Programa do Curso
Introdução à IA e seu Papel no Suporte de TI
- Conceitos-chave da IA: aprendizado de máquina, PLN e IA generativa
- Como a IA transforma fluxos de trabalho de suporte técnico
- Panorama geral das plataformas de IA populares para equipes de TI
Engenharia de Prompts para Cenários de Suporte
- Escrita de prompts eficazes para respostas a chamados de suporte
- Estruturação de prompts para saídas de IA consistentes e precisas
- Ajuste iterativo de respostas geradas por IA
Automação de Chamados e Gestão de Incidentes com IA
- Uso da IA para classificar e priorizar chamados recebidos
- Automação do rascunho de respostas rotineiras com LLMs
- Integração da IA com sistemas de chamados e fluxos de trabalho
Geração Automatizada de Documentação Técnica
- Conversão de notas de resolução de problemas em documentação estruturada
- Geração de guias passo a passo e artigos de solução com IA
- Manutenção e atualização eficientes de entradas na base de conhecimento
Criação de Bases de Conhecimento Internas com IA
- Organização do conteúdo de suporte em bases de conhecimento pesquisáveis
- Uso da IA para destacar artigos relevantes durante a resolução de chamados
- Versionamento e governança da documentação gerada por IA
Assistentes Virtuais Internos e Chatbots para Suporte de TI
- Design de fluxos de conversa do chatbot para problemas de TI comuns
- Criação e teste de um chatbot de suporte sem codificação
- Implantação de chatbots para autoatendimento dos funcionários e tratamento de perguntas frequentes
Análise Preditiva para Detecção e Prevenção de Falhas
- Identificação de padrões em dados históricos de incidentes
- Uso da IA para detectar sinais antecipados de falhas do sistema
- Configuração de alertas automatizados e gatilhos de manutenção proativa
Segurança da Informação e Uso Responsável da IA
- Considerações de privacidade de dados ao usar IA no suporte
- Prevenção de vazamento de dados e segurança nas configurações de ferramentas de IA
- Diretrizes éticas e políticas de uso de IA organizacionais
Medição de Impacto e Melhoria Contínua
- Métricas para suporte impulsionado por IA: tempo de resolução e CSAT
- Coleta de feedback para refinar respostas da IA e documentação
- Criação de um roteiro para escalar a IA em operações de TI
Projeto Final: Fluxo de Trabalho Completo de Suporte com IA
- Design de um pipeline de suporte assistido por IA para um cenário real
- Criação dos componentes de documentação e chatbot
- Apresentação da solução e recebimento de feedback dos colegas
Requisitos
- Compreensão básica de fluxos de trabalho de suporte de TI e sistemas de chamados
- Conhecimento familiar com software comum de escritório e produtividade
- Não é necessária experiência prévia em IA ou programação
Público-Alvo
- Técnicos de suporte de TI e equipe de help desk
- Administradores de sistemas e pessoal de monitoramento de rede
- Membros da equipe de tecnologia responsáveis pelo suporte ao usuário e resolução de problemas
- Profissionais de TI que buscam integrar IA em seus fluxos de trabalho diários de suporte
Treinamento Corporativo Personalizado
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- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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