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Programa do Curso
Introdução aos Agentes de IA no Suporte ao Cliente
- O que são agentes de atendimento ao cliente impulsionados por IA?
- Casos de uso e benefícios de chatbots de IA no suporte ao cliente
- Visão geral da IA conversacional e do NLP
Construindo Chatbots de IA para o Atendimento ao Cliente
- Escolhendo a plataforma de chatbot adequada (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
- Projetando fluxos conversacionais e interações com o usuário
- Integrando chatbots com sistemas de suporte ao cliente
Processamento de Linguagem Natural (NLP) para Suporte ao Cliente
- Compreendendo o reconhecimento de intenção e a extração de entidades
- Treinando chatbots de IA com modelos de NLP
- Tratando consultas de usuários ambíguas e complexas
Automatizando Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente
- Sistemas de ticketing e resposta automática impulsionados por IA
- Integrando chatbots de IA com plataformas de CRM e helpdesk
- Personalização e compreensão contextual
Implantando e Monitorando Agentes de IA
- Hospedando chatbots de IA em plataformas de nuvem
- Monitorando desempenho e análises
- Garantindo segurança e conformidade no suporte ao cliente orientado por IA
Otimizando Chatbots de IA para Melhor Engajamento
- Melhorando a precisão e a qualidade das respostas do chatbot
- Tratando o feedback do usuário e a melhoria contínua
- Mensurando a satisfação do cliente e as métricas de sucesso do chatbot
Tendências Futuras no Suporte ao Cliente Impulsionado por IA
- IA de voz e interações multimodais
- Análise de sentimento e inteligência emocional impulsionadas por IA
- Agentes de IA no suporte ao cliente omnichannel
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
- Conhecimento básico de conceitos de IA ou automação
- Experiência com automação de processos de negócio é útil, mas não obrigatória
Público-Alvo
- Gerentes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Equipes de automação de negócios
14 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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