Cursos de CRM

Course Aims

This Customer Relationship Management (CRM) course is designed for those in a sales or business development role to improve existing customer service skills and develop new techniques to enhance customers' experience.

Course Objectives:

At the end of this course you will be able to:

- Enhance existing customer service skills and develop new techniques to improve your customers’ experience
- Understand your own impact on customers and identify ways to improve it
- Understand the characteristics of ‘The Likeable Organisation’ and apply them
- Utilise a ‘toolkit’ that will enable you to build customer relationships
- Measure the importance of CRM for business success
- Identify how effective CRM will improve business performance

Learning Outcomes

At the end of this course you will:

- Have an action plan to implement on your return to work, enabling you to apply your learning with immediate effect and improve your performance in managing customer relationships
- Assess your own impact on customers and will have identified ways to improve it
- Have a “toolkit” that will facilitate the building of effective customer relationships, where the customer views you as a strategic partner
- Be able to identify how effective CRM will improve business performance

SAP is an ERP (Enterprise Resource Planning) software application for streamlining business processes.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at end users with no previous experience with SAP or ERP. We will demonstrate how to operate SAP's most important features to improve business processes in the areas of accounting, sales, production, human resources and finance.

By the end of this training, participants will be able to:

- Understand the concepts behind Enterprise Resource Planning.
- Understand and apply SAP's most important modules.
- Unify and streamline various key business processes within SAP's single integrated environment.
- Generate and export reports that can be used to gain valuable insights into a company's operations.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

O Zoho Creator é uma plataforma baseada em SaaS para criar aplicativos de classe empresarial que são executados em qualquer dispositivo.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto), os participantes aprenderão a construir rapidamente um aplicativo personalizado usando o Zoho Creator.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Configure, configure e execute sua conta do Zoho Creator com eficiência
- Crie formulários e painéis
- Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
- Automatize ações recorrentes e crie páginas informativas

Público

- Desenvolvedores
- Gerentes de Business

Formato do curso

- Palestra interativa e discussão
- Muitos exercícios e prática
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de personalização de curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O UIPath é uma plataforma de software para automatizar processos de negócios que geralmente são feitos manualmente e repetidamente por humanos. SAP possui vários processos, tarefas e interfaces que são adequados para automação de robôs de software fornecidos pelo UIPath.

Este treinamento ao vivo orientado por instrutor (no local ou remoto) é destinado a usuários avançados e consultores SAP que desejam criar, implantar e gerenciar robôs de software para automatizar tarefas manuais repetitivas no SAP .

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Instale e configure o UIPath no servidor e no cliente.
- Identifique tarefas que são adequadas para automação com robôs de software.
- Entenda como o UIPath é diferente de outras ferramentas de automação.
- Teste e implemente robôs de software UIPath para automatizar tarefas tediosas e demoradas no SAP .

Formato do Curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização de curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

SAP SD (Vendas e distribuição) é um módulo no SAP ERP para processos de negócios necessários na venda, remessa e faturamento de produtos.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (no local ou remoto), destina-se a consultores funcionais que desejam criar um processo de negócios para gerenciamento de produtos usando o SAP SD.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Defina uma estrutura organizacional no sistema SAP .
- Entenda e implemente dados mestre no SAP SD.
- Crie consultas de vendas, cotações, pedidos de vendas e faturas no sistema SAP .

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

este treinamento ao vivo (no local ou remoto) orientado por instrutor é voltado para usuários finais sem experiência SAP anterior e se concentra na compreensão e operacional módulos de processamento de ordem de vendas e gerenciamento de cadeia de suprimentos do SAP & #39; s.

até o final deste treinamento, os participantes poderão:

- entender os conceitos por trás de dois dos módulos mais populares do SAP & #39; s: processamento de pedidos de vendas e gestão da cadeia de suprimentos.
- use o SAP para unificar e agilizar o processo de ordem do cliente.
- compreender e aplicar o módulo de gestão da cadeia de suprimentos SAP & #39; s a operações logísticas dentro de uma organização.
- gerar e exportar relatórios que podem ser usados para obter insights valiosos em operações de uma empresa & #39; s.

formato do curso

- Interactive palestra e discussão.
- lotes de exercícios e prática.
- hands-on implementação em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

SAP MM (Material Management) é um módulo em SAP. SAP MM consiste em quatro componentes mestres de dados, compras, inventário e planejamento de recursos materiais, todos os quais são essenciais para os processos de negócios.

