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Duração 14 horas
Programa do Curso
Introdução aos Serviços de Assinantes Móveis
- Tipos e perfis de assinantes
- Tipos de serviço: voz, SMS, dados, serviços de valor acrescentado
- Eventos do ciclo de vida do assinante e implicações para a sinalização
Visão Geral do Papel da OSS e do NetAct
- Funções da OSS na gestão do desempenho
- NetAct: objetivos e componentes principais
- Fluxos de dados dos elementos de rede para o NetAct
Indicadores de Desempenho Principais — Conceitos
- Categorias de KPIs: disponibilidade, acessibilidade, retentabilidade, integridade
- Princípios de cálculo de KPIs e períodos de agregação
- Limiar (thresholds), alarmes e alinhamento com SLAs
Suíte de KPIs do NetAct — Voz e Sinalização
- Taxa de sucesso de configuração de chamadas e taxa de queda de chamadas
- KPIs de sinalização SS7/Sigtran
- Considerações da hora de ponta e KPIs de dimensionamento
Suíte de KPIs do NetAct — Dados e Taxa de Transferência (Throughput)
- KPIs de estabelecimento de sessões de dados e taxa de transferência
- Métricas de latência, jitter e perda de pacotes
- KPIs de experiência do assinante (ex.: taxa de transferência por assinante)
Análise de KPIs e Correlação com Causa Raiz
- Análise de tendências e deteção da linha de base (baseline)
- Correlação de KPIs entre camadas (RAN, transporte, core)
- Utilização de KPIs para isolar problemas de congestionamento, configuração e hardware
Relatórios, Painéis (Dashboards) e Gestão de Alarmes
- Conceção de painéis de KPIs acionáveis
- Geração de relatórios e relatórios orientados para partes interessadas
- Ajuste de alarmes e estratégias de redução de ruído
Fluxos de Trabalho de Resolução de Problemas Utilizando Dados do NetAct
- Guia passo a passo de resolução de problemas (playbook)
- Exercícios de caso: falha de chamada de voz e degradação da taxa de transferência de dados
- Critérios de validação e fecho de incidentes
Boas Práticas Operacionais e Governança de KPIs
- Responsabilidade (ownership) e modelo de governança de KPIs
- Gestão de alterações e avaliação do impacto nas KPIs
- Melhoria contínua e ciclo de vida das KPIs
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão da arquitetura de rede móvel
- Familiaridade com os conceitos de OSS/BSS
- Conhecimentos básicos da terminologia de monitorização do desempenho
Público-Alvo
- Engenheiros de operações de rede e desempenho
- Analistas de OSS e pessoal do NOC
- Planeadores de telecomunicações e equipas de garantia de serviço
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
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- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
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