Treinamentos ao vivo, online ou presenciais, conduzidos por instrutores demonstram através de uma prática interativa e hands-on como utilizar habilidades sociais, estratégias de liderança e técnicas de comunicação para melhorar a eficácia pessoal, colaboração em equipe e o impacto organizacional.
O treinamento Professional Development está disponível como "treinamento ao vivo online" ou "treinamento ao vivo presencial". O treinamento ao vivo online (também conhecido como "treinamento remoto ao vivo") é realizado por meio de um desktop remoto interativo, remote desktop. O treinamento ao vivo presencial pode ser realizado localmente nas instalações do cliente em Aveiro ou nos centros de treinamento corporativos da NobleProg em Aveiro.
NobleProg -- Seu Fornecedor Local de Treinamentos
O Meliá Ria Hotel & Spa, inaugurado em 2005, tem uma arquitectura contemporânea muito marcante e um design de interiores sofisticado. Localizado junto a um dos canais da Ria de Aveiro, o hotel situa-se a 5 minutos do centro histórico da cidade.
Tratando com Clientes Difíceis e Resolução de Conflitos para Melhorar a Satisfação do Cliente é um curso abrangente projetado para fortalecer as habilidades de comunicação, empatia e gestão de conflitos em profissionais que lidam diretamente com clientes.
Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a profissionais de nível intermediário que desejam lidar efetivamente com clientes difíceis, resolver conflitos construtivamente e melhorar a satisfação do cliente através de práticas estruturadas de acompanhamento e avaliação.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Identificar as causas raiz da insatisfação do cliente e das situações conflituosas.
Aplicar princípios de inteligência emocional e estratégias de comunicação para aliviar a tensão.
Resolver reclamações de clientes efetivamente, preservando as relações comerciais.
Realizar avaliações de serviço e implementar pesquisas de satisfação do cliente para medir a melhoria.
Formato do Curso
Aula interativa e discussão.
Role-playing, simulações e estudos de caso do mundo real.
Exercícios práticos para técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
Opções de Personalização do Curso
Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
Este treinamento presencial, conduzido por um instrutor em Aveiro (online ou no local), é voltado para profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e realizar automação de processos mesmo sem qualquer conhecimento em TI.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender o Desenvolvimento Cidadão e aprender as ações comuns dos Desenvolvedores Cidadãos.
Aprender como realizar automação de processos.
Automatizar tarefas dentro de aplicativos de negócios.
Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.
O curso de Serviços de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como atendê-los melhor, além de melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes serão fornecidos com um conjunto sólido de habilidades, incluindo atendimento presencial, técnicas por telefone, lidando com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes.
Objetivo
Cada um de nós atende clientes, fornecendo um atendimento ao cliente positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.
Este curso de Serviços de Atendimento ao Cliente foi projetado para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes serão fornecidos com o conjunto básico de habilidades e conhecimentos necessários para atender contatos de clientes por telefone, email e presencialmente, técnicas por telefone com clientes difíceis e gerando negócios recorrentes com sucesso.
Benefícios do Treinamento
Identificar e atender às expectativas dos clientes
Comunicar-se efetivamente com os clientes
Gerenciar as percepções dos clientes
Lidar com diferentes tipos de clientes
Responder efetivamente a contatos de clientes presenciais e telefônicos
Escrever emails e cartas eficazes
Gerenciar o estresse
Discussões e Exercícios do Curso
São fornecidos exercícios estimulantes ao longo da sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e melhorem suas habilidades e mindset de Serviços de Atendimento ao Cliente. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento ao cliente e cumprimento.
Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades.
Auditoria
Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade
Aim
Este curso tem como objetivo aumentar a confiança e a capacidade do delegado de se comunicar com segurança e assertividade com colegas e clientes.
Objetivos
No final do programa, os participantes serão:
Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Aveiro (online ou presencial), faz parte do conjunto de habilidades de Cientista de Dados (Domínio: Consultoria & Leadership) e está direcionada a profissionais que desejam construir habilidades impactantes de comunicação, resolução de problemas e liderança para se destacar em equipes de ciência de dados ou análise.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz.
Comunicar insights efetivamente através de narrativas impactantes e visualizações.
Liderar iniciativas de mudanças e influenciar partes interessadas com confiança.
Gerenciar projetos relacionados a dados usando um quadro claro e prático.
