo e orientado para o futuro que promova o crescimento da equipa.
• Aprender técnicas para construir diálogos abertos e escuta ativa para um melhor envolvimento da equipa.
• Promover uma cultura que apoie a melhoria contínua através de práticas de Feedforward.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e marketing de nível iniciante que desejam alavancar a neurociência em suas práticas de vendas, levando a melhores interações com o cliente e maior sucesso de vendas.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da neurociência relevantes para as vendas.
• Aprender a aplicar a neurociência para melhorar as técnicas de vendas e as interacções com os clientes.
• Desenvolver habilidades para criar argumentos de vendas convincentes com base em insights neuropsicológicos.
• Obter conhecimentos sobre o comportamento do cliente e os processos de tomada de decisão.
• Melhorar a inteligência emocional e as capacidades de criação de relações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes de produtos de nível intermediário que desejam aprender a alinhar metas estratégicas com projetos operacionais, enquanto dominam técnicas de liderança para liderar efetivamente equipes multifuncionais.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Reforçar as capacidades de liderança e de tomada de decisão.
• Melhorar o planeamento estratégico e as competências de execução.
• Desenvolver conhecimentos de gestão de projectos para uma entrega eficaz de projectos.
• Desenvolver competências específicas para a propriedade de produtos, centradas em projectos do sector bancário e financeiro.
• Aprender a equilibrar os objectivos estratégicos com os objectivos operacionais do projeto.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a líderes e gerentes de equipe de nível iniciante que desejam entender e alavancar tipos de personalidade para construir uma coesão de equipe mais forte, melhorar a comunicação e gerenciar a dinâmica da equipe de forma eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Reforçar a coesão da equipa através da compreensão e do aproveitamento dos diferentes tipos de personalidade.
• Gerir eficazmente as diversas personalidades.
• Melhorar a comunicação da equipa e a gestão de conflitos.
• Promover a segurança psicológica e a identidade da equipa.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível intermediário que desejam aplicar os insights do Eneagrama para aprimorar as habilidades de liderança, melhorar a dinâmica da equipe e impulsionar o sucesso organizacional.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Adquirir uma base sólida no sistema do Eneagrama, incluindo os nove tipos de personalidade, asas, níveis de desenvolvimento e centros de inteligência.
• Utilizar o Eneagrama para explorar e identificar o tipo de personalidade, incluindo pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de crescimento.
• Compreender melhor os membros da equipa, melhorar a comunicação, resolver conflitos e promover um ambiente de colaboração na equipa.
• Alinhar os objectivos da equipa e da organização, gerir eficazmente a mudança e cultivar uma cultura organizacional inovadora e adaptável.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a profissionais de gerenciamento comercial de nível intermediário a avançado que desejam fortalecer suas habilidades interpessoais e de tomada de decisão para melhores resultados de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Melhorar as interações com os clientes através da antecipação, comunicação assertiva e conhecimento do mercado.
• Reforçar o trabalho em equipa, a adaptabilidade e a capacidade de resolução de problemas.
• Desenvolver técnicas eficazes de tomada de decisão, execução disciplinada e delegação.
• Melhorar as competências de negociação, inovação e gestão da mudança.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a treinadores de nível iniciante a intermediário, líderes de equipe e profissionais de RH que desejam melhorar sua entrega de treinamento, envolver os alunos de forma eficaz e maximizar a retenção de aprendizado.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender o papel e as responsabilidades de um formador eficaz.
• Aplicar os princípios da aprendizagem de adultos para melhorar a retenção de conhecimentos.
• Utilizar diferentes estilos de aprendizagem para envolver diversos públicos.
• Desenvolver programas de formação estruturados com objectivos claros.
• Melhorar a comunicação verbal e não verbal para um melhor envolvimento.
• Utilizar estratégias de ensino interactivas e técnicas de gestão de salas de aula.
• Fornecer feedback construtivo e avaliar a eficácia da formação.

