Programa do Curso
- Conceitos-chave da gestão de produtos e serviços digitais
- Relações de serviço
- O Sistema de Valor do ITIL (ITIL VS)
- Governança
- Princípios Orientadores do ITIL
- Cadeia de valor, atividades do ciclo de vida e práticas de gestão do ITIL
- Fluxos de valor
- Melhoria contínua
- As Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços e a IA
- Integração do ITIL com outras estruturas
Requisitos
Para quem é este curso
Este curso é destinado a:
- Pessoas com certificação válida em ITIL® 4 Foundation
A formação prepara os participantes para a prova oficial de certificação ITIL® 5 Foundation Bridge, que está incluída no curso. A certificação confirma o conhecimento atualizado sobre a estrutura do ITIL e apoia o desenvolvimento profissional contínuo em gestão de serviços.
Preparação esperada dos participantes
É obrigatório que os participantes possuam um certificado válido em ITIL® 4 Foundation. Nenhuma preparação adicional é necessária antes de frequentar o curso.
Processo de avaliação
Os participantes recebem um voucher para a prova, válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na escolha da data adequada para a avaliação.
Após concluir a formação, os participantes receberão instruções sobre como se inscrever para a prova. O agendamento é feito diretamente pela plataforma PeopleCert, utilizando uma conta individual. A prova é realizada online, com supervisão remota. Um examinador da PeopleCert monitora a sessão por meio de webcam e conexão segura. Antes do início da prova, os participantes devem verificar sua identidade e mostrar o ambiente ao redor para garantir a conformidade com as regras da avaliação.
Detalhes da prova
- Duração: 30 minutos
- Formato: Prova de múltipla escolha (20 questões)
- Nota de aprovação: 65% (pelo menos 13 respostas corretas)
- Material: Prova sem consulta de materiais
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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