Curso de Design Thinking: Empatia e Definição para Clientes Internos

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores em Portugal (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermédio que desejam resolver desafios cotidianos no local de trabalho por meio de técnicas de gamificação.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do Design Thinking e a sua aplicação à resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para promover o envolvimento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no local de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipas para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para refinar soluções através de feedback e experimentação.

Neste curso Portugal, as equipas aprendem Design Thinking para resolver problemas através da empatia, ideação e prototipagem. Com o foco na fase de Empatia, conectarão pontos de dor às necessidades dos clientes internos, transformando insights em resultados acionáveis através de atividades colaborativas dinâmicas.

Nesta formação ao vivo, em formato de oficina, liderada por um instrutor em Portugal (online ou presencial), os participantes aprenderão a aplicar as cinco etapas do Design Thinking para compreender melhor os problemas experienciados pelos utilizadores finais de um produto ou serviço, e, em seguida, desenvolver a melhor abordagem para os resolver.

Até ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor do cliente e aprimorar as ofertas de produtos e serviços.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Portugal (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível iniciante a intermédio que desejam compreender e aplicar as metodologias de Design Thinking para impulsionar a inovação e melhorar as soluções empresariais.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais do Design Thinking e o seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco fases do Design Thinking à resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de geração de ideias (ideation) para fomentar a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para melhorar processos e aumentar a eficiência.

Esta formação ao vivo, dirigida por um instrutor em Portugal (online ou presencial), destina-se a líderes e profissionais de RH de nível inicial que desejem aprender e aplicar metodologias de Design Thinking para promover a inovação, melhorar as capacidades de resolução de problemas e envolver eficazmente as equipas.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Fornecer às equipas as ferramentas e metodologias necessárias para fomentar a inovação e o envolvimento.
• Desenvolver competências em mapeamento de empatia, geração de ideias (ideation) e prototipagem para resolver desafios complexos.
• Aplicar os princípios do Design Thinking a cenários de liderança e de RH.
• Promover uma cultura de inovação dentro das equipas tecnológicas.

Visão Geral:

O processo de Design Thinking (DT) compreende cinco etapas: empatizar, definir o problema, idear, prototipar e testar.

Num mundo cada vez mais complexo, enfrentamos problemas que exigem abordagens específicas. O Design Thinking é fundamental para lidar com a complexidade. Dominar esta abordagem permite não apenas resolver problemas eficazes de forma mais eficiente, mas também melhorar a comunicação, a capacidade de persuasão, os resultados empresariais e o desempenho organizacional e pessoal.

• Como funciona o DT: aprender com as pessoas e o problema, identificar padrões, criar modelos (desvio do modelo), testar, avaliar e redesenhar.
• A relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas de DT: personas, mapa de stakeholders, mapa da jornada do cliente, blueprint de serviços e inovação no modelo de negócio.
• Aplicações do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnicas de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipa, liderança, competências de comunicação, literacia tecnológica, visão prospetiva, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconsciência, negociação e gestão de conflitos.

Objetivos:

• Compreender os fundamentos e nuances do DT.
• Explorar conceitos-chave, fatores, teorias, tipos e modelos associados ao DT.
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT.

Metodologia:

Este é um curso de formação de 1 dia (4 horas), composto por:

• Sessões teóricas (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• Exercícios em grupo (30% - dinâmicas de grupo, jogos, debates e simulações de resolução de conflitos),
• Atividades individuais (15% - escrita, desenho e discussão entre pares) e
• Outros recursos (15% - vídeos e leituras).

Nota: Devido à natureza prática do curso, o tamanho mínimo do grupo é de 3 participantes.