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 Duração 14 horas

Programa do Curso

Introdução à IA no Serviço ao Cliente

  • O papel da IA no serviço ao cliente moderno
  • Visão geral das capacidades do Google Gemini AI

Configuração do Google Gemini para Interações com Clientes

  • Configuração técnica do Gemini AI
  • Integração do Gemini AI com plataformas de serviço ao cliente

Automatização do Suporte ao Cliente com Gemini AI

  • Conceção de sistemas de resposta baseados em IA
  • Formação do Gemini AI com dados específicos da empresa

Melhoria do Engajamento do Cliente

  • Personalização das interações com os clientes através da IA
  • Utilização do Gemini AI para análise de sentimentos dos clientes

Análise de Feedback de Clientes com Gemini AI

  • Obtenção de informações a partir das interações com os clientes
  • Melhoria de produtos e serviços com base em análise de IA
  • Identificação de tendências e padrões no comportamento dos clientes

Estudos de Caso e Boas Práticas

  • Histórias de sucesso da IA no serviço ao cliente
  • Considerações éticas e manutenção do toque humano

Projeto - Implementação de Chatbot Gemini AI

  • Criação de um chatbot utilizando Gemini AI
  • Teste e despliegue do chatbot

Conclusão e Tendências Futuras

  • Recapitulação dos principais aprendizados
  • O futuro da IA no serviço ao cliente

Requisitos

  • Compreensão dos princípios do serviço ao cliente
  • Experiência com sistemas de gestão de relacionamentos com clientes (CRM)
  • Experiência em análise de dados

Público-Alvo

  • Gestores de serviço ao cliente
  • Especialistas em experiência do cliente
  • Gestores operacionais

Formação Empresarial Personalizada

Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.

  • Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
  • Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
  • Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Investimento

Preço por grupo privado, formação online em direto, a partir de 2600 € + VAT*

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Testemunhos de Clientes (1)

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