Cursos de Gerenciamento em Sintra

Este curso apresenta aos participantes novos métodos de recrutamento e técnicas de avaliação de potencial que estão moldando as práticas modernas de RH. Combina teoria com estudos de caso práticos para ajudar organizações a fortalecer suas estratégias de contratação, aumentar a diversidade e identificar talentos de alto potencial.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor (online ou no local), é direcionado a profissionais de RH e gerentes intermediários que desejam modernizar suas práticas de recrutamento e avaliar efetivamente o potencial dos candidatos usando ferramentas e técnicas inovadoras.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as tendências atuais em recrutamento e avaliação de talentos.
• Projetar perfis de cargo baseados em competências e equilíbrio de habilidades.
• Aplicar novas fontes e técnicas de recrutamento.
• Utilizar ferramentas e metodologias modernas para avaliação de candidatos.
• Implementar práticas eficazes e inclusivas de entrevista.
• Identificar e minimizar vieses no recrutamento.
• Incorporar melhores práticas de organizações líderes.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Estudos de caso e atividades de role-playing.
• Aplicação prática de ferramentas e técnicas de recrutamento.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Planejamento Estratégico de Capital Humano é uma abordagem estruturada para alinhar a gestão de pessoas com a estratégia empresarial através de métricas, mapeamento de talentos e desenvolvimento baseado em competências.

Esta formação presencial (online ou no local) orientada por instrutor está direcionada a profissionais de RH e líderes organizacionais que desejam desenvolver estratégias que otimizem a gestão do capital humano e as alinhem com os objetivos da organização.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do planejamento estratégico de capital humano.
• Diseñar e analisar indicadores de gestão de talentos e KPIs.
• Aplicar técnicas de mapeamento de talentos para o desenvolvimento da força de trabalho.
• Desenvolver estratégias de sucessão e gestão baseada em competências.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Estudos de caso e exercícios práticos.
• Aplique frameworks a desafios reais de RH.

Opções de Personalização do Curso

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O Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) é um método Lean para mapear visualmente o fluxo de materiais e informações necessárias para levar um produto ou serviço ao cliente, destacando atividades que adicionam valor e aquelas que não adicionam valor para eliminar os MUDAS (desperdícios).

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para praticantes e gerentes de nível iniciante a intermediário que desejam aprender, aplicar e liderar projetos VSM para melhorar a eficiência e produtividade dos processos em suas cadeias de valor.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar um mapa do fluxo de valor atual que inclua cálculos precisos de tempo de operação e distinga atividades que adicionam valor daquelas que não adicionam.
• Identificar e classificar MUDAS ao longo da cadeia de valor e quantificar seu impacto no lead time e na produtividade.
• Projetar um mapa do fluxo de valor futuro com fluxo melhorado, redução de desperdícios e cálculos de tempo atualizados.
• Desenvolver planos de ação claros e priorizados para implementar o mapa do estado futuro e medir as melhorias.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Exercícios práticos de mapeamento usando exemplos reais de processos fornecidos pelo cliente.
• Workshops em grupo para produzir mapas do estado atual e futuro, além de planos de ação.

Opções de Customização do Curso

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A Metodologia Lean é uma abordagem comprovada para melhorar a eficiência e a eficácia eliminando desperdícios e focando em atividades que agregam valor. Através de teoria, prática e exercícios colaborativos, este curso ajuda os participantes a identificar oportunidades de melhoria nos seus processos diários e desenvolver propostas práticas usando ferramentas Lean.

Este treinamento presencial, ministrado por instrutor (online ou no local), é voltado para participantes de nível iniciante a intermediário que desejam aprender e aplicar conceitos Lean em seus locais de trabalho de forma prática, envolvente e colaborativa.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Entender os fundamentos do Pensamento Lean e da melhoria contínua.
• Identificar desperdícios em processos diários e propor melhorias práticas.
• Aplicar ferramentas Lean, como PDCA, Mapeamento de Fluxo de Valor e quadros Kanban.
• Colaborar efetivamente para gerar iniciativas de transformação para suas equipes.

Formato do Curso

• Módulos teóricos curtos para entender conceitos Lean.
• Exercícios práticos e dinâmicas baseadas em casos.
• Atividades interativas e envolventes no formato de oficina.

