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Programa do Curso
Introdução à ISO/IEC 20000 e ITSM
- Visão geral da estrutura e requisitos da ISO/IEC 20000
- Introdução aos conceitos de Gestão de Serviços de TI
- Benefícios da implementação da ISO/IEC 20000
- Terminologia e princípios-chave da ITSM
- Estudos de caso de implementação da ISO/IEC 20000
Planejamento para a Implementação da ISO/IEC 20000
- Iniciando um projeto de ITSM: Escopo e objetivos
- Liderança e comprometimento da alta administração
- Planejamento e gestão de um projeto ISO/IEC 20000
- Gerenciamento de riscos para projetos de ITSM
- Criando um roadmap de implementação
Implementando os Requisitos da ISO/IEC 20000
- Análise detalhada das cláusulas da ISO/IEC 20000
-
Implementando os processos de ITSM:
- Processos de entrega de serviço
- Processos de controle
- Processos de resolução
- Processos de relacionamento
- Documentando e gerenciando políticas e procedimentos de ITSM
- Criando um manual do Sistema de Gestão de Serviços (SMS)
Medição, Monitoramento e Melhoria Contínua
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para processos de ITSM
- Monitoramento e medição do desempenho de ITSM
- Auditoria interna de práticas de ITSM
- Revisões da alta administração e processo de melhoria contínua
- Ações corretivas e preventivas
Preparação para Certificação e Papel de Implementador Líder
- Preparando-se para a auditoria de certificação ISO/IEC 20000
- Selecionando e interagindo com corpos certificadores
- Responsabilidades e desafios do Implementador Líder
- Garantindo a melhoria contínua pós-certificação
- Revisão e preparação para o exame simulado de Implementador Líder ISO/IEC 20000
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimento básico da ISO/IEC 20000 ou outros padrões de Gestão de Serviços de TI
Público-alvo
- Gerentes de serviços de TI
- Consultores de TI
- Gerentes de projetos
- Oficiais de conformidade
35 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 6500 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (3)
Teoria seguida de exemplos práticos e exercícios. Bom trabalho!
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