Habilidades de comunicação sempre foram reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional, e muitas carreiras estagnaram, falharam ou permaneceram inativas devido à falta dessas habilidades. Contrariamente ao mito urbano, poucos nascem com essa habilidade; a maioria pratica ou aprende com os erros. Este curso é projetado para ajudar os participantes a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com outros.
Habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. A excelente comunicação é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e prestar atenção ao que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a chegar a uma solução para seu problema e a um resultado que ambas aceitem com satisfação. Os mediadores evitam tomar lados, fazer julgamentos ou dar orientações. Eles são simplesmente responsáveis por desenvolver comunicações eficazes e construir consenso entre as partes. Este curso também abrange uma gama mais ampla de habilidades, além da comunicação, necessárias para ser um mediador eficaz.
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações.
OBJECTIVOS
Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
Jogo de papéis
Testes de autoavaliação
Exercícios em grupo
Trabalho individual
Sessões práticas
Palestras
Discussões
RESULTADOS DO CURSO
No final deste curso, os participantes serão capazes de
Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
Identificar os principais problemas dos clientes
Construir a imagem profissional da empresa
Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
Utilizar técnicas para construir relações
Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
Pessoal que necessita de estar totalmente preparado para realizar sessões de Coaching de elevada qualidade
A membros individuais do seu próprio pessoal
Às suas equipas
A indivíduos que não estão diretamente ligados às suas próprias equipas, mas que valorizariam o seu contributo independente - e sem juízos de valor
Formato do curso
Uma combinação de:
Discussões facilitadas
Sessões de Coaching para delegados - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
Definir "Coaching" e explicar em pormenor a utilização do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipa - particularmente relacionando a sua utilização com a compreensão das razões subjacentes (e retificação) ao desempenho insuficiente
Num mundo cada vez mais globalizado, trabalhamos em ambientes mais multiculturais onde os conflitos entre indivíduos e grupos são possíveis. A crença fundamental por trás da resolução de conflitos é que os conflitos são inevitáveis, mas administráveis.
Assertividade, autoconfiança, capacidade de negociação, interpersonal e outras competências são fundamentais no apoio à resolução de conflitos. Na nossa vida quotidiana, deparamo-nos com muitas ocasiões em que, consciente ou inconscientemente (com familiares, amigos, clientes, parceiros de negócios), gerimos conflitos. Dominar a resolução de conflitos ajuda a resolvê-los de forma eficaz, além de nos ajudar a comunicar melhor, a persuadir de forma eficiente, a melhorar os resultados dos negócios, bem como a melhorar o comportamento e o desempenho organizacional e personal.
Este curso oferece uma mistura de teorias e conceitos, combinados com exercícios em grupo e atividades individuais para permitir que os participantes compartilhem ideias e desenvolvam suas habilidades.
"Habilidades de Comunicação com Alto Impacto," criado para equipar os participantes com as ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente de negócios atual, a capacidade de transmitir ideias efetivamente é fundamental. Este treinamento aborda dois dos aspectos mais críticos da comunicação profissional: dominar as habilidades interpessoais e entregar apresentações poderosas.
O programa adota uma abordagem holística, começando com princípios fundamentais de comunicação e depois avançando para um módulo dedicado a superar o medo de falar em público. Os participantes aprenderão técnicas práticas e aplicáveis para estruturar e entregar apresentações convincentes. Toda a experiência de aprendizagem é baseada nos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a se comunicar com maior empatia, conscientização e impacto.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
Implementar estratégias comprovadas para gerenciar a ansiedade de falar em público e projetar confiança.
Estruturar uma apresentação convincente com um início claro, fluxo lógico e conclusão memorável.
Entregar apresentações de forma envolvente, utilizando linguagem corporal eficaz e variação vocal.
Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e usá-los para construir relacionamentos profissionais mais fortes.
Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar cultivando suas habilidades de comunicação e apresentação.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Aveiro (no local ou remoto) é destinado a indivíduos estressados que desejam lidar com seu estresse de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustresse.
Articular os seus indicadores pessoais e aliviadores de stress.
Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, a clareza e a energia, minimizando o stress acumulado durante o dia.
Mudar as emoções negativas e aumentar as positivas utilizando técnicas comprovadas.
Lidar com as crenças causadoras de stress e desmotivadoras em relação ao trabalho, à vida e às relações.
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