Curso de Design Thinking: Empatia com Clientes Internos

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores em Portugal (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermédio que desejam resolver desafios cotidianos no local de trabalho por meio de técnicas de gamificação.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do Design Thinking e a sua aplicação à resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para promover o envolvimento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no local de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipas para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para refinar soluções através de feedback e experimentação.

Esta formação ao vivo em Portugal equipa líderes e equipas com os estágios de Empatia e Definição do Design Thinking. Os participantes dominarão a escuta ativa, o mapeamento de empatia e a técnica dos 5 Porquês para identificar causas-raiz e redigir enunciados de problema claros e acionáveis para clientes internos.

Nesta formação ao vivo, em formato de oficina, liderada por um instrutor em Portugal (online ou presencial), os participantes aprenderão a aplicar as cinco etapas do Design Thinking para compreender melhor os problemas experienciados pelos utilizadores finais de um produto ou serviço, e, em seguida, desenvolver a melhor abordagem para os resolver.

Até ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor do cliente e aprimorar as ofertas de produtos e serviços.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Portugal (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível iniciante a intermédio que desejam compreender e aplicar as metodologias de Design Thinking para impulsionar a inovação e melhorar as soluções empresariais.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais do Design Thinking e o seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco fases do Design Thinking à resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de geração de ideias (ideation) para fomentar a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para melhorar processos e aumentar a eficiência.

Esta formação ao vivo, dirigida por um instrutor em Portugal (online ou presencial), destina-se a líderes e profissionais de RH de nível inicial que desejem aprender e aplicar metodologias de Design Thinking para promover a inovação, melhorar as capacidades de resolução de problemas e envolver eficazmente as equipas.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Fornecer às equipas as ferramentas e metodologias necessárias para fomentar a inovação e o envolvimento.
• Desenvolver competências em mapeamento de empatia, geração de ideias (ideation) e prototipagem para resolver desafios complexos.
• Aplicar os princípios do Design Thinking a cenários de liderança e de RH.
• Promover uma cultura de inovação dentro das equipas tecnológicas.

Visão Geral:

O processo de Design Thinking (DT) compreende cinco etapas: empatizar, definir o problema, idear, prototipar e testar.

Num mundo cada vez mais complexo, enfrentamos problemas que exigem abordagens específicas. O Design Thinking é fundamental para lidar com a complexidade. Dominar esta abordagem permite não apenas resolver problemas eficazes de forma mais eficiente, mas também melhorar a comunicação, a capacidade de persuasão, os resultados empresariais e o desempenho organizacional e pessoal.

• Como funciona o DT: aprender com as pessoas e o problema, identificar padrões, criar modelos (desvio do modelo), testar, avaliar e redesenhar.
• A relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas de DT: personas, mapa de stakeholders, mapa da jornada do cliente, blueprint de serviços e inovação no modelo de negócio.
• Aplicações do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnicas de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipa, liderança, competências de comunicação, literacia tecnológica, visão prospetiva, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconsciência, negociação e gestão de conflitos.

Objetivos:

• Compreender os fundamentos e nuances do DT.
• Explorar conceitos-chave, fatores, teorias, tipos e modelos associados ao DT.
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT.

Metodologia:

Este é um curso de formação de 1 dia (4 horas), composto por:

• Sessões teóricas (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• Exercícios em grupo (30% - dinâmicas de grupo, jogos, debates e simulações de resolução de conflitos),
• Atividades individuais (15% - escrita, desenho e discussão entre pares) e
• Outros recursos (15% - vídeos e leituras).

Nota: Devido à natureza prática do curso, o tamanho mínimo do grupo é de 3 participantes.