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Programa do Curso
Módulo 1 – Fundamentos de ITSM e ITIL 4
- Conceitos Chave para Gestão de Serviços
- Estrutura do ITIL 4
Módulo 2 – Práticas Focadas em Design e Arquitetura de Serviços
- Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços
- Gestão de Projetos
- Gestão de Níveis de Serviço
- Gestão de Demanda, Capacidade e Disponibilidade
- Gestão da Segurança da Informação
- Gestão Continuada dos Serviços ICT
Módulo 3 – Práticas Focadas em Entrega e Sustentabilidade de Serviços
- Serviço de Gerenciamento de Configuração e Ativos
- Requisições de Serviço
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas e Conhecimento
- Gestão de Mudanças
Módulo 4 – Estudo de Caso e Aplicação Prática
- Análise de cenários reais
- Simulações da aplicação dos conceitos aprendidos
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Noção básica de sistemas e operações de TI
- Familiaridade com conceitos de gestão de serviços
- Experiência em trabalhar em um ambiente de TI
Público-alvo
- Profissionais de TI
- Gestores de serviços de ICT
14 Horas
