Programa do Curso
Introdução
• Digitalizar vs. Redesenhando: por que copiar processos em papel para uma tela falha
Mapeando o Processo Atual
• Mapeamento de processos a partir da perspectiva do cliente
• Medição de tempo, etapas e pontos de abandono
Identificando Desperdícios
• Etapas, documentos e assinaturas desnecessários
• Aprovações e transferências entre departamentos
• Diferenciando requisitos regulatórios reais de hábitos internos
Desenhando o Processo-Alvo
• Princípios de um processo digital simples
• Codo design com negócio, TI, risco e compliance
• Trabalhando com equipes de Análise de Negócios (BA) e UX
Do Design à Entrega
• Transformando o novo processo em um backlog
• Lançamento por etapas, em vez de um grande lançamento único
• Medição dos resultados: tempo, taxa de conclusão, participação digital
Estudo de Caso
• Redesenho do processo de solicitação de empréstimo, cartão de crédito e seguro de um banco, reduzindo de mais de 30 minutos para um fluxo de 5 minutos com assinatura única
Prática
• Redesenho de um processo das próprias organizações dos participantes
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
Pré-requisitos
• Não é necessário conhecimento prévio de notações de modelagem de processos
• Experiência trabalhando com processos de negócios em qualquer cargo
Público-Alvo
• Product Owners e gerentes de produto
• Analistas de negócios e donos de processos
• Gerentes de operações e back-office
• Equipes digitalizando serviços em bancos, seguradoras, utilidades públicas e administração pública
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
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