Programa do Curso
- Termos e definições-chave da ITIL
- Gestão de produtos e serviços
- Experiência, Estratégia e Transformação
- Propostas de serviço
- Cocriação de valor
- Relações de serviço
- As Quatro Dimensões da ITIL para a Gestão de Produtos e Serviços
- Introdução às Quatro Dimensões da ITIL para a Gestão de Produtos e Serviços
- Fatores internos e fatores externos
- O ciclo de vida de produtos e serviços da ITIL
- Introdução ao Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL
- Propósito e âmbito das atividades do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL
- O Sistema de Valor da ITIL
- Componentes do Sistema de Valor da ITIL
- Princípios orientadores da ITIL
- Governança
- Cadeia de valor
- Práticas de gestão
- O Modelo de Melhoria Contínua da ITIL
- Identificação, mapeamento e gestão de fluxos de valor
- Conceitos-chave do mapeamento e gestão de fluxos de valor
- Aplicações de fluxos de valor
- Propósito do mapeamento e gestão de fluxos de valor
- ITIL e IA
- Introdução à IA
- Governança de IA na ITIL
- ITIL e outros quadros
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisitos
Não são necessários preparativos prévios ou pré-requisitos específicos para frequentar esta formação. O curso é adequado tanto para iniciantes como para aqueles que procuram formalizar os seus conhecimentos existentes em gestão de serviços de TI.
Quem deve participar
Este curso foi desenhado para:
- Profissionais que estão a iniciar o seu percurso com a ITIL ou a gestão de serviços
- Especialistas de TI, equipas de atendimento ao serviço (service desk) e engenheiros de suporte
- Gerentes e líderes de equipa envolvidos em produtos ou serviços digitais
- Representantes de negócios que trabalham em estreita colaboração com fornecedores de TI ou serviços digitais
Certificação
A formação prepara os participantes para o exame oficial de certificação ITIL® 5 Foundation, que está incluído como parte do curso. A certificação é reconhecida globalmente e serve como ponto de entrada para qualificações adicionais da ITIL e desenvolvimento de carreira em gestão de serviços de TI.
Processo de exame
Os participantes receberão um vale de exame válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na escolha de uma data conveniente para o exame.
Após a conclusão da formação, cada participante receberá um e-mail com instruções passo a passo sobre como se registar para o exame. A data do exame é agendada diretamente com a PeopleCert através da conta individual do participante.
O exame é realizado online sob supervisão remota. Um fiscal certificado da PeopleCert liga-se ao computador do participante e monitoriza a sessão através de webcam para garantir a integridade do exame. Antes do início do exame, os participantes são obrigados a mostrar os seus arredores através da câmara para confirmar que não há materiais não autorizados nem outras pessoas presentes na sala.
Detalhes do exame
- Duração: 60 minutos
- Formato: Exame de escolha múltipla (40 perguntas)
- Nota de aprovação: 65% (pelo menos 26 respostas corretas)
- Materiais: Exame de livro fechado (não são permitidos materiais de referência)
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
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Testemunhos de Clientes (2)
A mudança mais clara para mim é que o valor não é algo que entregamos, mas sim cocriado e existente apenas conforme o cliente o percebe, líquido dos custos e riscos que impomos a ele. Isso reorienta minha perspectiva sobre entregas e pré-vendas: não "cumprimos o SLA", mas sim "o cliente realmente alcançou o resultado que buscava".
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
Trabalho principalmente com base no ITIL; entrei para aprender e compreender melhor o que estou fazendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