Opções de Personalização do Curso

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Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Sintra (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante que desejam obter conhecimento básico e habilidades práticas para lidar com as principais funções de recursos humanos (RH), como abordar as preocupações da equipe, gerenciar o desempenho e navegar nos processos disciplinares.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funções e responsabilidades da gestão de RH.
• Lidar com as reclamações dos funcionários com profissionalismo e empatia.
• Implementar estratégias eficazes de gestão de desempenho.
• Conduzir acções disciplinares justas e em conformidade com a lei.
• Abordar questões comuns de RH com confiança e consistência.

Este treinamento ao vivo e orientado por instrutor em Sintra (online ou presencial) é direcionado a profissionais de nível iniciante que desejam obter uma compreensão fundamental dos princípios do Six Sigma e Lean para integrá-los e melhorar os processos empresariais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão sólida dos princípios Lean Six Sigma.
• Utilizar metodologias do Six Sigma para melhorar a qualidade do processo, removendo as causas de defeitos e minimizando variabilidade.
• Integrar metodologias Lean e Six Sigma para alcançar melhorias mais eficientes e eficazes nos processos.
• Ensinar ferramentas e técnicas básicas de Lean Six Sigma que os Cinturões Amarelos podem aplicar em projetos de melhoria de processo, como 5S, Kaizen e mapeamento de processos.

Este treinamento orientado por instrutor (online ou presencial) é voltado para profissionais de segurança e gerentes operacionais de nível intermediário que desejam aprimorar sua capacidade de investigar incidentes, identificar fraquezas sistêmicas e projetar ações corretivas e preventivas eficazes.

A liderança para diretores e membros do conselho é um curso projetado para fortalecer as capacidades de liderança e governança dos diretores e membros do conselho.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor (online ou presencial), destina-se a diretores, executivos e membros do conselho que desejam desenvolver habilidades eficazes de liderança, governança e tomada de decisões no nível do conselho.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as responsabilidades legais, éticas e estratégicas dos diretores e membros do conselho.
• Aplicar princípios de boa governança para melhorar o desempenho organizacional.
• Fomentar uma comunicação e colaboração eficazes na sala do conselho.
• Responder a crises e gerenciar riscos no nível executivo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão facilitada.
• Estudos de caso e exercícios de interpretação de papéis.
• Atividades em grupo e análise baseada em cenários.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor entre em contato conosco para agendar.

Liderança é a prática de guiar indivíduos e equipes para alcançar os objetivos organizacionais, ao mesmo tempo em que fomenta confiança, colaboração e resiliência. Líderes eficazes equilibram tomada de decisão, gestão de pessoas e habilidades de comunicação com o bem-estar pessoal.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é destinado a líderes, gerentes e profissionais de nível básico a intermediário que desejam fortalecer suas competências de liderança e aplicá-las em contextos organizacionais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Construir práticas de liderança baseadas na confiança e autonomia.
• Compreender os fundamentos da gestão de pessoas e o quadro legal do trabalho.
• Aplicar tomada de decisão estratégica em cenários complexos.
• Fomentar a colaboração com uma perspectiva de liderança.
• Usar comunicação assertiva em conversas difíceis.
• Praticar técnicas de autogestão e apoiar o bem-estar dos líderes.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Estudos de caso e atividades em grupo.
• Exercícios práticos e cenários de role-playing.

Opções de Customização do Curso

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Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) em Sintra é direcionado a auditores internos de nível intermediário que desejam melhorar a eficácia de suas auditorias aplicando técnicas estruturadas de RCA.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as metodologias de RCA e seu papel na auditoria interna.
• Identificar e analisar as causas raiz dos achados de auditoria.
• Aplicar ferramentas de RCA, como o 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e Análise de Modo de Falha e Efeitos (FMEA).
• Desenvolver planos corretivos e preventivos com base nos resultados da RCA.
• Integrar a RCA no processo de auditoria interna para melhorar o gerenciamento de riscos.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Sintra (no local ou remoto) é destinado a membros do conselho e diretores de nível intermediário a avançado que desejam aprimorar suas habilidades de liderança, governança e tomada de decisão.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais responsabilidades e deveres legais de um diretor.
• Desenvolver estruturas de governação eficazes e dinâmicas de sala de reuniões.
• Melhorar a tomada de decisões estratégicas e as capacidades de gestão de riscos.
• Melhorar a comunicação, a liderança e a tomada de decisões éticas ao nível da direção.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a líderes organizacionais que desejam aprender como impulsionar a mudança dentro das organizações implementando estratégias eficazes de liderança da mudança.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o efeito da liderança da mudança em indivíduos, equipes e organizações.
• Aplicar práticas de planejamento a esforços de mudança organizacional.
• Impulsionar efetivamente a mudança organizacional através da liderança da mudança.

