Programa do Curso
Introdução ao Suporte ao Cliente Impulsionado por IA
- Entendendo interações de cliente impulsionadas por IA
- O papel da engenharia de prompt em chatbots
- Desafios comuns no atendimento ao cliente com IA
Fundamentos da Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente
- Princípios-chave do design eficaz de prompts
- Otimizando a linguagem para clareza e precisão
- Lidando com diferentes intenções e emoções dos clientes
Técnicas Avançadas de Otimização de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
- Reduzindo alucinações de IA e melhorando a precisão das respostas
- Utilizando laços de feedback para melhoria contínua
Automatizando o Suporte ao Cliente com IA
- Projetando prompts para consultas de suporte comuns
- Lidando com escalonamentos e problemas complexos com IA
- Integrando IA com CRM e sistemas de tickets de suporte
Considerações Éticas no Atendimento ao Cliente com IA
- Garantindo a equidade e reduzindo o viés nas interações de chatbots
- Transparência e confiança no suporte impulsionado por IA
- Conformidade com regulamentações de privacidade de dados
Estudos de Caso e Aplicações no Mundo Real
- Implementações bem-sucedidas de chatbots de IA
- Lições aprendidas com o atendimento ao cliente impulsionado por IA
- Tendências futuras em IA e interações de clientes
Workshops Práticos
- Construindo e testando chatbots de suporte impulsionados por IA
- Melhorando respostas de chatbots através da otimização de prompts
- Simulações ao vivo e solução de problemas do mundo real
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica de chatbots de IA e automação
- Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com desenvolvimento de chatbots (opcional, mas benéfica)
Público-Alvo
- Equipes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Engenheiros de automação
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- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (2)
O estilo interativo, os exercícios
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