Curso de JIRA para Administradores

1. Visão Geral da Plataforma JIRA e Conceitos de Administração

• Introdução ao JIRA e seu papel no gerenciamento ágil de projetos e problemas
• Compreensão da arquitetura do JIRA e de seus componentes principais
• Visão geral das responsabilidades de administração do JIRA
• Modelos de implantação e ambientes do JIRA
• Compreensão de aplicações, projetos, problemas, fluxos de trabalho e configurações do JIRA

2. Recursos do JIRA e Interface de Administração

• Navegação no console de administração do JIRA
• Compreensão das configurações globais e das configurações em nível de projeto
• Gerenciamento de informações do sistema e opções de configuração
• Visão geral dos logs do JIRA, monitoramento e atividades de manutenção

Exercício Prático:

• Exploração da interface de administração do JIRA
• Revisão das configurações de sistema existentes

Instalando e Configurando o JIRA

1. Preparando o Ambiente do JIRA

• Requisitos de sistema e pré-requisitos
• Instalação de componentes necessários usando contêineres
• Visão geral da configuração do banco de dados
• Configuração das propriedades da aplicação

2. Implantando uma Instância do JIRA

• Instalação e inicialização do JIRA
• Execução da configuração inicial
• Configuração das configurações da aplicação
• Verificação da instalação e da saúde do sistema

Exercício Prático:

• Implantação do JIRA em um ambiente com contêineres
• Realização da configuração inicial do sistema

III. Gerenciamento de Projetos e Personalização do JIRA

1. Criação e Configuração de Projetos no JIRA

• Compreensão dos tipos de projeto e modelos (templates)
• Criação de projetos gerenciados pela empresa e gerenciados pela equipe
• Configuração dos detalhes e configurações do projeto
• Gerenciamento de funções e responsabilidades do projeto

2. Personalização do JIRA para Requisitos de Negócio

• Configuração de tipos de problema
• Criação e gerenciamento de campos personalizados
• Configuração de telas e esquemas de telas
• Gerenciamento de fluxos de trabalho e esquemas de fluxo de trabalho
• Configuração de prioridades, status e resoluções

Exercício Prático:

• Criação de um ambiente de projeto personalizado
• Configuração de requisitos específicos do projeto

IV. Gerenciamento de Usuários, Grupos e Funções

1. Gerenciamento de Usuários do JIRA

• Criação e gerenciamento de contas de usuário
• Visão geral de autenticação de usuários e integração de diretórios
• Gerenciamento de perfis de usuário e acesso

2. Gerenciamento de Grupos e Funções de Projeto

• Criação e manutenção de grupos de usuários
• Atribuição de funções de projeto
• Gerenciamento de responsabilidades administrativas
• Boas práticas para organização de usuários

Exercício Prático:

• Criação de usuários e grupos
• Atribuição de funções de projeto e permissões

V. Permissões e Gestão de Segurança do JIRA

1. Compreensão da Arquitetura de Segurança do JIRA

• Permissões globais
• Permissões de projeto
• Níveis de segurança de problemas
• Esquemas de permissão

2. Implementação de Controles de Segurança

• Projetando modelos de permissão
• Aplicando princípios de menor privilégio
• Gerenciando restrições de acesso
• Auditoria de permissões de usuários

Exercício Prático:

• Criação e aplicação de esquemas de segurança
• Teste de níveis de acesso de usuários

VI. Painéis de Controle, Relatórios e Notificações

1. Configuração de Painéis de Controle do JIRA

• Criação e gerenciamento de painéis de controle
• Adição e configuração de gadgets
• Compartilhamento de painéis de controle com as equipes
• Projetando painéis de controle para diferentes stakeholders

2. Gerenciamento de E-mails e Notificações

• Configuração das configurações SMTP
• Criação de esquemas de notificação
• Gerenciamento de notificações baseadas em eventos
• Solução de problemas de notificações

Exercício Prático:

• Construção de painéis de controle de projeto
• Configuração de regras de notificação

VII. Manutenção, Atualizações e Solução de Problemas do JIRA

1. Atividades de Administração e Manutenção do JIRA

• Monitoramento do desempenho do sistema
• Gerenciamento de logs da aplicação
• Considerações sobre backup e recuperação
• Manutenção da estabilidade do sistema

2. Atualização e Migração do JIRA

• Planejamento e preparação da atualização
• Considerações sobre compatibilidade de versões
• Estratégias de migração
• Validação pós-atualização

3. Solução de Problemas Comuns do JIRA

• Diagnóstico de problemas de configuração
• Resolução de problemas de acesso de usuários
• Solução de problemas em fluxos de trabalho e notificações
• Técnicas de solução de problemas de desempenho

Exercício Prático:

• Análise de problemas do JIRA usando logs
• Aplicação de métodos de solução de problemas

VIII. Administração do JIRA Service Management

1. Implantação do JIRA Service Management

• Introdução aos conceitos de JIRA Service Management
• Projetos de serviço e tipos de solicitação
• Configuração de portais de serviço

2. Personalização de Recursos de Gestão de Serviços

• Criação de fluxos de trabalho de solicitação
• Gerenciamento de usuários do Service Desk
• Configuração de filas e SLAs
• Configuração de bases de conhecimento
• Gerenciamento de comunicação com clientes

Exercício Prático:

• Criação e configuração de um projeto de Service Desk
• Tratamento de solicitações de serviço de forma colaborativa

IX. Integração e Tópicos Avançados de Administração

1. Visão Geral das Integrações do JIRA

• Conectando o JIRA a sistemas externos
• Considerações sobre autenticação e integração
• Gerenciamento de plug-ins e extensões

2. Boas Práticas de Administração

• Gerenciamento de configurações
• Práticas de documentação
• Abordagem de gerenciamento de mudanças
• Manutenção de ambientes JIRA escaláveis

X. Resumo e Próximos Passos

• Revisão dos conceitos-chave de administração do JIRA
• Discussão de desafios de administração do mundo real
• Práticas recomendadas para manutenção de ambientes JIRA corporativos
• Q&A e avaliação de conhecimento