Cursos de CRM em Portugal

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclui um ambiente de desenvolvimento abrangente para personalizar a funcionalidade ERP e integrar com sistemas externos.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (online ou presencial), é direcionado a desenvolvedores de nível intermediário a avançado e pessoal de suporte técnico que desejam desenvolver, manter e apoiar soluções em Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar um ambiente de desenvolvimento usando Visual Studio e X++.
• Desenvolver formulários, classes, tabelas e fluxos de trabalho no F&O.
• Implementar lógica de negócios com eventos, permissões e validações.
• Criar relatórios personalizados e estender a funcionalidade existente.
• Integrar serviços externos usando REST APIs e OData.
• Testar, depurar e otimizar o desempenho no ambiente F&O.
• Gerenciar migrações de dados e atualizações contínuas do sistema.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations é uma plataforma ERP de nível empresarial projetada para gerenciar finanças globais, operações da cadeia de suprimentos e logística.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para usuários intermediários a avançados de ERP e equipes internas de suporte que precisam entender as capacidades funcionais do Microsoft Dynamics 365 F&O nos módulos de Finanças e Cadeia de Suprimentos.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e configurar funcionalidades principais de Finanças e SCM.
• Gerenciar informações de fornecedores, clientes e impostos dentro do sistema.
• Criar e rastrear pedidos de compra, faturas e pagamentos.
• Operar fluxos de trabalho de estoque e logística através da plataforma.
• Compreender os principais fluxos de processo em compras e contabilidade.
• Apoiar usuários comerciais por meio da configuração funcional e tratamento de erros.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente para gerenciar o suporte ao cliente, as operações de serviço e a engajamento multicanal.

Este treinamento presencial, ministrado por um instrutor (online ou no local), é voltado para usuários de nível intermediário que desejam implementar e configurar soluções de atendimento ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar a automação de casos, filas e lógica de roteamento.
• Implementar ferramentas multicanal, como chat, SMS e espaço de trabalho do agente.
• Criar experiências personalizadas para clientes usando pesquisas e analytics.
• Integrar assistentes de IA e dispositivos IoT para cenários de suporte proativo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Salesforce é uma plataforma CRM líder usada para rastrear, otimizar e escalar o desempenho de vendas.

Este treinamento presencial conduzido por instrutor (online ou no local) destina-se a profissionais de vendas intermediários que desejam melhorar seu desempenho em vendas através de técnicas modernas e de alto impacto, suportadas pelo Salesforce.

Ao completar este treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aplicar estratégias modernas de chamada fria que aumentam o engajamento.
• Utilizar roteiros comprovados para aumentar as taxas de conversão.
• Estabelecer uma relação rápida usando técnicas psicológicas e de conexão humana.
• Utilizar o Salesforce para rastrear atividades e acelerar os resultados.

Formato do Curso

• Demonstrações ao vivo e discussões guiadas.
• Prática hands-on usando cenários de vendas reais.
• Exercícios interativos em um ambiente do Salesforce ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Personalização de exemplos, cenários e exercícios está disponível mediante solicitação.

O Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução ERP moderna que suporta operações empresariais de ponta a ponta, incluindo gerenciamento de armazém e estoque. Com capacidades de integração aprimoradas e recursos como o Warehouse Insight, o BC permite operações eficientes de armazém, etiquetagem e automação operacional em toda a empresa.

Esta formação conduzida por instrutor (online ou presencial) é destinada a equipes de operações de armazém de nível intermediário, consultores ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar o gerenciamento de armazém no Dynamics 365 Business Central usando práticas recomendadas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho de integração de qualidade.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém dentro do Dynamics 365 Business Central.
• Usar o Warehouse Insight para execução em tempo real de tarefas de armazém via dispositivos móveis.
• Implementar etiquetagem e rastreabilidade para melhorar o controle de estoque.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade nos fluxos de trabalho do ERP.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (online ou presencial), está direcionado a profissionais de tesouraria e finanças com nível iniciante a intermediário que desejam reforçar seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar o uso do Dynamics 365 para operações financeiras.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e personalizar a interface do Dynamics 365 Finance e Operações.
• Gerar e analisar relatórios financeiros eficientemente.
• Gerenciar funções de tesouraria, incluindo fluxo de caixa e conciliação bancária.
• Aprimorar os fluxos de trabalho financeiros para melhor eficiência operacional.

