Curso de Design Thinking: Empatize com Clientes Internos

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam resolver os desafios diários do local de trabalho por meio de técnicas de gamificação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios da Design Thinking e a sua aplicação na resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para promover o envolvimento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no local de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipas para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para aperfeiçoar soluções através de feedback e experimentação.

O Design Thinking é uma metodologia centrada no ser humano para resolver problemas através da empatia, definição, ideação, prototipagem e teste. Concentrando-se nas duas primeiras etapas — Empatize e Defina — as equipes podem melhor entender os clientes internos e definir os problemas certos a serem resolvidos.

Esta formação conduzida por instrutor (online ou presencial) é voltada para equipes e líderes de nível básico a intermediário que desejam fortalecer sua conexão com clientes internos, reduzir a resistência à mudança e melhorar a eficiência operacional através de métodos práticos e colaborativos.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar técnicas de escuta ativa e entrevistas para coletar insights significativos sobre clientes internos.
• Criar mapas de empatia e capturar as necessidades e dores dos usuários.
• Diferenciar problemas reais da raiz das percepções usando ferramentas como o 5 Porquês e árvores de problemas.
• Redigir declarações de problema claras e ação (POVs) que guiam o trabalho de solução.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Exercícios práticos, mão na massa e simulações de papéis.
• Oficinas em grupo e sessões de feedback plenárias.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma versão personalizada adaptada a um processo interno específico (por exemplo, compras ou provisionamento de equipamentos), entre em contato conosco para agendar.

Nesta formação em oficina conduzida por instrutor em Portugal (online ou presencial), os participantes aprenderão a aplicar as cinco etapas do Design Thinking para melhor compreender os problemas enfrentados pelos usuários finais de um produto ou serviço, e então desenvolver a melhor abordagem para resolvê-los.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor do cliente e melhorar as ofertas de produtos e serviços.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam entender e aplicar metodologias Design Thinking para impulsionar a inovação e melhorar as soluções de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da Design Thinking e o seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco fases da Design Thinking na resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de ideação para promover a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para melhorar processos e aumentar a eficiência.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a líderes de nível iniciante e profissionais de RH que desejam aprender e aplicar metodologias Design Thinking para promover a inovação, melhorar as capacidades de resolução de problemas e envolver as equipes de forma eficaz.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Dotar os participantes de ferramentas e metodologias para fomentar a inovação e o envolvimento das equipas.
• Desenvolver competências de mapeamento de empatia, ideação e prototipagem para a resolução de desafios complexos.
• Aplicar os princípios Design Thinking a cenários de liderança e RH.
• Promover uma cultura de inovação nas equipas tecnológicas.

Visão geral:

Há cinco estágios no processo Design Thinking (DT) (empatizar, definir o problema, idear, protótipo, testar).

Em um mundo cada vez mais complexo, lidamos com problemas que podem precisar de abordagens especiais. Design Thinking Ajuda a lidar com problemas complexos. Mestrado design-pensamento ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, comunicar melhor, convencer de forma eficiente, melhorar os resultados de negócios e melhorar o comportamento organizacional e pessoal e o desempenho.

• Como funciona a TD: aprender com as pessoas e com o problema, encontrar padrões, conceber o modelo (model drift), testar o modelo, avaliar o modelo e efetuar a reengenharia.
• Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas de DT: persona, mapa das partes interessadas, mapa do percurso do cliente, projeto de serviço, inovação do modelo empresarial.
• Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipa, prontidão para a liderança, competências de comunicação, conhecimentos tecnológicos, visão de futuro, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconsciência, capacidade de negociação, resolução de conflitos.

Objetivos :

• Compreender os fundamentos e as nuances do DT
• Explorar os principais conceitos, factores, teorias, tipos e modelos de TD
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT

A entrega:

Este é um curso de 1 dia (4 horas) e consiste em:

• aulas teóricas (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• exercícios de grupo (30% - dinâmicas de grupo, jogos, discussão em grupo e exercícios simulados de resolução de conflitos),
• actividades individuais (15% - escrita, desenho e discussão entre pares)
• e outras (15% - vídeos, leituras).

Nota: devido à natureza deste curso há um tamanho mínimo de grupo de 3