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 Duração 7 horas

Programa do Curso

Introdução

• Digitalizar vs. Redesenhando: por que copiar processos em papel para uma tela falha

Mapeando o Processo Atual

• Mapeamento de processos a partir da perspectiva do cliente
• Medição de tempo, etapas e pontos de abandono

Identificando Desperdícios

• Etapas, documentos e assinaturas desnecessários
• Aprovações e transferências entre departamentos
• Diferenciando requisitos regulatórios reais de hábitos internos

Desenhando o Processo-Alvo

• Princípios de um processo digital simples
• Codo design com negócio, TI, risco e compliance
• Trabalhando com equipes de Análise de Negócios (BA) e UX

Do Design à Entrega

• Transformando o novo processo em um backlog
• Lançamento por etapas, em vez de um grande lançamento único
• Medição dos resultados: tempo, taxa de conclusão, participação digital

Estudo de Caso

• Redesenho do processo de solicitação de empréstimo, cartão de crédito e seguro de um banco, reduzindo de mais de 30 minutos para um fluxo de 5 minutos com assinatura única

Prática

• Redesenho de um processo das próprias organizações dos participantes

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

Pré-requisitos

• Não é necessário conhecimento prévio de notações de modelagem de processos
• Experiência trabalhando com processos de negócios em qualquer cargo

Público-Alvo

• Product Owners e gerentes de produto
• Analistas de negócios e donos de processos
• Gerentes de operações e back-office
• Equipes digitalizando serviços em bancos, seguradoras, utilidades públicas e administração pública

Treinamento Corporativo Personalizado

Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.

  • Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
  • Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
  • Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Investimento

Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 1300 € + VAT*

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