Este treinamento ao vivo e conduzido por instrutores (no local ou remoto) é destinado a consultores funcionais que desejam gerenciar as operações de compras em uma empresa com SAP MM.

Até o final deste treinamento, os participantes poderão:

- Atividades transacionais de ponta a ponta no sistema SAP.
- Criar e manter dados mestres mm no sistema de SAP.
- Entenda a estrutura organizacional no sistema SAP.

Formato do curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

SAP Hybris is a cloud based CRM (Customer Relationship Management) suite. Users can address the shortcomings of traditional CRMs with SAP Hybris and its sales, services, marketing, and analytic capabilities.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at system administrators who wish to use SAP Hybris to define build, and deploy online e-commerce applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build an SAP Hybris clustered landscape.
- Install, configure, and edit the SAP Hybris system.
- Administrate an SAP Hybris landscape in a production environment.
- Conduct tests and performance analysis on an SAP Hybris landscape.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Human Capital Management (HCM) is one of the main SAP modules and is used to organize and manage human resource processes within an enterprise.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to implement and configure SAP HCM Core Modules based on their organization's business requirements as well as on SAP Best Practices.

By the end of this training, participants will be able to:

- Install SAP HCM and related modules.
- Gather business requirements and define appropriate HCM structures.
- Configure SAP HCM modules.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.
- Course Customization Options

Course Customization Options

- This course is NOT aimed at the SAP HCM Certification exam. It is practical in nature and is designed to get users up and running quickly with SAP to begin applying to organizational problems.
- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP HANA é um banco de dados e plataforma com base em hardware e software.

Este treinamento ao vivo orientado por instrutor (no local ou remoto) destina-se a analistas de dados que desejam usar o SAP HANA para capturar dados de diversas fontes de dados para agilizar o processamento e a análise.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Entenda o banco de dados na memória do SAP Hana para acelerar o acesso aos dados
- Dados do modelo em um banco de dados SAP Hana.
- Realize análises em tempo real em grandes quantidades de dados em constante mudança.

Formato do Curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização de curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

SAP FICO (contabilidade financeira e Controladoria) é o módulo central do SAP & #39; s para armazenar dados de transações financeiras.

este treinamento ao vivo (no local ou remoto) orientado por instrutor destina-se a usuários de energia SAP que desejam aprender as habilidades de consultoria para implementar e configurar o SAP FICO dentro de uma organização.

até o final deste treinamento, os participantes poderão:

- instalar o SAP FICO e os submódulos relacionados.
- reunir requisitos de negócios e definir uma estrutura de organização & #39; s.
- configurar os módulos SAP FI e CO para gerenciar as transações financeiras dentro de uma organização.
- melhore processos de uma organização & #39; s e descubra oportunidades para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir custos.

formato do curso

- Interactive palestra e discussão.
- lotes de exercícios e prática.
- hands-on implementação em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- este curso não é voltado para o exame de certificação SAP FI. É prático na natureza e é projetado para colocar os usuários em funcionamento rapidamente com o SAP para começar a aplicar a problemas organizacionais.
- para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

SAP EWM (Extended Warehouse Management) is a software platform for managing inventory in a warehouse, including the movement of goods to and from the warehouse.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to better manage a warehouse using SAP EWM.

