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Programa do Curso

Introdução aos Serviços de Assinatura Móvel

  • Tipos e perfis de assinantes
  • Tipos de serviço: voz, SMS, dados, serviços de valor agregado
  • Eventos do ciclo de vida do assinante e implicações de sinalização

Visão Geral do Papel da OSS e do NetAct

  • Funções da OSS na gestão de desempenho
  • NetAct: finalidade e componentes principais
  • Fluxos de dados dos elementos de rede para o NetAct

Indicadores-Chave de Desempenho — Conceitos

  • Categorias de KPIs: disponibilidade, acessibilidade, retentabilidade, integridade
  • Fundamentos do cálculo de KPIs e períodos de agregação
  • Limiares, alarmes e alinhamento com SLA

Conjunto de KPIs do NetAct — Voz e Sinalização

  • Taxa de sucesso na configuração de chamadas e taxa de queda de chamadas
  • KPIs de sinalização SS7/Sigtran
  • Considerações sobre hora de maior demanda e KPIs de dimensionamento

Conjunto de KPIs do NetAct — Dados e Vazão

  • KPIs de estabelecimento de sessões de dados e vazão (throughput)
  • Métricas de latência, jitter e perda de pacotes
  • KPIs de experiência do assinante (ex.: vazão por assinante)

Análise de KPIs e Correlação Causa-Raiz

  • Análise de tendências e detecção de linha de base
  • Correlação de KPIs entre camadas (RAN, transporte, núcleo)
  • Uso de KPIs para isolar falhas de congestionamento, configuração e hardware

Relatórios, Painéis e Gestão de Alarmes

  • Design de painéis de KPIs acionáveis
  • Geração de relatórios e comunicação focada nas partes interessadas
  • Ajuste de alarmes e estratégias de redução de ruído

Fluxos de Trabalho de Solução de Problemas Usando Dados do NetAct

  • Playbook passo a passo para solução de problemas
  • Exercícios de caso: falha em chamada de voz e degradação da vazão de dados
  • Critérios de validação e fechamento de incidentes

Práticas Operacionais Recomendadas e Governança de KPIs

  • Propriedade de KPIs e modelo de governança
  • Gestão de mudanças e avaliação de impacto nos KPIs
  • Melhoria contínua e ciclo de vida dos KPIs

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão da arquitetura de rede móvel
  • Familiaridade com os conceitos de OSS/BSS
  • Conhecimentos básicos de terminologia de monitoramento de desempenho

Público-Alvo

  • Engenheiros de operações e desempenho de rede
  • Analistas de OSS e equipe de NOC
  • Planejadores de telecomunicações e equipes de garantia de serviço
 14 Horas

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