Cursos de Building an Effective Team with Belbin Team Roles

Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades.

Auditoria

Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade

Aim

Este curso visa aumentar a confiança e aumentar a capacidade do delegado de se comunicar de forma confiável e assertiva com colegas e clientes.

Objetivos

No final do programa, os participantes serão:

• Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
• Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
• Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
• Gestão eficaz de situações difíceis.

No final do curso, os participantes serão capazes de

• Compreender a necessidade de gerir o seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerir os seus clientes internos e externos e as partes interessadas

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interactiva de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações de diapositivos
• Exercícios e
• Estudos de caso

Este curso toma uma forma unica de exposição de temas, apresentações em powerpoint e exercicios e estudos de caso. Ao final do curso os participantes, apreciar a necessidade de manejar a imagem e seu proprio comportamento.

Audiencia:

• Funcionarios que precisam estar completamente ligados aos problemas em torno à comunicação e influencia
• Seus colegas
• Seus Chefes
• Clientes externos e internos e acionistas

Formato do Curso:

Este curso é uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações em PowerPoint
• Exercísios e Estudos de Caso

Ao final do Curso, os participantes poderão:

• Apreciar a necessidade de manejar seu própio comportamento antes de influenciar a outros
• Entender as fortalezas e debilidades dos varios meios de comunicação disponíveis
• Manejar seus acionistas e clientes.
   

Público

• Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões que envolvem Influenciar e Evitar Conflitos com:
  • Seus colegas
  • Seus chefes
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas

Objetivos do Curso

No final do curso, os delegados serão capazes de:

• Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
• Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados

Formato

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões Facilitadas
• Apresentações de slides
• Exercícios e
• Estudos de caso

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

INTRODUÇÃO

International Business Etiquette não é sobre regras e regulamentos, mas é particularmente importante para o trabalho pessoal ou para viagens de negócios.

O conhecimento da etiqueta empresarial internacional é relevante para conduzir reuniões, construir relacionamentos com os outros e demonstrar respeito pela cultura local.

No mundo dos negócios, a boa etiqueta empresarial significa que você age profissionalmente e exerce boas maneiras ao se envolver com outras pessoas em sua profissão.

OBJETIVO

Este curso é design para melhorar e benefícios profissionais no seguinte.

• Imagem pessoal e profissional aprimorada.
• Domínio do Protocolo Internacional e diplomacia pessoal.
• Proficiência e competência em várias formas de comunicação corporativa e diplomática.
• Maior autoconfiança em contatos oficiais, formais e informais.
• Aptidões de comunicação profissional.
• Maior confiança nas relações públicas.
• Aperfeiçoada compreensão do vestuário formal e informal, incluindo trajes de noite.
• Capacidade aprimorada de trabalhar em ambiente internacional, entendendo elementos-chave de comunicação intercultural e competência refinada em contatos com parceiros de todo o mundo.

INTRODUÇÃO

1. Você já se sentiu inseguro em situações sociais?
2. Você está preocupado sobre como abordar pessoas ou como propor um brinde?
3. Onde assentar seu VIP ou até mesmo qual garfo usar?
4. Embora ter protocolo e etiqueta adequados possa passar despercebido, sua ausência será devidamente notada

Neste curso você aprenderá

• Como lidar com situações sociais com graça e facilidade.
• Você também vai experimentar e aprender a arte da etiqueta de jantar,
• Em um restaurante real.

Você aprenderá a lidar com todos os tipos de louças e talheres em reuniões casuais e formais e a experimentar comidas especiais sem constrangimento.

Se você está no comando de uma ocasião social ou assistindo a um, você pode ser um anfitrião gracioso e convidado apreciativo!

Quem deveria assistir

Contribuintes individuais, gestores, líderes de equipe, cujo sucesso depende da sua capacidade de se comunicar claramente, ser compreendido e influenciar como outra pessoa desempenha, e criar relações de trabalho positivas.

Descrição do curso

O sucesso individual e da equipe depende da capacidade dos indivíduos de se comunicar com os outros, face a face, bem como virtualmente. Cada interação com outra pessoa determina como você é percebido e cada interação é uma oportunidade para desenvolver confiança e exercer influência positiva. Se apresentar um a um ou para um público de mil, transmitir informações para uma equipe de projeto ou entregar uma mensagem difícil, comunicar eficazmente é uma das habilidades mais poderosas para alcançar seus objetivos.

Este curso desenvolve sua capacidade de se concentrar no seu resultado, se conectar ao seu público e desenvolver sua mensagem para clareza e impacto. Sua capacidade de criar um ambiente para discussão aberta e diálogo contínuo é crucial para o sucesso da comunicação. As habilidades de comunicação cobertas neste curso aumentará a sua capacidade de exercer a escolha e o controle para cada tipo de conversa, influenciar com autoridade e melhorar a qualidade das relações e a produtividade.

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A formação será para analisar e melhorar as competências necessárias para alcançar os seus objetivos de negócios em termos de trabalho individual e trabalho em equipe, especialmente através da aquisição de competências pelos participantes, tais como:

• Construir um estilo de comunicação eficaz com os outros
• Análise prática das barreiras da comunicação e técnicas ativas para prevenir a sua ocorrência
• Construir relações de apoio assembleia
• Trabalho de equipe eficaz
• Conscientização da influência mútua na relação equipe-unidade e equipe-unidade
• A capacidade de usar uma variedade de técnicas para gerenciar conflitos
• Mude suas atitudes e comportamento modelando construtivamente (por exemplo, postura assertiva)

Método de trabalho

O treinamento é projetado como um interativo, onde a participação dos participantes é superior a 80% do tempo. Cada sessão segue uma dinâmica semelhante: abrir um novo hábito de exercício (para construir a consciência), mini-leitura sobre as técnicas (conhecimento), praticar novas táticas e técnicas (competências). Após o encerramento de cada sessão, os participantes recebem materiais de apoio para as sessões discutidas.

