Curso de Reengenharia de Processos de Negócios para Vantagem Competitiva

Introdução e Visão Geral

O que é e por que fazer reengenharia de processos de negócios (BPR)

• Maximizando a vantagem competitiva por meio do redesign radical
• A necessidade de reengenharia
• Definindo o que a reengenharia é e o que não é
• Foco no processo de negócio
• Alcançando objetivos de redução de custos e geração de receita

Aplicando o framework comprovado CLAMBRE/UML para reengenharia

• Padrões de modelagem: UML e BPMN
• Clientes vs. stakeholders
• Identificação de atividades e estrutura de informação
• Pensamento criativo (lado direito do cérebro)/li>

Foco no Cliente

Explorando a interface com o cliente

• Expansão dos papéis do cliente com agregação
• Refinamento dos tipos de cliente usando generalização
• Estabelecimento de um perfil de cliente preciso

Documentando valores e necessidades do cliente

• Fornecimento de serviços vs. fornecimento de produtos
• Avaliação da satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, serviço
• Categorização dos relacionamentos com o cliente usando a lista de verificação PRIDE
• Avaliando quão eficazmente o processo de negócio atende às necessidades do cliente

Modelando o Processo de Negócio

Identificando processos para reengenharia

• Descobrindo processos de negócio fundamentais
• Escolhendo métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
• Detectando antipadrões de processos de negócio
• Apresentando os resultados à alta administração

Descrevendo papéis e responsabilidades dos colaboradores

• Identificando anomalias nos papéis dos colaboradores usando matrizes de cruzamento
• Mapeando um processo de negócio usando diagramas de atividade UML
• Particionando atividades entre papéis

Analisando o Processo de Negócio

Detalhando processos de negócio

• Selecionando ferramentas UML apropriadas
• Definindo o escopo do processo com diagramas de caso de uso UML
• Identificando atores-chave do negócio
• Modelando fluxos de trabalho alternativos
• Registrando atividades comerciais ineficazes

Explorando a estrutura de negócio

• Revisitando a infraestrutura organizacional
• Mapeando informações usando diagramas de classe
• Stereotypes de negócio UML
• Definindo a arquitetura do processo com diagramas de comunicação
• Removendo estruturas restritivas

Redesenho do Processo de Negócio

Maximizando os benefícios da tecnologia da informação

• Tecnologia habilitada para a Web
• Interação por meio de espaços sociais
• Projetando sistemas de negócios à prova de futuro
• Soluções de inteligência de negócio
• Sistemas de Informação Empresariais

Redefinindo fronteiras cliente-processo

• Adaptando o processo de negócio para beneficiar tipos específicos de clientes
• Integrando e capitalizando oportunidades de tecnologia
• Personalizando o processo
• Atendendo e superando as expectativas dos clientes

Criando o novo processo utilizando as melhores práticas de negócio

• Incorporando padrões de negócio
• Resolvendo anomalias do processo
• Comparando alternativas estratégicas
• Garantindo gerenciamento de informações durável e confiável

Implantação do Processo Reengenheirado

• Reeducando a força de trabalho
• Vinculando métricas à satisfação do cliente
• Suportando a melhoria contínua do processo
• Monitorando e medindo resultados
• Demonstrando o sucesso