Cursos de Gestão de Relações com o Cliente (CRM) em Almada

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Almada abrange os conceitos fundamentais e as noções práticas do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ajudando os utilizadores de nível intermédio a implementar ferramentas omnicanal, configurar a automação de casos e construir experiências de apoio personalizadas.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de tesouraria e finanças com nível iniciante a intermédio que desejam reforçar os seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar a utilização do Dynamics 365 para operações financeiras.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Navegar e personalizar a interface do Dynamics 365 Finance and Operations.
• Gerar e analisar relatórios financeiros de forma eficiente.
• Gerir funções de tesouraria, incluindo fluxo de caixa e reconciliações bancárias.
• Melhorar os fluxos de trabalho financeiros para uma maior eficiência operacional.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores em Almada (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermédio que desejam otimizar as suas operações de serviço ao cliente utilizando o Dynamics 365 Customer Service.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os recursos e funcionalidades principais do Dynamics 365 Customer Service.
• Configurar e ajustar o ambiente D365 Customer Service.
• Gerir eficientemente as interações e casos dos clientes.
• Utilizar análises para melhorar a prestação do serviço.
• Integrar o Dynamics 365 Customer Service com outras aplicações da Microsoft.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de vendas de nível iniciante a intermédio que desejam utilizar o Salesforce para gerir leads, oportunidades, contas e interações com os clientes, a fim de aumentar as taxas de fecho de negócios e melhorar o desempenho comercial.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Navegar com confiança na interface do Salesforce Sales Cloud.
• Gerir leads, contactos, contas e oportunidades.
• Utilizar as ferramentas do Salesforce para otimizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
• Explorar relatórios e dashboards para obter insights sobre o pipeline de vendas.

Esta formação presencial ao vivo, ministrada por instrutores, em Almada (online ou presencial), destina-se a participantes de nível intermédio a avançado que pretendem otimizar as operações de cuidado ao cliente utilizando IA e automação, ao mesmo tempo que capacitam as suas equipas com as ferramentas e estratégias mais recentes.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as tendências mais recentes em cuidado ao cliente e sucesso do cliente.
• Aproveitar a IA e a automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir as cargas de trabalho.
• Otimizar fluxos de trabalho de vendas e o envolvimento do cliente utilizando automação avançada.
• Formar equipas remotamente em ferramentas e estratégias modernas para o sucesso do cliente e vendas.
• Criar soluções escaláveis para melhorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento das receitas.

Esta formação presencial ao vivo em Almada (online ou presencial), lecionada por um instrutor, destina-se a participantes com nível iniciante a intermédio que desejam adquirir um conhecimento abrangente do Dynamics 365 Sales e utilizar a plataforma de forma eficaz para aprimorar as suas operações comerciais.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os recursos e funcionalidades essenciais do Dynamics 365 Sales.
• Configurar e definir o ambiente D365 Sales.
• Gerir relações com clientes e processos de vendas utilizando o D365 Sales.
• Aproveitar dados e análises para orientar decisões comerciais.
• Integrar o Dynamics 365 Sales com outras aplicações da Microsoft.

Esta formação presencial ao vivo em Almada (online ou nas instalações do cliente), conduzida por um instrutor, destina-se a analistas e profissionais de marketing de nível intermédio que desejam renovar e aprimorar as suas competências no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis de controlo e estratégias de envolvimento.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e estratégias de envolvimento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e painéis de controlo.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospects e os programas de envolvimento.
• Explorar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para melhorar o desempenho das campanhas.

Este curso ao vivo, com instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a gestores de nível iniciante que pretendem utilizar o Monday.com para gerir e automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para múltiplos departamentos.

Ao final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para múltiplos departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
• Integrar o WhatsApp através de uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipas internas.
• Gerir estados e fluxos de trabalho para qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
• Explorar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para máxima eficiência.

Esta formação ao vivo, com formador, em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de vendas e administradores com nível iniciante que desejam utilizar e gerir eficazmente o Salesforce Sales Cloud e as suas funcionalidades administrativas.

No final desta formação, os participantes estarão aptos a:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerir leads, contas, contactos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis de controlo (dashboards) para obter insights de vendas.
• Implementar automação e regras de fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Esta formação ao vivo, orientada por um instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a gestores de projeto em fase inicial que desejam utilizar o OpenText Exstream v16 para desenhar, implementar e gerir eficazmente comunicações personalizadas com os clientes.

Ao final desta formação, os participantes estarão aptos a:

• Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
• Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
• Desenhar e criar comunicações personalizadas com os clientes através do Exstream Design Manager.
• Navegar no Portal de Suporte da OpenText para aceder a recursos, software e gestão de tickets.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutores, em Almada (online ou presencial), destina-se a desenvolvedores de nível intermédio que desejam aprender a projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail responsivos e dinâmicos, adaptados a várias campanhas de marketing na Salesforce.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos, otimizados para o desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail no ecossistema da Salesforce.
• Extrair valor dos dados da Salesforce para criar experiências de e-mail personalizadas.
• Testar, implantar e analisar campanhas de e-mail na Salesforce, incluindo o uso de análise de dados para informar decisões e otimizar campanhas futuras para um melhor desempenho e maior engajamento.