Goal

A formação terá como objetivo rever e melhorar as competências necessárias para atingir os seus objectivos empresariais, tanto em termos de trabalho individual como de trabalho em equipa, nomeadamente através da aquisição de competências pelos participantes, tais como

• Construção de um estilo de comunicação eficaz com os outros
• Análise prática das barreiras de comunicação e técnicas activas para prevenir a sua ocorrência
• Construção de relações de apoio ao grupo
• Trabalho de equipa eficaz
• Consciência da influência mútua na relação equipa-unidade e unidade-equipa
• A capacidade de utilizar uma variedade de técnicas para gerir conflitos
• Mudar as suas atitudes e comportamentos modelando-os de forma construtiva (por exemplo, postura assertiva)

Método de trabalho

A formação é concebida como uma sessão interactiva, em que os participantes partilham mais de 80% do tempo. Cada sessão segue uma dinâmica semelhante: abertura de um novo exercício de hábitos (para sensibilizar), mini-palestra sobre as técnicas (conhecimentos), prática de novas tácticas e técnicas (competências). Após o encerramento de cada sessão, os participantes recebem materiais de apoio para as sessões discutidas.

O material prático é resumido com uma mini-palestra que explica a base teórica e os mecanismos psicológicos fundamentais que os participantes experimentam enquanto trabalham na sala de treino.

Objetivo do curso:

Para a gestão: os chefes de equipa, os gestores estão a iniciar o seu percurso profissional e os trabalhadores com elevado potencial são seleccionados para desenvolvimento. A formação é também um prelúdio para o desenvolvimento de funções de liderança individuais e para a gestão de recursos humanos.

Benefícios da conclusão do curso:

Aumento da eficiência da gestão de equipas, tomada de decisões eficazes relacionadas com funções de gestão, seleção adequada do estilo de liderança à situação da equipa, crescimento empresarial, reforço das competências de resolução de conflitos, aquisição de competências de gestão do tempo.

Método de formação:

palestras temáticas curtas, exercícios individuais, simulações, estudos de caso, dramatizações

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a indivíduos de todos os níveis que desejam aprender e aplicar os princípios e técnicas de gerenciamento de tempo próprio.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Identificar e ultrapassar as principais barreiras e desafios a uma gestão eficaz do tempo pessoal.
• Definir objectivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais) e alinhá-los com os seus valores e visão.
• Estabelecer prioridades e programar as suas tarefas e actividades utilizando várias ferramentas e métodos, como o princípio de Pareto, a análise ABC, a matriz de Eisenhower e a lei de Parkinson.
• Monitorizar e acompanhar a utilização do tempo e identificar e eliminar os desperdícios de tempo e as distracções.
• Delegar e atribuir tarefas de forma adequada e comunicar de forma clara e assertiva com os outros.
• Gerir as suas emoções e níveis de stress em momentos de incerteza e pressão.

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Communication habilidades de Communication há muito são reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional e muitas carreiras estagnaram, falharam ou estagnaram graças à falta de habilidades de comunicação. Ao contrário do mito urbano, poucos de nós nascemos com essa habilidade, ao contrário, a maioria praticou ou aprendeu com os erros. Este curso foi desenvolvido para ajudar os delegados a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com os outros.

As habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. Excel comunicação emprestada do Excel é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e tomar nota do que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a encontrar uma solução para seu problema e chegar a um resultado que ambas as partes concordem em aceitar. Os mediadores evitam tomar partido, fazer julgamentos ou dar orientação. Eles são simplesmente responsáveis pelo desenvolvimento de comunicações eficazes e pela construção de consenso entre as partes. Este curso também cobre a ampla gama de habilidades, além de comunicação, que são necessárias para ser um mediador eficaz.

Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente

A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização para atingir os objectivos desejados e adaptar-se a um ambiente em mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e as condições de mudança. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.

No final do curso, os participantes serão capazes de

• Compreender a necessidade de gerir o seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerir os seus clientes internos e externos e as partes interessadas

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interactiva de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações de diapositivos
• Exercícios e
• Estudos de caso

A comunicação interpessoal eficaz é uma competência essencial nas relações pessoais e profissionais. Implica concentrar-se no interlocutor, compreender a sua perspetiva e manifestar interesse pelo que ele diz, utilizar mensagens claras e simples para evitar mal-entendidos, compreender e apreciar os sentimentos, as necessidades e os pontos de vista das outras pessoas. A comunicação eficaz consiste em exprimir os seus pensamentos e sentimentos de forma responsável, sem violar os limites dos outros, com consciência das diferenças culturais para evitar mal-entendidos devido a diferenças na comunicação intercultural. A comunicação interpessoal eficaz é a chave para construir relações duradouras, resolver problemas, trabalhar em equipa e alcançar o sucesso na vida profissional e pessoal. É uma competência que vale a pena desenvolver e melhorar constantemente.

