Programa do Curso

1. Introdução às Vendas Digitais

  • O que define as vendas digitais no mercado moderno
  • Plataformas digitais e pontos de contato com o cliente
  • Adaptando abordagens tradicionais de vendas para contextos digitais

2. Entendendo o Cliente Digital

  • Comportamento do cliente e tomada de decisão online
  • Identificando públicos-alvo e personas digitais
  • Mapeando a jornada digital do cliente

3. Aquisição de Clientes Digitais

  • Estratégias para atrair clientes através de canais digitais
  • Utilizando redes sociais, e-mail e anúncios online
  • Usando ferramentas digitais para rastrear leads e medir alcance

4. Técnicas Eficazes de Vendas Online

  • Estabelecendo confiança e credibilidade em interações digitais
  • Adaptando o estilo de comunicação a ambientes online
  • Lidando com objeções e fechando negócios virtualmente

5. Entregando um Atendimento Digital Excepcional ao Cliente

  • Construindo empatia e rapport através de canais digitais
  • Usando chat ao vivo, e-mail e plataformas sociais efetivamente
  • Resolvendo problemas de forma rápida e profissional

6. Acompanhamento e Retenção do Cliente

  • Criando estratégias eficazes de engajamento pós-venda
  • Mantendo relacionamentos de longo prazo com ferramentas digitais
  • Transformando clientes satisfeitos em defensores da marca

7. Ferramentas e Métricas para o Sucesso das Vendas Digitais

  • Ferramentas de CRM e análise para rastrear desempenho
  • Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para vendas online
  • Melhoria contínua através de insights baseados em dados

8. Aplicações Práticas e Planejamento de Ação

  • Estudo de caso: Campanhas de vendas digitais bem-sucedidas
  • Exercício em grupo: Desenvolvendo um plano de aquisição de clientes
  • Plano de ação pessoal para implementação imediata

Resumo e Próximos Passos

  • Revisão dos principais aprendizados e ferramentas
  • Compromisso com o desenvolvimento contínuo de habilidades
  • Recursos para melhorias contínuas em vendas digitais

Requisitos

  • Familiaridade básica com ferramentas de comunicação digital
  • Experiência em vendas ou funções de interação com o cliente
  • Disposição para adotar novas técnicas de venda digital

Público-Alvo

  • Profissionais de vendas e gerentes de contas
  • Equipes de atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios
  • Líderes de equipe que buscam melhorar o desempenho em vendas digitais
 7 Horas

Declaração de Clientes (2)

Próximas Formações Provisórias

Categorias Relacionadas