Programa do Curso
Introdução ao Salesforce para Utilizadores Finais
Visão Geral das Funcionalidades e Conceitos do Salesforce
- Conceitos de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Interface do utilizador e navegação
- Terminologia
Configuração da Conta Salesforce
- Definição de uma conta Salesforce
- Personalização do Salesforce
- Definições pessoais
Primeiros Passos no Salesforce
- Gestão de registos
- Acompanhamento de interações (visão geral, tarefas, eventos e e-mails)
- Vistas em lista e relatórios
- Colaboração com o Chatter
Gestão de Marketing e Oportunidades no Salesforce
- Gestão de oportunidades (leads)
- Correspondência com oportunidades
- Utilização do Salesforce para campanhas de marketing
Acompanhamento de Registos de Vendas e Contas
- Contas no Salesforce
- Vendas em equipa
- Acompanhamento de atividades de registos de contas
- Gestão de registos de contactos
- Gestão de registos de oportunidades
- Conteúdo do Salesforce para representantes de vendas
- Análise do retorno do investimento (ROI) de campanhas
Prestação de Suporte Utilizando o Salesforce Service Cloud
- Registos de casos no Salesforce
- Princípios do Service Cloud
- Gestão de casos (criação, atualização, fecho)
- Console de Serviço Salesforce
- Definição de filas de trabalho
- Automação de casos
Monitorização e Relatórios com o Salesforce
- Tipos comuns de relatórios
- Criação e personalização de relatórios
- Agendamento e automação de relatórios
- Painéis de controlo e componentes de painéis
- Criação e personalização de painéis de controlo
- Agendamento e automação de painéis de controlo
Utilização da Aplicação Móvel Salesforce
- Download e instalação
- Interface do utilizador e navegação
- Execução de funções comuns (marketing, vendas e serviço)
Exploração de Tópicos Avançados no Salesforce
- Ligação do Salesforce a redes sociais
- Importação de contas e contactos
- Gestão de equipas de vendas com o Salesforce
- Dicas de produtividade e melhores práticas
Resolução de Problemas
Resumo e Conclusão
Requisitos
- Experiência em vendas, marketing ou apoio ao cliente
- Compreensão geral da gestão de relacionamento com o cliente e das operações associadas
Público-Alvo
- Profissionais de marketing
- Vendedores
- Representantes de atendimento ao cliente
Formação Empresarial Personalizada
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Testemunhos de Clientes (7)
parte prática
irina filip - True Lens Services Ltd
Curso - Salesforce for End Users
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boa interação com o público
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
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Exemplos interativos de cenários da vida real
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
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Que foi muito interativo e flexível.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
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O que eu gostei foi o nível de conhecimento que o instrutor tinha. É importante sentir-se seguro de que as informações fornecidas são corretas e que o nível de compreensão é alto.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
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As interações
Andreea - Baumit Romania Com SRL
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era específico para nossos pedidos
Graziana - Miraclon Belgium
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