O material prático é resumido dando uma mini-locação que explica a base teórica e os mecanismos psicológicos fundamentais que os participantes experimentam enquanto trabalham na sala de treinamento.

Objetivo da formação:

Para todos os esforços para lidar com situações de conflito de forma eficaz e eficiente. Formação para pessoas que querem desenvolver suas habilidades em usar o conflito no trabalho da equipe que visa desenvolver a capacidade de aplicar estratégias, métodos e técnicas de gestão de conflitos.

Benefícios do curso de treinamento:

Usando os métodos e técnicas para resolver situações de conflito, gestão eficaz de conflito, comunicação eficaz em situações de conflito, preparação qualificada das necessidades de análise das partes do conflito e a formulação do problema, o uso de habilidades de gerenciamento de estresse, técnicas emocionais e assertivas na resolução de tais conflitos.

Competências adquiridas durante a formação:

• Comunicar eficazmente em situações de conflito
• Identificar fontes de conflito
• Análise das necessidades das partes no conflito e formulação do problema
• Usar métodos e técnicas para resolver conflitos
• Os princípios da assertividade e da gestão das emoções na resolução de conflitos
• Aplicação dos princípios da resistência assertiva
• Comportamento adequado em conflito
• implementar este gerenciamento de estresse, emocional

Método de Treinamento:

palestras, simulações, estudos de caso, jogos de papel, dar feedback aos participantes

Objetivo do curso:

Para a gestão: líderes de equipe, gerentes estão começando seus caminhos de carreira e funcionários altamente potenciais são selecionados para o desenvolvimento. A formação também é um prelúdio para o desenvolvimento de papéis de liderança individuais e gestão de recursos humanos.

Benefícios da conclusão do curso:

Aumentar a eficiência da gestão de equipes, tomada de decisões eficazes relacionadas a funções de gestão, seleção adequada de estilo de liderança para a situação da equipe, crescimento de negócios, fortalecer as habilidades de resolução de conflitos, ganhar habilidades de gestão do tempo.

Método de formação:

curtas palestras temáticas, exercícios individuais, simulações, estudos de caso, jogos de papel

Esta formação ao vivo orientada por um instrutor em Portugal (online ou no local) destina-se a indivíduos de todos os níveis que desejam aprender e aplicar os princípios e técnicas de auto-gestão do tempo.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Identificar e superar as principais barreiras e desafios para uma gestão eficaz do tempo pessoal.
• Definir objectivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) e alinhá-los com os seus valores e visão.
• Priorizar e agendar suas tarefas e atividades usando várias ferramentas e métodos, como o princípio de Pareto, a análise ABC, a matriz Eisenhower e a lei de Parkinson's.
• Monitorizar e acompanhar a utilização do seu tempo e identificar e eliminar os seus desperdiçadores de tempo e distracções.
• Delegar e atribuir tarefas adequadamente e comunicar de forma clara e assertiva com os outros.
• Gerir as suas emoções e níveis de stress em tempos de incerteza e pressão.

Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando você a manter clientes leais e aumentar os níveis de negócios repetidos.  Através de um bom serviço ao cliente você ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e fortalece a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e habilidades para construir relações com o cliente ao longo da vida, desenvolvendo estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente.  Clientes satisfeitos podem, através de conversas e histórias, se tornar embaixadores voluntários para a sua empresa e são altamente propensos a recomendar seus serviços a outros. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, apropriada e clara em todas as situações.

Objetivos

• Desenvolvimento de competências na área de atendimento ao cliente profissional
• Aumentar a eficiência da comunicação com os clientes
• Obter o conhecimento de como alcançar as necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
• Construir relações sólidas e sustentáveis com os clientes
• Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
• Identificar, reduzir e superar objeções e barreiras
• Aprender sobre personalidades e preferências de comunicação quando lidar com clientes
• Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
• Desenvolver habilidades para se comunicar de forma clara e eficaz
• Identificar barreiras para uma comunicação eficaz
• Mestrado em língua corporal e comunicação não verbal

Métodos

• Jogo de Role
• Testes de Auto-Avaliação
• Exercícios em grupos
• Trabalho Individual
• Sessões práticas
• leitura
• Discussão

Aprendizagem Outcomes

Após a conclusão deste curso, os participantes poderão:

• Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente focada
• Identificar os principais problemas do cliente
• Construa a imagem profissional da empresa
• Adaptando-se a estilos específicos de comportamento do cliente
• Aumentar a fidelidade do cliente através do serviço ao cliente excepcional
• Desenvolver habilidades de comunicação com clientes
• Usar técnicas para construir relacionamentos
• Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente
• Mostrar gestos de generosidade e atendimento ao cliente de alta qualidade
• Usar técnicas para lidar com situações difíceis
• Reconhecer barreiras para a prestação de excelente serviço ao cliente

Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente

A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização, a fim de atingir os objectivos desejados e de se adaptar a um ambiente em mudança. Exige que se compreenda por que razão a mudança é necessária e que se identifiquem as áreas que precisam de ser modificadas, bem como uma definição clara dos objectivos e benefícios a retirar da mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e a evolução das condições. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.