Programa do Curso
1. Introdução às Vendas Digitais
- O que define as vendas digitais no mercado moderno
- Plataformas digitais e pontos de contato com o cliente
- Adaptando abordagens tradicionais de vendas para contextos digitais
2. Entendendo o Cliente Digital
- Comportamento do cliente e tomada de decisão online
- Identificando públicos-alvo e personas digitais
- Mapeando a jornada digital do cliente
3. Aquisição de Clientes Digitais
- Estratégias para atrair clientes através de canais digitais
- Utilizando redes sociais, e-mail e anúncios online
- Usando ferramentas digitais para rastrear leads e medir alcance
4. Técnicas Eficazes de Vendas Online
- Estabelecendo confiança e credibilidade em interações digitais
- Adaptando o estilo de comunicação a ambientes online
- Lidando com objeções e fechando negócios virtualmente
5. Entregando um Atendimento Digital Excepcional ao Cliente
- Construindo empatia e rapport através de canais digitais
- Usando chat ao vivo, e-mail e plataformas sociais efetivamente
- Resolvendo problemas de forma rápida e profissional
6. Acompanhamento e Retenção do Cliente
- Criando estratégias eficazes de engajamento pós-venda
- Mantendo relacionamentos de longo prazo com ferramentas digitais
- Transformando clientes satisfeitos em defensores da marca
7. Ferramentas e Métricas para o Sucesso das Vendas Digitais
- Ferramentas de CRM e análise para rastrear desempenho
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para vendas online
- Melhoria contínua através de insights baseados em dados
8. Aplicações Práticas e Planejamento de Ação
- Estudo de caso: Campanhas de vendas digitais bem-sucedidas
- Exercício em grupo: Desenvolvendo um plano de aquisição de clientes
- Plano de ação pessoal para implementação imediata
Resumo e Próximos Passos
- Revisão dos principais aprendizados e ferramentas
- Compromisso com o desenvolvimento contínuo de habilidades
- Recursos para melhorias contínuas em vendas digitais
Requisitos
- Familiaridade básica com ferramentas de comunicação digital
- Experiência em vendas ou funções de interação com o cliente
- Disposição para adotar novas técnicas de venda digital
Público-Alvo
- Profissionais de vendas e gerentes de contas
- Equipes de atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios
- Líderes de equipe que buscam melhorar o desempenho em vendas digitais
Declaração de Clientes (2)
Irma estava atenta a nós como aprendizes e às necessidades do nosso negócio. Ficou claro que ela estava ouvindo ativamente, como demonstrado pelo feedback informado que nos forneceu.
Siobhan - Raintree
Curso - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Máquina Traduzida
Ela foi capaz de responder às perguntas de todos com facilidade... Uma clara indicação de sua expertise.
Yunus - Vodacom
Curso - Digital Marketing
Máquina Traduzida