Esta formação ao vivo, conduzida por um formador em Almada (online ou presencial), destina-se a analistas de negócios que pretendam utilizar os serviços do HubSpot para gerir o ciclo de vida de um produto.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as etapas do ciclo de vida de um produto.
• Utilizar o HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida de um produto.
• Saber quando aplicar o ciclo de vida de um produto nos negócios.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a contabilistas de nível intermédio que desejam otimizar os seus processos de contabilidade utilizando as funcionalidades do módulo de contabilidade do Odoo.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Dominar as funcionalidades de gestão de contas a pagar e a receber, incluindo automação, personalização e otimização no Odoo.
• Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis de controlo e análises que suportem a tomada de decisões estratégicas.
• Configurar e gerir eficazmente várias taxas de impostos, jurisdições e controlos orçamentais no Odoo.
• Desenvolver boas práticas para a gestão de dados financeiros sensíveis, configuração de permissões de utilizadores e cumprimento dos requisitos de auditoria.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a consultores que pretendem adquirir competências de nível intermédio na gestão de aplicações Peoplesoft.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aprender os conceitos e a arquitetura do Peoplesoft.
• Configurar e gerir domínios de servidor.
• Realizar o rastreamento (tracing), a solução de problemas e o ajuste do desempenho do sistema Peoplesoft.

Esta formação ao vivo, com instrutor em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de marketing intermédios que desejam adquirir as competências e o conhecimento necessários para utilizar de forma eficaz o Salesforce Marketing Cloud em estratégias abrangentes de marketing digital e envolvimento do cliente.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades, características e arquitetura do Salesforce Marketing Cloud.
• Aprender a criar, gerir e otimizar campanhas de e-mail, redes sociais, mobilidade e publicidade através do Marketing Cloud.
• Gerir dados no Marketing Cloud, criar audiências segmentadas e utilizar dados para esforços de marketing direcionado.

Esta formação ao vivo, conduzida por um formador em Almada (online ou presencial), destina-se a analistas de negócios que desejam otimizar os processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerir fluxos de processo.
• Integrar a Power Platform no Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diferentes modelos de dados comuns, como registos, gráficos de segmentos, entre outros.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de marketing que pretendam criar e otimizar um processo de vendas e marketing com o HubSpot CRM.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar as ferramentas de reuniões da HubSpot para agendar reuniões.
• Otimizar as operações empresariais com o HubSpot CRM.
• Criar painéis de controle e relatórios completos para análise de dados.
• Automatizar o fluxo de trabalho de vendas e marketing.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a analistas de experiência do cliente e profissionais de operações de marketing de nível intermédio que pretendam utilizar o Dynamics 365 Customer Insights para unificar dados de clientes e proporcionar jornadas de cliente segmentadas e em conformidade.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de: ligar e unificar fontes de dados, criar segmentos e métricas, construir e publicar jornadas, bem como monitorizar e solucionar problemas de resultados.

Neste curso presencial ou online, com formação ao vivo e instrutor dedicado em Almada, os participantes aprenderão a utilizar o Odoo e a iniciar o desenvolvimento de soluções na plataforma para as suas organizações.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Instalar e configurar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar o seu próprio módulo Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros no Odoo.
• Aproveitar ao máximo as funcionalidades do Odoo.

Esta formação ao vivo, conduzida por um instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a engenheiros de infraestrutura, administradores de sistemas e pessoal de segurança e suporte que pretendem implementar, fortalecer, integrar, administrar e prestar suporte à Edição Community do Odoo 18 em ambientes on-premise de produção.

Este curso presencial, ao vivo, em Almada (online ou presencial), destina-se a profissionais de marketing, vendedores e representantes de atendimento ao cliente que pretendem configurar, gerir e monitorizar o Salesforce e as suas funcionalidades para melhor servir os seus clientes.

Até ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar a sua conta Salesforce para gerir o perfil, acompanhar atividades, personalizar vistas e layouts, e ajustar definições individuais.
• Utilizar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, conquistar e servir clientes existentes e potenciais.
• Criar relatórios e painéis de controlo (dashboards) para gerar análises e insights úteis para o negócio.

Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor, em Almada (online ou presencial), destina-se a administradores que desejem utilizar o Salesforce Lightning para criar aplicações web.

No final desta formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Construir aplicações responsivas com o Salesforce Lightning.
• Desenvolver aplicações com pouca ou nenhuma codificação.
• Criar uma aplicação Lightning do zero.