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 Duração 7 horas

Programa do Curso

Introdução ao Jira Service Management

  • Visão geral do Jira Service Management
  • Compreensão dos perfis e papéis dos utilizadores

Essenciais do Jira Service Management

  • Utilização do espaço de trabalho do agente
  • Tratamento de pedidos
  • Gestão da base de conhecimento

Backend do Jira Service Management

  • Projetos e problemas (issues)
  • Compreensão dos fluxos de trabalho (workflows)
  • Utilização de funcionalidades de segurança
  • Configuração das definições do portal
  • Compreensão dos tipos de pedido
  • Criação de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
  • Instalação e gestão de plugins

Automação do Jira Service Management

  • Criação de regras de automação para tarefas repetitivas
  • Implementação de gatilhos (triggers) e ações
  • Otimização dos fluxos de trabalho com automação

Jira Service Management com Confluence

  • Visão geral do Confluence
  • Integração do Jira Service Management com o Confluence
  • Utilização do Confluence como base de conhecimento integrada com o Jira Service Management

Integração do Jira Service Management

  • Integração com uma instância de Jira Software
  • Integração com LDAP
  • CMDBs

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimentos básicos de Jira

Público-Alvo

  • Administradores de Jira

Formação Empresarial Personalizada

Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.

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Investimento

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