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Programa do Curso
Introdução ao Zoho Desk
- Visão geral das funcionalidades e benefícios
- Papel nas operações de apoio ao cliente
- Tour pela interface de utilizador
Configuração da Conta e Definição da Equipa
- Configuração de departamentos, funções e agentes
- Personalização de marca e do portal
- Configuração de canais (e-mail, telefone, social, chat ao vivo)
Gestão de Tickets e Automação
- Ciclo de vida do ticket: criação, atribuição e resolução
- Utilização de SLAs, fluxos de trabalho e regras de escalonamento
- Ferramentas de automação: blueprints, macros e funções personalizadas
Base de Conhecimento e Portais de Autoatendimento
- Criação e gestão de artigos de ajuda
- Design de um portal para clientes
- Melhoria do autoatendimento através de sugestões de IA
Relatórios e Painéis de Controlo
- Criação e personalização de relatórios
- Criação de painéis de controlo para o desempenho da equipa
- Exportação de dados e envio programado de relatórios
Controlo de Alterações e Rastreabilidade
- Rastreio do histórico de configuração e de tickets
- Utilização de registos de auditoria e relatórios de atividade de utilizadores
- Práticas recomendadas para manter um ambiente seguro e rastreável
Integrações e Ferramentas de Produtividade
- Integração com CRM, Slack e telefonia
- Utilização de extensões e aplicações do marketplace
- Utilização da aplicação móvel para suporte em campo
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos processos básicos de apoio ao cliente
- Experiência com sistemas de tickets ou ferramentas de helpdesk
Público-Alvo
- Gestores de suporte e administradores de helpdesk
- Profissionais de atendimento ao cliente que utilizam ou gerem o Zoho Desk
- Pessoal de TI que implemente o Zoho Desk numa organização
14 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (1)
Tópicos aplicáveis e ele falou de forma clara e concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Máquina Traduzida
