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Duração 14 horas
Programa do Curso
Introdução à IA no Serviço ao Cliente
- O papel da IA no serviço ao cliente moderno
- Visão geral das capacidades do Google Gemini AI
Configuração do Google Gemini para Interações com Clientes
- Configuração técnica do Gemini AI
- Integração do Gemini AI com plataformas de serviço ao cliente
Automatização do Suporte ao Cliente com Gemini AI
- Conceção de sistemas de resposta baseados em IA
- Formação do Gemini AI com dados específicos da empresa
Melhoria do Engajamento do Cliente
- Personalização das interações com os clientes através da IA
- Utilização do Gemini AI para análise de sentimentos dos clientes
Análise de Feedback de Clientes com Gemini AI
- Obtenção de informações a partir das interações com os clientes
- Melhoria de produtos e serviços com base em análise de IA
- Identificação de tendências e padrões no comportamento dos clientes
Estudos de Caso e Boas Práticas
- Histórias de sucesso da IA no serviço ao cliente
- Considerações éticas e manutenção do toque humano
Projeto - Implementação de Chatbot Gemini AI
- Criação de um chatbot utilizando Gemini AI
- Teste e despliegue do chatbot
Conclusão e Tendências Futuras
- Recapitulação dos principais aprendizados
- O futuro da IA no serviço ao cliente
Requisitos
- Compreensão dos princípios do serviço ao cliente
- Experiência com sistemas de gestão de relacionamentos com clientes (CRM)
- Experiência em análise de dados
Público-Alvo
- Gestores de serviço ao cliente
- Especialistas em experiência do cliente
- Gestores operacionais
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, formação online em direto, a partir de 2600 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (1)
Fluxo, vibração e tópico na apresentação
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Máquina Traduzida