Programa do Curso
Módulo 1 – Fundamentos de ITSM e ITIL 4
- Conceitos Chave para Gestão de Serviços
- Estrutura do ITIL 4
Módulo 2 – Práticas Focadas em Design e Arquitetura de Serviços
- Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços
- Gestão de Projetos
- Gestão de Níveis de Serviço
- Gestão de Demanda, Capacidade e Disponibilidade
- Gestão da Segurança da Informação
- Gestão Continuada dos Serviços ICT
Módulo 3 – Práticas Focadas em Entrega e Sustentabilidade de Serviços
- Serviço de Gerenciamento de Configuração e Ativos
- Requisições de Serviço
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas e Conhecimento
- Gestão de Mudanças
Módulo 4 – Estudo de Caso e Aplicação Prática
- Análise de cenários reais
- Simulações da aplicação dos conceitos aprendidos
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Noção básica de sistemas e operações de TI
- Familiaridade com conceitos de gestão de serviços
- Experiência em trabalhar em um ambiente de TI
Público-alvo
- Profissionais de TI
- Gestores de serviços de ICT
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (1)
A mudança mais clara para mim é que o valor não é algo que entregamos, mas sim cocriado e existente apenas conforme o cliente o percebe, líquido dos custos e riscos que impomos a ele. Isso reorienta minha perspectiva sobre entregas e pré-vendas: não "cumprimos o SLA", mas sim "o cliente realmente alcançou o resultado que buscava".
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