Este treinamento presencial ou online em Portugal é direcionado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam melhorar suas operações de serviço ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service.
• Configurar e ajustar o ambiente D365 Customer Service.
• Gerenciar interações com clientes e casos de forma eficiente.
• Utilizar análises para melhorar a entrega do serviço.
• Integrar o Dynamics 365 Customer Service com outras aplicações Microsoft.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a profissionais de vendas de nível iniciante a intermediário que desejam usar o Salesforce para gerenciar leads, oportunidades, contas e interações com clientes, a fim de aumentar as taxas de fechamento de negócios e melhorar o desempenho em vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar pela interface do Salesforce Sales Cloud com confiança.
• Gerenciar leads, contatos, contas e oportunidades.
• Utilizar as ferramentas do Salesforce para otimizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
• Aproveitar relatórios e painéis para obter insights sobre a pipeline de vendas.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor em Portugal (online ou presencial), é direcionada a participantes de nível intermediário a avançado que desejam otimizar as operações de atendimento ao cliente utilizando IA e automação, equipando suas equipes com as ferramentas e estratégias mais recentes.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as últimas tendências em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Utilizar IA e automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir cargas de trabalho.
• Otimizar fluxos de trabalho de vendas e engajamento do cliente usando automação avançada.
• Treinar equipes remotamente sobre ferramentas e estratégias modernas para sucesso do cliente e vendas.
• Criar soluções escaláveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita.

Este treinamento presencial (online ou local) é direcionado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e usar efetivamente a plataforma para melhorar suas operações de vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do Dynamics 365 Sales.
• Configurar o ambiente D365 Sales.
• Gerenciar relações com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
• Utilizar dados e análises para tomar decisões de vendas.
• Integrar Dynamics 365 Sales com outras Microsoft aplicações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
• Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível iniciante que desejam usar Monday.com para gerenciar e automatizar bancos de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
• Integrar o WhatsApp usando uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipes internas.
• Gerir os estados e os fluxos de trabalho de qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
• Utilizar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para obter a máxima eficiência.

Este treinamento presencial ou online em Portugal é destinado a profissionais intermediários que desejam implementar e gerenciar eficientemente o módulo de Inventário Odoo em um depósito central e múltiplos locais secundários, com forte ênfase em rastreabilidade e escalabilidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar uma estrutura de depósito multilocais no Odoo.
• Rastrear movimentações internas de produtos e otimizar transferências entre depósitos.
• Registrar e rastrear pedidos de compra desde a recepção até a distribuição.
• Habilitar e gerenciar rastreabilidade baseada em números de série e lotes.
• Desenhar um sistema de inventário escalável e bem organizado, alinhado com as melhores práticas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
• Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
• Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
• Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
• Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a gerentes de projeto de nível iniciante que desejam usar OpenText Exstream v16 para projetar, implementar e gerenciar comunicações personalizadas com clientes de maneira eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
• Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
• Projetar e criar comunicações personalizadas para o cliente com o Exstream Design Manager.
• Navegar no Portal de Suporte OpenText para recursos, software e gerenciamento de tíquetes.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
• Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
• Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.

Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem projetada para automatizar e simplificar as operações de serviço ao cliente por meio do suporte omnicanal, acompanhamento de chamados e análises de desempenho.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar efetivamente o Zoho Desk para suportar fluxos de trabalho do serviço ao cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente do Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em múltiplos canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis informativos para monitorar o desempenho do serviço.
• Implementar práticas recomendadas para automação, controle de mudanças e colaboração.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma personalização desse curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios que desejam utilizar os serviços da HubSpot para gerenciar um ciclo de vida do produto.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as etapas do ciclo de vida de um produto.
• Utilizar o HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida de um produto.
• Saber quando usar o ciclo de vida do produto nas empresas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
• Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
• Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
• Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.