By the end of this training, participants will be able to:

- Manage large volumes of goods moving in and out of the warehouse.
- Integrate warehouse and distribution processes with the broader supply chain.
- Optimise inventory tracking in real time.
- Reduce warehouse costs of processes, labor, and stock.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Basis refers to the applications and tools that an SAP Basis administrator uses to operate and manage an SAP system, including the database, operating system, communication protocols and SAP modules.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to install, configure, and manage an SAP application server.

By the end of this training, participants will be able to:

- Setup and configure an SAP system.
- Manage users, jobs, data and communications.
- Maintain the operational environment.
- Monitor an SAP system in production.
- Improve the performance of an SAP system.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

O Microsoft Dynamic 365 é um híbrido de CRM (Customer Relationship Management ) e ERP (Enterprise Resource Planning) baseado em nuvem.

Esse treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios que desejam otimizar os processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamic 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Use os diferentes módulos no Microsoft Dynamic 365 para gerenciar fluxos de processos.
- Integre a plataforma de energia ao Microsoft Dynamics 365.
- Estruture diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentos e muito mais.
- Automatize processos com a integração do Microsoft Flow.

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise), anteriormente conhecido como Sybase SQL Server, Sybase DB e Sybase ASE, é um banco de dados relacional para empresas.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor, os participantes aprenderão os fundamentos da Administração de Database SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise) à medida que avançam na criação e na implantação de um sistema de Database SAP ASE de amostra.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Instale e configure o SAP ASE para armazenamento de dados, bem como operações transacionais.
- Entenda e use componentes, ferramentas e utilitários do SAP ASE.
- Integre o SAP ASE a aplicativos não SAP ASE.

Formato do Curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização de curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

SAP ABAP é uma linguagem de programação corporativa para sistemas de negócios.

Esse treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores que desejam usar a linguagem de programação ABAP para criar aplicativos SAP .

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Configure um ambiente de desenvolvimento para começar a escrever aplicativos SAP .
- Leia, entenda, escreva, modifique, execute e depure o código ABAP.
- Implante aplicativos para sistemas corporativos SAP .

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Salesforce Lightning is a library of tools that includes the Lightning Component Framework for developing web applications. Using, Salesforce Lightning, users can create custom web applications, such as user interfaces, with little to no code.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to use Salesforce Lightning to create web applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build responsive applications with Salesforce Lightning.
- Develop applications with little to no code.
- Create a lightning application from scratch.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Salesforce é a plataforma líder mundial em CRM (gerenciamento de relações com o cliente). Salesforce Desenvolvimento é uma plataforma de desenvolvedor baseada em nuvem para a criação de aplicativos em tempo real.

Este treinamento ao vivo e conduzido por instrutores (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores web que desejam criar aplicativos em tempo real usando Salesforce Desenvolvimento.

Até o final deste treinamento, os participantes poderão:

- Construa um aplicativo em tempo real usando a linguagem de programação Apex.
- Crie aulas de teste com a Apex para aumentar a cobertura de código em Salesforce.
- Ceate e use serviços web REST e SOAP usando apex.

Formato do curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

O Salesforce CPQ (antigo Steelbrick CPQ) é um aplicativo “Quote to Cash” altamente configurável, construído sobre a plataforma Salesforce e é usado para gerar e entregar com eficiência cotações, contratos e faturas aos clientes.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor, os participantes aprenderão os recursos de arquitetura, design e operação que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na configuração, configuração e manutenção de uma amostra de instalação do Salesforce CPQ.

Público

- Administradores iniciantes
- Consultores
- OPS de vendas
- Gerentes de TI
- Usuários avançados

Formato do curso

- Palestra parcial, parte discussão, exercícios e prática prática

SAPO s/4 Hana (s/4hana) SAP é uma suíte de negócios de última geração e SAP é criada na plataforma de banco de dados Hana na memória.

Este treinamento ao vivo ministrado por instrutor (no local ou remoto) destina-se a consultores funcionais que desejam configurar, migrar e SAP gerenciar o S/ Business 4 Hana Suite.

