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Programa do Curso
Introdução à AI Agents no apoio ao cliente
- O que são agentes de apoio ao cliente alimentados por IA?
- Casos de utilização e vantagens dos chatbots com IA no apoio ao cliente
- Visão geral da IA de conversação e da PNL
Criar chatbots com IA para o apoio ao cliente
- Escolher a plataforma de chatbot correta (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
- Conceber fluxos de conversação e interações do utilizador
- Integração de chatbots com sistemas de apoio ao cliente
Natural Language Processing (NLP) para apoio ao cliente
- Compreender o reconhecimento de intenções e a extração de entidades
- Treinar chatbots de IA com modelos de PNL
- Tratamento de pedidos de informação ambíguos e complexos dos utilizadores
Automatizar os fluxos de trabalho do serviço de apoio ao cliente
- Sistemas de emissão de bilhetes e de resposta automática alimentados por IA
- Integração de chatbots de IA com plataformas de CRM e de helpdesk
- Personalização e compreensão contextual
Implementação e monitorização AI Agents
- Alojar chatbots com IA em plataformas de nuvem
- Monitorizar o desempenho e a análise
- Garantir a segurança e a conformidade no apoio ao cliente orientado para a IA
Otimizar os chatbots de IA para um melhor envolvimento
- Melhorar a precisão do chatbot e a qualidade da resposta
- Gerir o feedback dos utilizadores e a melhoria contínua
- Medir a satisfação do cliente e as métricas de sucesso do chatbot
Tendências futuras no apoio ao cliente com IA
- IA de voz e interações multimodais
- Análise de sentimentos e inteligência emocional com recurso à IA
- Agentes de IA no apoio ao cliente omnicanal
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimento dos fluxos de trabalho do serviço ao cliente
- Conhecimentos básicos de IA ou conceitos de automatização
- A experiência com automação de processos de negócios é útil, mas não obrigatória
Público-alvo
- Gerentes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Equipas de automação Business
14 Horas