A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos factores que podem contribuir para uma questão específica. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil no desenvolvimento de produtos e nos processos de gestão da qualidade, onde é crucial identificar as causas dos problemas. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a fazer um brainstorming e a categorizar as causas, tais como métodos, maquinaria, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa principal de um problema de qualidade ou desempenho

As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Culturas diferentes podem preferir estilos de comunicação diferentes, como o direto, o indireto, o expressivo ou o mais evasivo, o que pode levar a diferenças na interpretação das mensagens. Os gestos, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Algo que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas podem ser mais hierárquicas, em que as decisões são tomadas por aqueles que se encontram em níveis mais elevados da hierarquia. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e à pontualidade. Algumas culturas podem valorizar mais a pontualidade, enquanto outras podem ser mais flexíveis. Culturas diferentes podem ter abordagens diferentes em relação ao conflito. Algumas culturas podem evitar o confronto, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões em equipa, enquanto noutras as decisões são tomadas por um único líder. Diferentes culturas têm diferentes percepções e abordagens da diversidade. É importante promover a sensibilização e o respeito pelas diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho de equipa, é fundamental compreender e respeitar as diferenças culturais. Criar uma atmosfera de comunicação aberta, respeito e flexibilidade para aceitar a diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isto também abre a porta para beneficiar da diversidade através de perspectivas e ideias diferentes.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Oporto (no local ou remoto) é destinado a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias corretas para gerenciar equipes remotas.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objectivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
• Utilizar as ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
• Implementar métodos de definição de objectivos e gestão de projectos para medir o desempenho de uma equipa remota.

A formação destina-se a gestores, profissionais de RH e a qualquer pessoa responsável pela realização de entrevistas de avaliação com os trabalhadores. Ao participar na formação, os gestores : - compreenderão a importância da avaliação dos trabalhadores, - aprenderão a utilizar os sistemas de avaliação para criar motivação e empenhamento, - serão vistos como avaliadores justos, - aprenderão a ter conversas difíceis com os empregados, - aprenderão quais os padrões de comportamento que devem adotar durante as entrevistas de avaliação, - conhecer os seus pontos fortes e fracos em termos de comunicação e receber ferramentas para os melhorar, - aumentar a auto-confiança ao lidar com os subordinados e em situações difíceis.

Este curso de dois dias foi concebido para pessoas que pretendem obter melhores resultados nas suas negociações com clientes, fornecedores e colegas. Ensina as competências e tácticas utilizadas por negociadores eficazes e desenvolve a confiança necessária para ter sucesso.

Os participantes aprendem os diferentes estilos de negociação e como maximizar o seu poder pessoal, protegendo simultaneamente relações importantes. O curso é altamente participativo, com uma combinação de palestras, debates, formação e exercícios.

1. Objectivos do Curso:
   • Após este curso de 2 dias, os formandos/participantes ficarão
     1. Desenvolver uma compreensão mais profunda dos elementos que garantem a eficácia da oratória e da apresentação em público.
     2. Desenvolver técnicas que garantirão o desenvolvimento de capacidades de alto nível na apresentação de ideias a um vasto leque de audiências em qualquer número de população/participantes.
     3. Aplicar os conhecimentos adquiridos para aumentar a confiança, a influência e as capacidades de persuasão
     4. Apreciar a importância da capacidade de falar em público no desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.
2. Especificidades:
   • Número de efectivos alvo: 15-20 Pax\
   • Duração total diária: 7 horas de duração + 1 hora de almoço
   • Preparação: Sala de aula e apresentação
3. Metodologias:
   • Formação conduzida por instrutor
   • Jogo de papéis
   • Jogos de Personalidade e Confiança
   • Demonstração de retorno e apresentação efectiva de ideias em fórum público
4. Hardware e equipamento necessário
   • Projetor
   • Computador portátil extra para a apresentação do segundo dia
   • Quadro branco com material de escrita
   • Material de escrita para os participantes
   • Sistema de som/ Microfone de lapela
   • Blocos de construção grandes/Lego
   • Chocolates e outros brindes para as actividades
   • Certificado de realização/conclusão
   • Prémios para os melhores desempenhos (3 prémios)

Engajamento e gerenciamento de partes interessadas (em inglês: Stakeholder engagement and management) refere-se ao processo ativo de envolvimento, construção de relações positivas e gerenciamento efetivo com indivíduos ou grupos que têm interesse ou são afetados por um projeto, iniciativa ou organização.Partes interessadas são pessoas, grupos ou organizações que podem influenciar o projeto ou serem afetados por ele. Podem ser funcionários, clientes, fornecedores, comunidade local, acionistas, reguladores ou outras partes com interesse ou influência sobre um determinado projeto ou atividade.O gerenciamento de partes interessadas envolve a identificação das partes interessadas, compreender suas necessidades, expectativas e impacto no projeto ou na organização, bem como construir e manter relações efetivas.