Esta formação presencial ou online em Portugal é direcionada a contabilistas de nível intermediário que desejam otimizar seus processos contábeis usando as funcionalidades do módulo de contabilidade Odoo.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender sobre as funcionalidades de gerenciamento de contas a pagar e receber, incluindo automação, personalização e otimização dentro do Odoo.
• Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis e análises que apoiam a tomada de decisões estratégicas.
• Configurar e gerenciar efetivamente várias taxas de imposto, jurisdições e controles orçamentários dentro do Odoo.
• Desenvolver boas práticas para o gerenciamento de dados financeiros sensíveis, configuração de permissões de usuário e conformidade com requisitos de auditoria.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para consultores que desejam aprender habilidades intermediárias na gestão de aplicações do PeopleSoft.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender conceitos e arquitetura do PeopleSoft.
• Configurar e gerenciar domínios de servidor.
• Rastrear, solucionar problemas e otimizar o desempenho do sistema PeopleSoft.

Objetivos do Curso

Este curso de Gestão de Relacionamento com Clientes (GRC) é destinado a profissionais em funções de vendas ou desenvolvimento de negócios para melhorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para aprimorar a experiência dos clientes.

Objetivos do Curso:

No final deste curso, você será capaz de:

• Aprimorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes
• Entender seu próprio impacto nos clientes e identificar maneiras de melhorá-lo
• Compreender as características de uma “Organização Simpática” e aplicá-las
• Utilizar um “kit de ferramentas” que permitirá a construção de relacionamentos com clientes
• Avaliar a importância da GRC para o sucesso dos negócios
• Identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Resultados Aprendizagem

No final deste curso, você:

• Terá um plano de ação para implementar ao retornar ao trabalho, permitindo-lhe aplicar o que aprendeu imediatamente e melhorar seu desempenho na gestão de relacionamentos com clientes
• Avaliará seu próprio impacto nos clientes e terá identificado maneiras de melhorá-lo
• Terá um “kit de ferramentas” que facilitará a construção de relacionamentos eficazes com clientes, onde o cliente o vê como um parceiro estratégico
• Será capaz de identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Esta formação presencial ou online em Portugal é direcionada a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processos.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentação e mais.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Nesta formação ao vivo, presencial ou online em Portugal, os participantes aprenderão como usar o Odoo e começar a desenvolver com ele para suas organizações.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Instalar e configurar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar seu próprio módulo Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo.
• Maximizar o uso das funcionalidades do Odoo.

Esta formação presencial (online ou no local) ministrada pelo instrutor está direcionada a usuários finais que desejam usar o Odoo para melhorar suas operações empresariais.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender como implementar um sistema CRM do Odoo dentro da própria organização.
• Planejar, analisar e mapear as funções e processos comerciais para as funcionalidades do Odoo.
• Integrar o Odoo com outras ferramentas e aplicações de terceiros.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local), os participantes aprenderão a arquitetura, o design e os recursos operacionais que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na instalação, configuração e manutenção de uma amostra da instalação do Salesforce CPQ.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a pessoas que desejam usar os aplicativos Veeva Commercial Cloud Engagement para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em vários canais.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Personalizar as interações com o cliente usando Veeva CRM.
• Planejar e executar eventos corporativos usando Veeva Eventos Digitais.
• Alinhar territórios de vendas usando Veeva Align.

O Zoho Creator é uma plataforma baseada em SaaS para criar aplicativos de classe empresarial que funcionam em qualquer dispositivo.  

Neste treinamento liderado por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão a construir um aplicativo personalizado rapidamente usando o Zoho Creator.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar sua conta do Zoho Creator com eficiência
• Criar formulários e painéis de controle
• Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
• Automatizar ações recorrentes e criar páginas informativas

Público-alvo

• Desenvolvedores
• Gestores de negócios

Formato do curso

• Aula interativa e discussão
• Muitos exercícios e prática
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Zoho CRM é um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM) baseado em SaaS para rastrear vendas, gerenciar contatos, realizar atividades de marketing e engajar clientes.

Neste treinamento liderado por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão a configurar e gerenciar um sistema Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar, personalizar e operar a conta da organização de forma eficiente
• Gerenciar usuários e automatizar processos de vendas
• Personalizar soluções CRM e proteger dados de clientes

Público-Alvo

• Administradores de sistemas

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão
• Muitos exercícios e prática
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.