Esta formação ao vivo (online ou presencial), conduzida por um instrutor, destina-se a profissionais de RH que desejam usar métodos analíticos para melhorar o desempenho organizacional. O curso abrange abordagens qualitativas e quantitativas, empíricas e estatísticas.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.

Opções de Personalização do Treinamento

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Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades.

Auditoria

Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade

Aim

Este curso tem como objetivo aumentar a confiança e a capacidade do delegado de se comunicar com segurança e assertividade com colegas e clientes.

Objetivos

No final do programa, os participantes serão:

• Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
• Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
• Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
• Gestão eficaz de situações difíceis.

Público

Pessoal que necessita de estar totalmente preparado para realizar sessões de Coaching de elevada qualidade

• A membros individuais do seu próprio pessoal
• Às suas equipas
• A indivíduos que não estão diretamente ligados às suas próprias equipas, mas que valorizariam o seu contributo independente - e sem juízos de valor

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões facilitadas
• Sessões de Coaching para delegados - com feedback completo

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Definir "Coaching" e explicar em pormenor a utilização do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipa - particularmente relacionando a sua utilização com a compreensão das razões subjacentes (e retificação) ao desempenho insuficiente
• Realizar sessões de Coaching com significado

No final do curso, os participantes serão capazes de

• Compreender a necessidade de gerir o seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerir os seus clientes internos e externos e as partes interessadas

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interactiva de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações de diapositivos
• Exercícios e
• Estudos de caso

Este treinamento conduzido por instrutor e ao vivo em Sintra (online ou presencial) destina-se a CTOs atuais e futuros, como diretores técnicos ou gerentes técnicos, que desejam adquirir a perspectiva técnica e gerencial necessária para ser um CTO eficaz.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Contratar e liderar uma equipe técnica vibrante e inovadora.
• Adotar e gerenciar efetivamente a tecnologia necessária para desenvolver ótimos produtos.
• Aplicar técnicas e estratégias úteis para gerenciar produtos e projetos.
• Escalar o negócio da empresa e direcioná-lo corretamente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver uma compreensão mais sólida sobre as diferentes abordagens para a entrega contemporânea do aprendizado.
• Relacionar a entrega atual com novas e frescas abordagens na entrega de aprendizado.
• Elaborar um currículo adaptativo e proativo que maximize a digitalização e todos os seus benefícios.
• Liderar a organização na aplicação da transformação digital para o aprendizado

Formato do Curso

• Treinamento Liderado por Instrutor através de Entrega Online
• Planejamento Interativo com Saídas
• Quebra-gelo Digital
• Trabalhos de Curso

Por que você deve participar?

Este curso de treinamento foi projetado para ajudar os participantes a entender os conceitos e princípios fundamentais de um sistema de gerenciamento de continuidade de negócios (BCMS) com base na ISO 22301. Ao participar deste curso, você aprenderá mais sobre a estrutura e os requisitos da norma, incluindo a política do BCMS, o comprometimento da alta direção, auditoria interna, revisão de gestão e processo de melhoria contínua.

Após a participação no curso, você poderá fazer a prova e, se for aprovado, pode solicitar a credencial "Portador de Certificado PECB em ISO 22301 Fundamentos". Um certificado de fundação da PECB mostra que você possui conhecimento sobre os conceitos fundamentais, princípios, metodologias, requisitos, estrutura e abordagem de gestão usados na continuidade de negócios.

Quem deve participar?

• Pessoas envolvidas em continuidade de negócios
• Pessoas que desejam adquirir conhecimento sobre os principais processos dos sistemas de gerenciamento de continuidade de negócios (BCMS)
• Pessoas interessadas em seguir carreira em continuidade de negócios

Objetivos de aprendizagem

• Reconhecer a correlação entre a ISO 22301 e outras normas e estruturas regulatórias
• Compreender os componentes e o funcionamento de um BCMS com base na ISO 22301 e seus principais processos
• Entender os conceitos, abordagens, métodos e técnicas usados para a implementação e gestão de um BCMS

Aproximação educacional

• Sessões de palestras incluem perguntas de discussão e exemplos.
• Os exercícios incluem quizzes de múltipla escolha.
• Os participantes são encorajados a se comunicar entre si e a participar da discussão e da conclusão dos quizzes.
• Quizzes são semelhantes à prova de certificação.

