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Duração 14 horas
Programa do Curso
Introdução aos Agentes de IA no Apoio ao Cliente
- O que são agentes de serviço ao cliente baseados em IA?
- Casos de utilização e benefícios dos chatbots de IA no apoio ao cliente
- Visão geral da IA conversacional e NLP
Construção de Chatbots de IA para o Serviço ao Cliente
- Escolha da plataforma de chatbot adequada (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
- Design de fluxos conversacionais e interações do utilizador
- Integração de chatbots com sistemas de apoio ao cliente
Processamento de Linguagem Natural (NLP) para o Apoio ao Cliente
- Compreensão da reconhecimento de intenção e extração de entidades
- Formação de chatbots de IA com modelos de NLP
- Gestão de pedidos de utilizadores ambíguos e complexos
Automação de Fluxos de Trabalho de Serviço ao Cliente
- Sistemas de bilhetagem e respostas automatizadas baseadas em IA
- Integração de chatbots de IA com plataformas CRM e helpdesk
- Personalização e compreensão contextual
Implantação e Monitorização de Agentes de IA
- Alojamento de chatbots de IA em plataformas em nuvem
- Monitorização de desempenho e análise de dados
- Garantia de segurança e conformidade no apoio ao cliente baseado em IA
Otimização de Chatbots de IA para Maior Engajamento
- Melhoria da precisão e da qualidade das respostas dos chatbots
- Gestão do feedback dos utilizadores e melhoria contínua
- Mensuração da satisfação do cliente e métricas de sucesso dos chatbots
Tendências Futuras no Apoio ao Cliente Baseado em IA
- IA de voz e interações multimodais
- Análise de sentimento e inteligência emocional impulsionadas por IA
- Agentes de IA no apoio ao cliente omnicanal
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de serviço ao cliente
- Conhecimentos básicos de conceitos de IA ou automação
- A experiência com automação de processos de negócio é útil, mas não é obrigatória
Público-Alvo
- Gestores de serviço ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Equipas de automação empresarial
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
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