Público

Funcionários que precisam estar totalmente preparados para oferecer sessões de treinamento de alta qualidade

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões Facilitadas
• Delegar apresentações - com feedback completo

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Preparar e estruturar uma sessão de treinamento eficaz
• Prepare-se adequadamente para essa sessão de treinamento
• Entregue essa sessão de treinamento com confiança
• Use os vários recursos visuais que um treinador pode optar por empregar na criação de uma sessão estimulante
• Lidar com os diferentes tipos de pessoas que eles encontrarão em seus cursos de treinamento

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Esta formação em direto (em linha) 1-1 em Oporto destina-se a todos os que desejam obter mais estrutura e produtividade no seu trabalho.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Conseguir mais na vida.
• Controlar o seu tempo.
• Recuperar a concentração.
• Planejar a sua semana de forma eficaz.
• Saber como lidar com o stress.

Visão geral do programa

Uma vez que o grupo-alvo são os quadros médios e superiores, é certo que têm experiência em negociação. O nosso objetivo é desenvolver abordagens mais complexas que nos permitam tornarmo-nos negociadores mais eficazes. Este curso basear-se-á nos conhecimentos que os participantes já possuem para os desenvolver ainda mais como negociadores mais fortes e experientes.

A abordagem "win-win" centra-se em encontrar formas de ajudar ambas as partes a sentirem-se bem sucedidas, em vez de se concentrarem apenas em obter o que querem. Esta metodologia ajuda a formar relações e parcerias a longo prazo - com clientes, fornecedores e dentro da nossa própria organização - e cria uma base positiva para futuras negociações. Não vale a pena esmagar a outra parte numa negociação apenas para descobrir que precisa de trabalhar com essa organização novamente. O resultado de tal cenário é que será difícil assegurar negócios futuros.

Queremos permitir que a gestão sénior utilize os seus próprios pontos fortes e experiências pessoais, desenvolva ainda mais as suas competências naturais e utilize uma estrutura que realmente funcione. Aprenderá a abordar cada negociação com um plano e com o conhecimento e a confiança de que será capaz de atingir os seus objectivos. O curso é muito interativo e envolvente e aprenderá a negociar com algumas das melhores escolas de negócios do mundo.

Resultados da aprendizagem:

Após o curso de formação, os participantes serão capazes de:

• Conduzir uma negociação factual e obter um resultado positivo.
• Contribuir para o planeamento das negociações, por exemplo, para deixar espaço para um compromisso com a outra parte para alcançar um resultado favorável.
• Definir objectivos de negociação e BATNA.
• Compreender a inteligência emocional e a comunicação não verbal e a sua importância.
• Saber quando negociar e quando desistir.
• Aprender técnicas para se tornar mais persuasivo.
• Procurar encontrar pontos em comum com o seu parceiro de negociação.
• Utilizar a empatia para perceber o ponto de vista do seu interlocutor e como resolver os problemas.
• Aprender estilos de comportamento para o ajudar a ganhar vantagem.
• Saber a diferença entre interesses e questões.
• Estar ciente dos truques sujos e combater as técnicas de manipulação.
• Minimizar e resolver conflitos.
• Como negociar eficazmente com diferentes estilos e tipos de personalidade.
• Aprender os quatro passos do processo de negociação.
• Descobrir várias técnicas e estratégias de negociação para criar opções de ganho e fazer com que as negociações passem da barganha para o fechamento.

Após a conclusão, os participantes saberão como negociar eficazmente e solidificar as relações comerciais no futuro.

Formato do curso

• A metodologia do curso envolve discussão estruturada, brainstorming, análise, resolução de problemas, role-plays e simulações, apresentações e estudos de caso.

• Os participantes são ativamente envolvidos em todas as fases.