John Kotter escreveu "Leading Change" (Liderando a Mudança), que examinou o que as pessoas faziam para transformar suas organizações. Kotter introduziu um modelo de mudança em 8 passos para ajudar os gerentes a lidar com a mudança transformacional.

Este treinamento conduzido por instrutor, ao vivo, em Sintra (online ou presencial) é destinado a gerentes, proprietários de negócios e estrategistas planejando implementar o modelo de Kotter em 8 passos em suas respectivas organizações.

Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) é voltado para profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam introduzir, implementar e sustentar práticas 5S de forma eficaz em sua organização.

Público

Gerentes e líderes de equipe que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem a gestão e o desenvolvimento de sua equipe (relatórios diretos e indiretos)

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e estudos de caso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Entenda as diferentes habilidades necessárias para gerenciar e liderar
• Desenvolva sua equipe da maneira mais eficaz
• Explicar como melhor entregar Mudança em sua parte da organização
• Gerencie melhor o desempenho da equipe
• Negocie com sucesso suas soluções preferidas
• Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Sintra (no local ou remoto) é destinado a gerentes e executivos que desejam implementar as ferramentas, habilidades e metodologias corretas para gerenciar equipes remotas.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objectivos, cultura e trabalho de equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
• Utilizar as ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e a colaboração virtuais.
• Implementar métodos de definição de objectivos e gestão de projectos para medir o desempenho de uma equipa remota.

Público-Alvo

Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões relacionadas à Gestão de Pessoas e Equipes para:

• Eles mesmos
• Sus colegas (pares)
• Suas chefias
• Seus membros da equipe
• Seus clientes e interessados internos e externos

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações em Slides
• Exercícios e
• Casos Práticos

No final do curso, os participantes serão capazes de:

• Apreciar a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Compreender as vantagens e desvantagens dos diferentes meios de comunicação disponíveis
• Apreciar como gerir, motivar e desenvolver seus membros da equipe
• Gerenciar seus clientes e interessados internos e externos
• Explicar como lidar com situações difíceis que podem surgir no escritório

Objetivos do Curso:

• Este será um curso de um dia, e após a atividade os treinandos/participantes serão capazes de:
  1. Definir o que é um risco, sua origem e impacto nos negócios, como demonstrado pelo aumento da conscientização sobre o tema.
  2. Citar diferentes exemplos que serão úteis para a organização limitar e, idealmente, eliminar riscos.
  3. Realizar uma previsão adequada de riscos e desafios de maneira proativa.
  4. Descobrir diversas técnicas para identificar, mitigar e limitar riscos.
  5. Colaborar com canais internos para fortalecer a gestão de riscos para toda a organização.

Visão Geral

Este curso de 5 dias ajudará os participantes a desenvolver suas habilidades em pensamento estratégico, planejamento e gestão, incluindo os requisitos táticos e operacionais para uma implementação bem-sucedida em um ambiente de alto risco. O curso abordará questões difíceis como gestão de conflitos, gerenciamento de mudanças, o que faz um bom líder e como motivar uma equipe. Usando estudos de caso interativos e exemplos setoriais, os participantes serão incentivados a compartilhar experiências e desafios para ajudar a construir soluções práticas e focadas no trabalho que eles podem levar de volta e realmente usar.

O objetivo principal do programa é equipar executivos com as habilidades necessárias para analisar o ambiente de negócios, descobrir oportunidades de negócio lucrativas e desenvolver estratégias para obter vantagem competitiva em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Além disso, o programa fornecerá insights sobre liderança, as melhores práticas e comportamentos que fortalecerão a capacidade dos executivos de lidar com as complexidades e incertezas da gestão de uma organização de alto desempenho.

