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Programa do Curso
Introdução ao Zoho Desk
- Visão geral de recursos e benefícios
- Papel nas operações de suporte ao cliente
- Tour pela interface do usuário
Configuração da Conta e Configuração da Equipe
- Criando departamentos, papéis e agentes
- Branding e personalização do portal
- Configuração de canais (email, telefone, social, chat ao vivo)
Tickets Management e Automação
- Ciclo de vida dos tickets: criação, atribuição e resolução
- Utilizando SLAs, fluxos de trabalho e regras de escalonamento
- Ferramentas de automação: blueprints, macros e funções personalizadas
Banco de Conhecimento e Portais de Autoatendimento
- Criação e gerenciamento de artigos de ajuda
- Design do portal do cliente
- Aprimorando o autoatendimento através de sugestões de IA
Relatórios e Painéis
- Criação e personalização de relatórios
- Criação de painéis para desempenho da equipe
- Exportação de dados e entrega programada de relatórios
Controle de Mudanças e Rastreabilidade
- Rastreamento da configuração e histórico dos tickets
- Utilização de logs de auditoria e relatórios de atividade do usuário
- Melhores práticas para manter um ambiente seguro e rastreável
Integrações e Productivity Ferramentas
- Integração com CRM, Slack, e telefonia
- Utilizando extensões e aplicativos do mercado
- Uso do aplicativo móvel para suporte no campo
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos processos básicos de suporte ao cliente
- Experiência com sistemas de ticketing ou ferramentas de helpdesk
Público-alvo
- Gestores de suporte e administradores de helpdesk
- Profissionais de atendimento ao cliente que utilizam ou gerenciam o Zoho Desk
- Pessoal técnico implementando o Zoho Desk em uma organização
14 Horas
