Programa do Curso
1. Introdução às Vendas Digitais
- O que define as vendas digitais no mercado atual
- Principais plataformas digitais e pontos de contacto com o cliente
- Adaptação das abordagens de venda tradicionais a contextos digitais
2. Compreender o Cliente Digital
- Comportamento do cliente e processo de tomada de decisão online
- Identificação de públicos-alvo e personas digitais
- Mapeamento da jornada do cliente digital
3. Aquisição Digital de Clientes
- Estratégias para atrair clientes através de canais digitais
- Aproveitar redes sociais, e-mail e anúncios online
- Utilização de ferramentas digitais para acompanhar leads e medir o alcance
4. Técnicas de Vendas Online Eficazes
- Estabelecer confiança e credibilidade nas interações digitais
- Adaptação do estilo de comunicação a ambientes online
- Tratamento de objeções e fecho de negócios virtualmente
5. Prestação de um Serviço de Exceção ao Cliente Digital
- Construção de empatia e rapport através de canais digitais
- Utilização eficaz de chat ao vivo, e-mail e plataformas sociais
- Resolução de problemas de forma prompta e profissional
6. Follow-up e Retenção de Clientes
- Criação de estratégias de engajamento pós-venda eficazes
- Manutenção de relações de longo prazo com ferramentas digitais
- Transformação de clientes satisfeitos em embaixadores da marca
7. Ferramentas e Métricas para o Sucesso nas Vendas Digitais
- Ferramentas de CRM e análise para acompanhamento de desempenho
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para vendas online
- Melhoria contínua através de insights baseados em dados
8. Aplicações Práticas e Plano de Ação
- Estudo de caso: Campanhas de vendas digitais bem-sucedidas
- Exercício em grupo: Desenho de um plano de aquisição de clientes
- Plano de ação pessoal para implementação imediata
Resumo e Próximos Passos
- Revisão dos principais pontos a reter e ferramentas
- Compromisso com o desenvolvimento contínuo de competências
- Recursos para melhoria contínua em vendas digitais
Requisitos
- Conhecimento básico das ferramentas de comunicação digital
- Experiência em funções de vendas ou interação com clientes
- Disposição para adotar novas técnicas de vendas digitais
Público-Alvo
- Profissionais de vendas e gestores de conta
- Equipas de serviço ao cliente e desenvolvimento de negócios
- Líderes de equipa que pretendem melhorar o desempenho em vendas digitais
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 1300 € + VAT*
Entre em contato conosco para obter um orçamento preciso e conhecer nossas promoções mais recentes
Testemunhos de Clientes (1)
Achei os dois dias de treinamento muito informativos e educativos, mas o conteúdo abordado no segundo dia (Mídia Social e Marketing Móvel, Análise, bem como Estratégia e Planejamento) foi o mais valioso para mim, pois está diretamente relacionado à minha área de atuação atual.
Sithabiso - Vodacom
Curso - Digital Marketing
Máquina Traduzida
