Programa do Curso
Introdução e Objetivos do Workshop
- Bem-vindo, agenda e resultados do workshop
- Alinhando habilidades de fechamento aos objetivos e valores da empresa
- Avaliação pessoal inicial e definição de metas para o dia
Compreendendo a Psicologia do Comprador
- Motivações dos compradores, gatilhos de decisão e percepção de risco
- Identificando drivers econômicos, técnicos e pessoais de decisão
- Mapeando as etapas do comprador para táticas de fechamento
Estruturando o Fechamento: Um Processo Repetível
- Frameworks para fechamentos consistentes e baseados em etapas
- Criando checklists e sinais de prontidão para o fechamento
- Adaptando o processo para ciclos de vendas curtos e longos
Questionamentos Eficazes e Escuta Ativa
- Perguntas de fechamento de alto impacto e quando utilizá-las
- Técnicas de escuta ativa para revelar objeções ocultas
- Convertendo respostas em compromissos claros com próximos passos
Lidando com Objeções e Táticas de Negociação
- Classificação de objeções e padrões de resposta personalizados
- Princípios de negociação que preservam margens e relacionamentos
- Roleplay: convertendo objeções em oportunidades para fechar
Roteiros de Fechamento, Testes de Fechamento e Linguagem a Ser Utilizada
- Roteiros comprovados de fechamento e modelos personalizáveis
- Usando testes de fechamento para avaliar a prontidão e garantir microcompromissos
- Palavras e frases que aumentam a urgência sem pressionar
Lidando com Conversas de Preço e Valor
- Enquadrando o preço como valor e ROI para diferentes tipos de compradores
- Estratégias de ancoragem, agrupamento e concessão
- Cenários práticos: apresentando o valor e respondendo ao questionamento de preço
Acompanhamento, Compromissos e Atividades Pós-Fechamento
- Projetando cadências de acompanhamento que mantenham o impulso
- Garantindo compromissos explícitos e próximos passos por escrito
- Melhores práticas para a transferência para equipes de onboarding ou entrega
Sessões Práticas de Roleplay e Coaching entre Pares
- Roleplays em pares cobrindo arquétipos comuns de vendedores e compradores
- Feedback estruturado entre pares usando comportamentos observados
- Ciclos de aperfeiçoamento e demonstrações lideradas por coach
Planejamento de Ação e Medição
- Criando um plano de ação pessoal para fechamentos em 30 dias
- Selecionando métricas simples para rastrear melhorias no fechamento
- Preparando a transferência de gestores para reforço e coaching
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica do processo de vendas e jornadas do cliente
- Experiência em interação com prospects ou clientes
- Disposição para praticar roleplays e receber feedback dos colegas
Público-Alvo
- Representantes de vendas e executivos de contas
- Equipes de vendas de campo e de vendas internas
- Gerentes de vendas e líderes de equipe responsáveis pelo desempenho no fechamento
Declaração de Clientes (3)
Irma estava atenta a nós como aprendizes e às necessidades do nosso negócio. Ficou claro que ela estava ouvindo ativamente, como demonstrado pelo feedback informado que nos forneceu.
Siobhan - Raintree
Curso - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Máquina Traduzida
Respostas com soluções e uso prático.
Agnieszka - AIRBUS HELICOPTERS POLSKA SP. Z O.O.
Curso - Google AdWords: Beginner to Advanced
Máquina Traduzida
Ela foi capaz de responder às perguntas de todos com facilidade... Uma clara indicação de sua expertise.
Yunus - Vodacom
Curso - Digital Marketing
Máquina Traduzida