No final deste treinamento, os participantes poderão:

- Instale e configure SAP o S/4 Hana no local ou na nuvem.
- Entenda SAP a arquitetura e os recursos do S/4 Hana
- Migrar de versões existentes do SAP Business Suite para o SAP S/4 Hana
- Entenda como a segurança é implementada SAP no S/4 Hana
- Melhore a mobilidade SAP de aplicativos SAP usando o Fiori
- Testar, depurar e implantar SAP o S/4 Hana na produção
- Explore como SAP s/4 pode ser integrado com SAP a nuvem s/4 para fornecer uma solução empresarial abrangente.

Formato do curso

- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, por favor, entre em contato conosco para organizar.

Odoo é um software de gerenciamento corporativo completo que forma um conjunto completo de soluções para vários aplicativos de negócios, incluindo CRM, comércio eletrônico, cobrança, contabilidade, fabricação, gerenciamento de armazéns e projetos e inventário.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (no local ou remoto), é destinado a usuários finais que desejam usar o Odoo para aprimorar suas operações comerciais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Entenda como implementar um sistema Odoo CRM em sua própria organização.
- Planeje, analise e mapeie funções e processos de Odoo para os recursos do Odoo .
- Integre o Odoo com outras ferramentas e aplicativos de terceiros.

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Esse treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (no local ou remoto), destina-se a administradores de sistema que desejam instalar, configurar e gerenciar um sistema Odoo .

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Instale, configure e gerencie o Odoo .
- Entenda os fundamentos do Odoo .
- Crie seus próprios módulos Odoo .
- Integre ferramentas de terceiros ao Odoo .
- Maximize o uso dos Odoo do Odoo .

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
- Para saber mais sobre o Odoo , visite: https://www.odoo.com

Odoo é um software allinone de gerenciamento corporativo que forma um conjunto completo de soluções para vários aplicativos de negócios, incluindo CRM, comércio eletrônico, faturamento, contabilidade, manufatura, gerenciamento de armazéns e projetos e inventário Neste treinamento presencial, ao vivo, os participantes aprenderão como usar Odoo e começar a desenvolver em Odoo para suas organizações No final deste treinamento, os participantes serão capazes de: Instalar e configurar o Odoo Entenda os fundamentos do Odoo Crie seu próprio módulo Odoo Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo Maximize o uso dos recursos do Odoo Público Desenvolvedores Profissionais de TI Formato do curso Palestra parcial, parte discussão, exercícios e prática handson pesada Nota Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar .

A HubSpot é uma empresa de software que fornece ferramentas para marketing, análise da web e gerenciamento de conteúdo. O HubSpot CRM é um aplicativo baseado em nuvem que permite às equipes de vendas aprimorar o processo de vendas, sincronizar a comunicação e muito mais.

Esse treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (no local ou remoto), é voltado para profissionais de marketing que desejam criar e otimizar um processo de vendas e marketing com o HubSpot CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Use as ferramentas de reunião do HubSpot para agendar reuniões.
- Otimize as operações comerciais com o HubSpot CRM.
- Crie painéis e relatórios completos para análise de dados.
- Automatize o fluxo de trabalho de vendas e marketing.

Formato do Curso

- Palestra e discussão interativa.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de personalização do curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Zoho CRM é um sistema de Management relacionamento com o cliente (CRM) baseado em SaaS para rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, realização de atividades de marketing e engajamento de clientes.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto), os participantes aprenderão como configurar e gerenciar um sistema Zoho CRM .

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

- Configure, configure e execute a conta da sua organização com eficiência
- Gerenciar usuários e automatizar processos de vendas
- Personalize as soluções de CRM e proteja os dados do cliente

Público

- Administradores do sistema

Formato do Curso

- Palestra interativa e discussão
- Muitos exercícios e prática
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de personalização de curso

- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.