Curso de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução moderna de ERP que suporta operações comerciais de ponta a ponta, incluindo gerenciamento de estoque e armazém. Com capacidades de integração aprimoradas e adendos como Warehouse Insight, o BC habilita operações eficientes de armazém, licenças de placa e automação operacional ao longo da empresa.

Esta formação presencial (online ou no local), liderada por um instrutor, é direcionada a equipes intermediárias de operações de armazém, consultores ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar o gerenciamento de armazéns no Dynamics 365 Business Central utilizando práticas recomendadas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho de integração de qualidade.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém dentro do Dynamics 365 Business Central.
• Usar Warehouse Insight para execução em tempo real móvel de tarefas de armazém.
• Implementar licenças de placa e rastreabilidade para aprimorar o controle de estoque.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade em fluxos de trabalho ERP.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Esta formação presencial ou online em Portugal é direcionada a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processos.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentação e mais.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
• Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
• Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
• Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de tesouraria e finanças de nível iniciante a intermediário que desejam reforçar seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar o uso do Dynamics 365 para operações financeiras.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Navegar e personalizar a interface Dynamics 365 Finance e Operações.
• Gerar e analisar relatórios financeiros de forma eficiente.
• Gerir as funções de tesouraria, incluindo o fluxo de caixa e as reconciliações bancárias.
• Melhorar os fluxos de trabalho financeiros para uma melhor eficiência operacional.

Este treinamento presencial (online ou local) é direcionado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e usar efetivamente a plataforma para melhorar suas operações de vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do Dynamics 365 Sales.
• Configurar o ambiente D365 Sales.
• Gerenciar relações com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
• Utilizar dados e análises para tomar decisões de vendas.
• Integrar Dynamics 365 Sales com outras Microsoft aplicações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
• Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
• Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
• Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente para gerenciar suporte ao cliente, operações de serviço e engajamento omnichannel.

Este treinamento presencial (online ou no local), orientado por instrutor, destina-se a usuários intermediários que desejam implementar e configurar soluções de serviço ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar automação de casos, filas e lógica de roteamento.
• Implementar ferramentas omnichannel como bate-papo, SMS e área de trabalho do atendente.
• Criar experiências personalizadas para clientes usando pesquisas e análises.
• Integrar assistentes de IA e dispositivos IoT em cenários de suporte proativo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo, presencial ou online em Portugal, é voltado para participantes de nível iniciante a intermediário que desejam utilizar o módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estratégias de vendas mais inteligentes e melhor engajamento do cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades e benefícios do módulo Sales Insights.
• Utilizar análises impulsionadas por IA para melhorar o desempenho das vendas.
• Personalizar e configurar o módulo de acordo com as necessidades específicas do negócio.
• Utilizar insights para pontuação de leads, saúde da relação e gestão da carteira de vendas.
• Integrar Sales Insights com outros módulos Dynamics 365 e ferramentas de terceiros.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations é uma plataforma ERP de nível empresarial projetada para gerenciar finanças globais, operações da cadeia de suprimentos e logística.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a usuários de nível intermediário a avançado de ERP e equipes internas de suporte que precisam entender as capacidades funcionais do Microsoft Dynamics 365 F&O nos módulos Finance e Supply Chain.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e configurar as funcionalidades principais do Finance e SCM.
• Gerenciar informações sobre fornecedores, clientes e impostos dentro do sistema.
• Criar e rastrear pedidos de compra, faturas e pagamentos.
• Operar fluxos de trabalho de inventário e logística através da plataforma.
• Entender os principais processos de fluxo na aquisição e contabilidade.
• Apoiar usuários empresariais através da configuração funcional e tratamento de erros.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

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Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclui um ambiente de desenvolvimento abrangente para personalizar a funcionalidade ERP e integrar com sistemas externos.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (online ou presencial), é direcionado a desenvolvedores de nível intermediário a avançado e pessoal de suporte técnico que desejam desenvolver, manter e apoiar soluções em Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar um ambiente de desenvolvimento usando Visual Studio e X++.
• Desenvolver formulários, classes, tabelas e fluxos de trabalho no F&O.
• Implementar lógica de negócios com eventos, permissões e validações.
• Criar relatórios personalizados e estender a funcionalidade existente.
• Integrar serviços externos usando REST APIs e OData.
• Testar, depurar e otimizar o desempenho no ambiente F&O.
• Gerenciar migrações de dados e atualizações contínuas do sistema.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

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