Cursos de CRM em Faro

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclui um ambiente de desenvolvimento abrangente para personalizar a funcionalidade ERP e integrar com sistemas externos.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (online ou presencial), é direcionado a desenvolvedores de nível intermediário a avançado e pessoal de suporte técnico que desejam desenvolver, manter e apoiar soluções em Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar um ambiente de desenvolvimento usando Visual Studio e X++.
• Desenvolver formulários, classes, tabelas e fluxos de trabalho no F&O.
• Implementar lógica de negócios com eventos, permissões e validações.
• Criar relatórios personalizados e estender a funcionalidade existente.
• Integrar serviços externos usando REST APIs e OData.
• Testar, depurar e otimizar o desempenho no ambiente F&O.
• Gerenciar migrações de dados e atualizações contínuas do sistema.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução ERP moderna que dá suporte às operações empresariais de ponta a ponta, incluindo a gestão de armazéns e inventário. Com recursos avançados de integração e complementos como o Warehouse Insight, o BC possibilita operações de armazém eficientes, uso de etiquetas (License Plating) e automação operacional em toda a empresa.

Este treinamento ao vivo, com instrutor (online ou presencial), é voltado para equipes de operações de armazém de nível intermediário, consultores ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar a gestão de armazéns no Dynamics 365 Business Central utilizando boas práticas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho integrados com qualidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém no Dynamics 365 Business Central.
• Utilizar o Warehouse Insight para execução móvel e em tempo real de tarefas de armazém.
• Implementar etiquetas de licença (License Plating) e rastreabilidade para melhorar o controle de inventário.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade aos fluxos de trabalho do ERP.

Formato do Curso

• Aulas interativas com discussões.
• Muitos exercícios práticos.
• Implementação prática em ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco.

O Salesforce é uma plataforma de CRM em nuvem líder que permite às organizações gerenciar clientes, automatizar processos e melhorar a colaboração. Este curso prático, hands-on, abrange configuração básica, design de objetos e aplicativos, automação com fluxos de trabalho e Process Builder/Flow, além de recursos de produtividade para ajudar as equipes a trabalharem de forma mais eficiente.

Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) é direcionado a administradores, usuários empresariais e líderes de equipe com nível iniciante a intermediário que desejam configurar o Salesforce, automatizar processos comuns e melhorar a produtividade dos usuários.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar objetos, campos, layouts de página e tipos de registro para modelar dados de negócios.
• Projetar e construir aplicativos Lightning e páginas usando o Lightning App Builder.
• Criar automação usando Flow e ferramentas de automação de processos para simplificar tarefas.
• Habilitar recursos de produtividade e colaboração, como Lightning Experience, Chatter e integrações de produtividade.
• Construir relatórios e painéis básicos para exibir métricas-chave.

Formato do Curso

• Palestra interativa e demonstração.
• Exercícios práticos guiados em uma organização de sandbox.
• Cenários do mundo real e um laboratório final curto.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma versão personalizada focada no Sales Cloud, Service Cloud ou objetos personalizados, entre em contato conosco para agendar.

O Salesforce é uma poderosa plataforma em nuvem que suporta todo o ciclo de vida do seguro, desde cotações e vendas até a gestão de sinistros e administração de apólices.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor (online ou no local), é destinado a profissionais intermediários do setor de seguros e leasing que desejam configurar, estender e otimizar o Salesforce para gerenciar ofertas, automatizar sinistros e lidar com ciclos completos de apólices.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar o Salesforce para cotações e precificação de produtos de seguro.
• Gestionar atividades pós-venda, incluindo sinistros, registro de eventos e automação de pagamentos.
• Modelar produtos de seguro e administrar apólices em todo seu ciclo de vida.
• Ajustar o Salesforce para atender às necessidades regulatórias e operacionais no setor de seguros e leasing.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Uso prático das ferramentas e configurações de seguro do Salesforce.
• Exercícios guiados focados na criação de produtos, fluxos de trabalho de sinistros e automação de apólices.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso com base em seus produtos de seguro ou leasing, entre em contato conosco para organizar.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a profissionais de vendas de nível iniciante a intermediário que desejam usar o Salesforce para gerenciar leads, oportunidades, contas e interações com clientes, a fim de aumentar as taxas de fechamento de negócios e melhorar o desempenho em vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar pela interface do Salesforce Sales Cloud com confiança.
• Gerenciar leads, contatos, contas e oportunidades.
• Utilizar as ferramentas do Salesforce para otimizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
• Aproveitar relatórios e painéis para obter insights sobre a pipeline de vendas.

O Odoo é um poderoso framework de ERP open-source construído em Python e JavaScript, oferecendo uma arquitetura modular para desenvolver aplicativos empresariais.

Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) está voltado para desenvolvedores de nível intermediário a avançado que desejam dominar os frameworks backend e frontend do Odoo, incluindo personalização da ORM Python, desenvolvimento com OWL (Odoo Web Library) e otimização de módulos para sistemas de Código de Barras e POS.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver módulos avançados do Odoo utilizando Python, XML e JavaScript.
• Personalizar e estender os modelos, visões e controladores do backend do Odoo.
• Construir e aprimorar componentes frontend usando OWL para módulos de POS e Código de Barras.
• Integrar APIs e sistemas de terceiros com o Odoo de forma segura.
• Depurar, testar e implantar módulos do Odoo seguindo as melhores práticas.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Demonstração de codificação ao vivo e exercícios orientados.
• Desenvolvimento prático de módulos em um ambiente real do Odoo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor em Faro (online ou presencial), é direcionada a participantes de nível intermediário a avançado que desejam otimizar as operações de atendimento ao cliente utilizando IA e automação, equipando suas equipes com as ferramentas e estratégias mais recentes.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as últimas tendências em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Utilizar IA e automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir cargas de trabalho.
• Otimizar fluxos de trabalho de vendas e engajamento do cliente usando automação avançada.
• Treinar equipes remotamente sobre ferramentas e estratégias modernas para sucesso do cliente e vendas.
• Criar soluções escaláveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
• Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.

Este treinamento ao vivo, presencial ou online em Faro, é voltado para participantes de nível iniciante a intermediário que desejam utilizar o módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estratégias de vendas mais inteligentes e melhor engajamento do cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades e benefícios do módulo Sales Insights.
• Utilizar análises impulsionadas por IA para melhorar o desempenho das vendas.
• Personalizar e configurar o módulo de acordo com as necessidades específicas do negócio.
• Utilizar insights para pontuação de leads, saúde da relação e gestão da carteira de vendas.
• Integrar Sales Insights com outros módulos Dynamics 365 e ferramentas de terceiros.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível iniciante que desejam usar Monday.com para gerenciar e automatizar bancos de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
• Integrar o WhatsApp usando uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipes internas.
• Gerir os estados e os fluxos de trabalho de qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
• Utilizar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para obter a máxima eficiência.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
• Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
• Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
• Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
• Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível intermediário que desejam entender a configuração, o gerenciamento e a personalização dos módulos Odoo para dar suporte às operações de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar os módulos de Projeto e Planeamento para agilizar a gestão de tarefas e recursos.
• Configurar e gerir os módulos de Vendas e Contabilidade, incluindo o Plano de Contabilidade Analítica, para melhorar o controlo e os relatórios financeiros.
• Administrar os módulos Employee e Contact para melhorar os processos de RH e CRM.
• Tirar partido do módulo Definições para implementar personalizações e integrações em todo o sistema.
• Otimizar a funcionalidade do Odoo para se alinhar com as necessidades organizacionais.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a gerentes de projeto de nível iniciante que desejam usar OpenText Exstream v16 para projetar, implementar e gerenciar comunicações personalizadas com clientes de maneira eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
• Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
• Projetar e criar comunicações personalizadas para o cliente com o Exstream Design Manager.
• Navegar no Portal de Suporte OpenText para recursos, software e gerenciamento de tíquetes.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
• Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
• Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.

Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem projetada para automatizar e simplificar as operações de serviço ao cliente por meio do suporte omnicanal, acompanhamento de chamados e análises de desempenho.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar efetivamente o Zoho Desk para suportar fluxos de trabalho do serviço ao cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente do Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em múltiplos canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis informativos para monitorar o desempenho do serviço.
• Implementar práticas recomendadas para automação, controle de mudanças e colaboração.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma personalização desse curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios que desejam utilizar os serviços da HubSpot para gerenciar um ciclo de vida do produto.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as etapas do ciclo de vida de um produto.
• Utilizar o HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida de um produto.
• Saber quando usar o ciclo de vida do produto nas empresas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
• Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
• Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
• Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.

Esta formação presencial ou online em Faro é direcionada a contabilistas de nível intermediário que desejam otimizar seus processos contábeis usando as funcionalidades do módulo de contabilidade Odoo.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender sobre as funcionalidades de gerenciamento de contas a pagar e receber, incluindo automação, personalização e otimização dentro do Odoo.
• Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis e análises que apoiam a tomada de decisões estratégicas.
• Configurar e gerenciar efetivamente várias taxas de imposto, jurisdições e controles orçamentários dentro do Odoo.
• Desenvolver boas práticas para o gerenciamento de dados financeiros sensíveis, configuração de permissões de usuário e conformidade com requisitos de auditoria.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para consultores que desejam aprender habilidades intermediárias na gestão de aplicações do PeopleSoft.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender conceitos e arquitetura do PeopleSoft.
• Configurar e gerenciar domínios de servidor.
• Rastrear, solucionar problemas e otimizar o desempenho do sistema PeopleSoft.

Zoho CRM é uma plataforma baseada em nuvem amplamente adotada usada para gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e analisar o desempenho da empresa.

