Programa do Curso
- Principais conceitos de gestão de produtos e serviços digitais
- Relações de serviço
- O Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Governança
- Princípios Orientadores do ITIL
- Cadeia de valor, atividades do ciclo de vida e práticas de gestão do ITIL
- Fluxos de valor
- Melhoria contínua
- As Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços e IA
- Integração do ITIL com outros quadros de referência
Requisitos
Quem deve participar
Este curso foi desenhado para:
- Uma certificação ITIL® 4 Foundation válida
A formação prepara os participantes para o exame oficial de certificação ITIL® 5 Foundation Bridge, incluído no curso. A certificação confirma o conhecimento atualizado do quadro ITIL e apoia o desenvolvimento profissional contínuo em gestão de serviços.
Preparação esperada dos participantes
Os participantes são obrigados a possuir um certificado ITIL® 4 Foundation válido. Não é necessária preparação adicional antes de frequentar o curso.
Processo de exame
Os participantes recebem um voucher de exame válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na escolha de uma data adequada para o exame.
Após o conclusão da formação, os participantes receberão instruções sobre como se inscrever no exame. A marcação é feita diretamente através da plataforma PeopleCert, utilizando uma conta individual. O exame é realizado online sob supervisão remota. Um supervisor da PeopleCert monitora a sessão através de webcam e ligação segura. Antes do início do exame, os participantes devem verificar a sua identidade e mostrar o seu ambiente para garantir o cumprimento das regras do exame.
Detalhes do exame
- Duração: 30 minutos
- Formato: Exame de escolha múltipla (20 questões)
- Cota de aprovação: 65% (13 respostas corretas no mínimo)
- Material: Exame de livro fechado
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (1)
A mudança mais clara para mim é que o valor não é algo que entregamos, mas sim cocriado e existente apenas conforme o cliente o percebe, líquido dos custos e riscos que impomos a ele. Isso reorienta minha perspectiva sobre entregas e pré-vendas: não "cumprimos o SLA", mas sim "o cliente realmente alcançou o resultado que buscava".
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
