Programa do Curso
Introdução ao Jira Service Management
- Visão geral do Jira Service Management
- Compreensão dos perfis e papéis dos utilizadores
Essenciais do Jira Service Management
- Utilização do espaço de trabalho do agente
- Tratamento de pedidos
- Gestão da base de conhecimento
Backend do Jira Service Management
- Projetos e problemas (issues)
- Compreensão dos fluxos de trabalho (workflows)
- Utilização de funcionalidades de segurança
- Configuração das definições do portal
- Compreensão dos tipos de pedido
- Criação de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
- Instalação e gestão de plugins
Automação do Jira Service Management
- Criação de regras de automação para tarefas repetitivas
- Implementação de gatilhos (triggers) e ações
- Otimização dos fluxos de trabalho com automação
Jira Service Management com Confluence
- Visão geral do Confluence
- Integração do Jira Service Management com o Confluence
- Utilização do Confluence como base de conhecimento integrada com o Jira Service Management
Integração do Jira Service Management
- Integração com uma instância de Jira Software
- Integração com LDAP
- CMDBs
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimentos básicos de Jira
Público-Alvo
- Administradores de Jira
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (1)
Gostei da forma como Sebastian ensinou coisas muito complicadas de uma maneira tão interessante e, tendo apenas 2 dias, o treinamento não foi entediante. Na minha opinião, ele é um cara com grande conhecimento, sabe muito bem do que está falando, e a linguagem que ele usa para se comunicar com o público é inteligível. Apenas mantenha esse nível, eu acho.
Marcin - Polski Zwiazek Pilki Noznej
Curso - Jira Service Management
Máquina Traduzida