Este treinamento presencial (online ou no local) dirigido por instrutor é destinado a usuários e administradores intermediários que desejam melhorar sua proficiência em gerenciar dados, relatórios, personalizações e controle do sistema dentro do Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar e personalizar relatórios e painéis para análise ação.
• Implementar melhores práticas de controle de mudanças, incluindo registros de auditoria e gerenciamento de configurações.
• Configurar módulos, fluxos de trabalho e papéis de usuário para se alinhar com os processos comerciais.
• Monitorar o uso do sistema, automatizar tarefas e melhorar a usabilidade e governança do CRM.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Objetivos do Curso

Este curso de Gestão de Relacionamento com Clientes (GRC) é destinado a profissionais em funções de vendas ou desenvolvimento de negócios para melhorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para aprimorar a experiência dos clientes.

Objetivos do Curso:

No final deste curso, você será capaz de:

• Aprimorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes
• Entender seu próprio impacto nos clientes e identificar maneiras de melhorá-lo
• Compreender as características de uma “Organização Simpática” e aplicá-las
• Utilizar um “kit de ferramentas” que permitirá a construção de relacionamentos com clientes
• Avaliar a importância da GRC para o sucesso dos negócios
• Identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Resultados Aprendizagem

No final deste curso, você:

• Terá um plano de ação para implementar ao retornar ao trabalho, permitindo-lhe aplicar o que aprendeu imediatamente e melhorar seu desempenho na gestão de relacionamentos com clientes
• Avaliará seu próprio impacto nos clientes e terá identificado maneiras de melhorá-lo
• Terá um “kit de ferramentas” que facilitará a construção de relacionamentos eficazes com clientes, onde o cliente o vê como um parceiro estratégico
• Será capaz de identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Nesta formação ao vivo, presencial ou online em Faro, os participantes aprenderão como usar o Odoo e começar a desenvolver com ele para suas organizações.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Instalar e configurar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar seu próprio módulo Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo.
• Maximizar o uso das funcionalidades do Odoo.

Esta formação presencial (online ou no local) ministrada pelo instrutor está direcionada a usuários finais que desejam usar o Odoo para melhorar suas operações empresariais.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender como implementar um sistema CRM do Odoo dentro da própria organização.
• Planejar, analisar e mapear as funções e processos comerciais para as funcionalidades do Odoo.
• Integrar o Odoo com outras ferramentas e aplicações de terceiros.

Este treinamento presencial, ministrado por um instrutor em Faro (online ou no local), destina-se a funcionários de marketing, vendas e atendimento ao cliente que desejam configurar, gerenciar e monitorar o Salesforce e suas funcionalidades para servir melhor seus clientes.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar sua conta do Salesforce para gerenciar perfil, rastrear atividades, personalizar visualizações e layout e ajustar configurações pessoais.
• Usar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, conquistar e atender clientes existentes e potenciais.
• Criar relatórios e painéis de controle para gerar análises e insights úteis para a empresa.

Esta formação presencial (online ou in loco) em Faro é direcionada a administradores que desejam usar Salesforce Lightning para criar aplicações web.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Criar aplicações responsivas com Salesforce Lightning.
• Desenvolver aplicações com pouco ou nenhum código.
• Criar uma aplicação lightning do zero.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Faro (no local ou remoto) é destinado a pessoas que desejam usar os aplicativos Veeva Commercial Cloud Engagement para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em vários canais.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Personalizar as interações com o cliente usando Veeva CRM.
• Planejar e executar eventos corporativos usando Veeva Eventos Digitais.
• Alinhar territórios de vendas usando Veeva Align.

Veeva Vault é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo baseada em nuvem e um conjunto de aplicativos voltados para empresas de ciências da vida.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Faro (online ou no local), destina-se a usuários finais que desejam usar o Veeva Vault para gerenciar melhor documentos e dados de ciências da vida.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de gerenciar documentos, rastrear informações de produtos e colaborar com outros membros da equipe.

O Zoho Creator é uma plataforma baseada em SaaS para criar aplicativos de classe empresarial que funcionam em qualquer dispositivo.  

Neste treinamento liderado por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão a construir um aplicativo personalizado rapidamente usando o Zoho Creator.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar sua conta do Zoho Creator com eficiência
• Criar formulários e painéis de controle
• Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
• Automatizar ações recorrentes e criar páginas informativas

Público-alvo

• Desenvolvedores
• Gestores de negócios

Formato do curso

• Aula interativa e discussão
• Muitos exercícios e prática
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Zoho CRM é um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM) baseado em SaaS para rastrear vendas, gerenciar contatos, realizar atividades de marketing e engajar clientes.

Neste treinamento liderado por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão a configurar e gerenciar um sistema Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar, personalizar e operar a conta da organização de forma eficiente
• Gerenciar usuários e automatizar processos de vendas
• Personalizar soluções CRM e proteger dados de clientes

Público-Alvo

• Administradores de sistemas

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão
• Muitos exercícios e prática
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.