Programa do Curso

Iremos abordar cada um dos seguintes tópicos em quatro etapas:

  • Etapa 1: Uma cena de um projeto de TI [implementado utilizando o método ágil], representada com os participantes do workshop.
  • Passo 2: Uma mini-palestra sobre os mecanismos que funcionaram durante a cena.
  • Passo 3: Reencenação do cenário utilizando as novas competências e padrões.
  • Passo 4: Trabalho de grupo e discussão sobre a forma como os mecanismos trabalhados se podem manifestar em situações de projeto.

Comunicar eficazmente:

  • Mecanismos de comunicação
  • O quadrado de comunicação de Shulz von Thun
  • A arte de fazer perguntas: abertas ou fechadas?
  • Feedback na comunicação interpessoal

Mecanismos de motivação

  • Fundamentos psicológicos da motivação
  • Diferentes tipos de motivação
  • Influência da motivação no desempenho
  • Tipos de personalidade e modos de motivação - modelo internacional de Thomas

Dinâmica de grupo

  • Estrutura formal e informal do grupo
  • Tipos de personalidade e papel na estrutura do grupo
  • Comunicação no grupo
  • Fenómenos perigosos em situações de grupo

Gestão do tempo

  • Gestão do tempo pessoal
  • Planeamento e flexibilidade
  • Eliminação dos factores que reduzem a eficácia
  • Influência de factores externos

Negociação

  • Estilos e cenários de negociação
  • Emoções nas negociações
  • Mediação
  • Comunicação não violenta

Assertividade

  • Estilos não assertivos: conformidade, agressão, estilo passivo-agressivo
  • Benefícios da assertividade
  • Aprender a ser assertivo
  • O papel do gestor nos problemas decorrentes da falta de assertividade da equipa

Gestão da experiência do cliente (CEM)

  • CEM, não CRM!
  • De que depende a experiência do cliente
  • MMR e a criação, negociação e partilha de histórias de utilizadores no contexto da CEM
  • O modelo Kano, a usabilidade e a experiência do cliente

A tomada de decisão

  • Mecanismos psicológicos da tomada de decisão
  • Diferentes estratégias de tomada de decisão
  • Decisões individuais versus decisões de grupo

Criatividade

  • Brainstorming
  • Mapa mental
  • Os seis chapéus de Bono
  • Mecanismos de criatividade

Lidar com o stress

  • Nível ótimo de motivação
  • Nível ótimo de estimulação - diferenças individuais
  • Satisfação no trabalho - o fenómeno do fluxo
  • Mindfulness como método de redução do stress
 14 Horas

Declaração de Clientes (5)

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