Objetivos de Aprendizagem

Após participar deste curso, os delegados serão capazes de:

• Descrever os principais problemas enfrentados por uma organização;
• Explicar as diferentes abordagens para o planejamento de desenvolvimento organizacional;
• Analisar o ambiente de negócios atual e os fatores que afetam a organização;
• Analisar recursos dentro e fora da organização;
• Explicar as diferentes abordagens para gerenciar estratégias e seu papel no plano de negócios;
• Avaliar as alternativas de desenvolvimento estratégico a fim de recomendar a(s) mais adequada(s) às necessidades da empresa.
• Aplicar uma compreensão mais profunda dos planos de desenvolvimento estratégico;
• Discutir objetivamente os riscos, benefícios e custos que acompanham a implementação da nova estratégia, incluindo a gestão de conflitos em equipe;
• Definir abordagens para gerenciar os riscos identificados;
• Analisar os potenciais impactos positivos e negativos em sua empresa decorrentes da implementação da nova estratégia;
• Projetar políticas, sistemas e processos para implementar com sucesso os planos estratégicos emergentes;
• Abranger as etapas-chave na gestão de mudanças

Quem Deve Participar

• Gerentes de Produtos/Serviços
• Novos e experientes Gerentes e Líderes de Equipe
• Chefes de Operações
• Gerentes Sênior de Bancos
• Gerentes de Recursos Humanos
• Gerentes de Operações
• Gerentes de Marketing

Metodologia
O curso consiste em oficinas facilitadas, complementadas por estudos de caso tirados de uma combinação de exemplos da vida real publicados e/ou experiência prática. Haverá também oportunidades para os participantes trabalharem em pequenos grupos para sintetizar ideias e estratégias e aplicar o material no contexto de suas próprias organizações/departamentos. Discussões em fóruns abertos também serão um elemento-chave.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para gerentes de fornecimento e pessoal que desejam adotar uma abordagem focada em qualidade na gestão de fornecedores.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Adotar uma abordagem proativa e colaborativa para melhorar a qualidade dos fornecedores.
• Definir claramente e comunicar especificações e requisitos de fornecimento.
• Explorar diferentes Sistemas de Gestão da Qualidade do Fornecedor (QMS) e aplicar uma abordagem analítica para escolher o mais adequado.
• Usar um sistema QMS para monitorar, inspecionar e auditar cadeias de suprimento continuamente.
• Garantir que os fornecedores forneçam produtos e serviços de alta qualidade.

Este curso foi criado para tomadores de decisão cujo objetivo principal não é realizar cálculos e análises, mas entender esses processos e ser capaz de escolher quais métodos estatísticos são relevantes no planejamento estratégico da organização.

Por exemplo, um participante em potencial precisa decidir quantas amostras devem ser coletadas antes de poder tomar uma decisão sobre o lançamento de um produto ou não.

Se você precisar de um curso mais longo que aborde os fundamentos do pensamento estatístico, confira o treinamento de 5 dias "Estatística para Gerentes".

Nossos serviços são entregues online a clientes em todo o mundo em colaboração com uma crescente rede internacional de parceiros.  Nossos programas de aprendizagem transformacionais baseados em grupos que duram 10 semanas são projetados para inspirar e capacitar gerentes, conduzidos por facilitadores e coaches especializados, convenientemente entregues online no fluxo normal do trabalho…

Ao final deste treinamento, os participantes terão desenvolvido as seguintes habilidades: 

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
As equipes são tão fortes quanto as relações humanas que existem entre as pessoas.

COACHING
Habilidades essenciais para líderes serem influentes e obterem o melhor de suas equipes

LIDERANÇA
A gestão é sobre tarefas e processos. A liderança é sobre pessoas e crescimento.

CULTURA
O engajamento contínuo constrói os hábitos e normas de uma equipe de alto desempenho.

EQUIPES
Um grupo de indivíduos não é uma equipe. Ótimos líderes constroem grandes equipes.

Público

Este curso é projetado para todos os funcionários que exigem uma visão mais ampla de sua parte do negócio; seus papéis específicos dentro dele; e do seu envolvimento na melhoria da sua contribuição para a organização como um todo

Formato do curso

Uma combinação de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios

No final do workshop, os participantes serão capazes de:

• Explique o que é “marca” e como eles podem influenciá-la
• Entenda o processo para as estratégias de mudança e a posição de sua empresa dentro delas
• Detalhar os princípios relevantes subjacentes a qualquer mudança em um negócio
• Perceba a importância dos relacionamentos com clientes / partes interessadas na execução bem-sucedida de qualquer negócio
• Definir os aspectos financeiros de um negócio e da parte dos delegados desse negócio
• Determinar os aspectos importantes da negociação para garantir o melhor resultado possível para sua parte do negócio