Programa do Curso
Módulo 1: Introdução ao Dynamics 365 Customer Service
Módulo 2: Gestão de casos com o Customer Service Hub
Módulo 3: Gestão de cargas de trabalho de casos utilizando filas
Módulo 4: Automatização da criação e atualização de registos
Módulo 5: Introdução ao roteamento unificado no Customer Service
Módulo 6: Criação e gestão de direitos de serviço (entitlements)
Módulo 7: Trabalho com Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Módulo 8: Criação de soluções de gestão de conhecimento
Módulo 9: Utilização de artigos de conhecimento para resolução de casos
Módulo 10: Criação de projetos de pesquisa com Customer Voice
Módulo 11: Design de pesquisas de clientes com Customer Voice
Módulo 12: Envio de pesquisas Customer Voice
Módulo 13: Automatização de pesquisas utilizando Power Automate
Módulo 14: Configuração da programação de serviços
Módulo 15: Programação de serviços com Customer Service Scheduling
Módulo 16: Aumento da produtividade dos agentes com Customer Service Workspace
Módulo 17: Personalização das experiências dos agentes com Agent Experience Profiles
Módulo 18: Introdução ao Omnichannel for Customer Service
Módulo 19: Roteamento e distribuição de trabalho com roteamento unificado
Módulo 20: Implementação de canais SMS no Omnichannel
Módulo 21: Implantação de widgets de chat utilizando Omnichannel
Módulo 22: Construção de soluções de assistência inteligente no Omnichannel
Módulo 23: Introdução ao Customer Service Insights
Módulo 24: Criação de visualizações para dados de Customer Service
Módulo 25: Introdução ao Connected Customer Service e Azure IoT
Módulo 26: Registo e gestão de dispositivos com Connected Customer Service
Módulo 27: Criação de aplicações personalizadas para Customer Service
Módulo 28: Integração do Copilot Studio com Omnichannel for Customer Service
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão de conceitos básicos de CRM
- Experiência com processos de suporte ou atendimento ao cliente
- Familiaridade com os ambientes Microsoft 365 ou Dynamics 365
Público-Alvo
- Profissionais de atendimento ao cliente e líderes de equipe
- Administradores de CRM e consultores de Dynamics 365
- Profissionais de TI responsáveis por soluções de suporte ao cliente
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 6500 € + VAT*
Entre em contato conosco para obter um orçamento preciso e conhecer nossas promoções mais recentes
