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Programa do Curso

Compreender o Qwen Chat em Contextos de Suporte

  • Capacidades e limitações para equipas de serviços
  • Respostas assistidas por IA vs. respostas manuais
  • Garantir consistência entre canais de comunicação

Criação de Prompts para Suporte ao Cliente

  • Estruturar prompts baseados em papéis para outputs precisos
  • Controlar tom, clareza e profissionalismo
  • Evitar alucinações e respostas ambíguas

Utilização do Qwen Chat para Redação de Respostas

  • Transformar consultas de clientes em respostas de alta qualidade
  • Melhorar a velocidade de resposta sem perder precisão
  • Criar múltiplas variações para revisão

Criação de Modelos e Automação

  • Desenhar modelos de prompts reutilizáveis
  • Padronizar respostas comuns
  • Adaptar modelos para diferentes personas de clientes

Tratamento de Pedidos Complexos ou Escalonados

  • Gerar etapas de resolução de problemas
  • Redigir notas de escalonamento e resumos internos
  • Comunicar limitações e próximos passos com clareza

Follow-up e Comunicação Pós-Interação

  • Gerar mensagens de follow-up
  • Redigir resumos para clientes e equipas internas
  • Mantener uma experiência consistente para o cliente

Integração do Qwen Chat nos Fluxos de Trabalho Diários

  • Modelos de fluxo de trabalho para guichês de serviço e equipas de clientes
  • Utilização do Qwen Chat em conjunto com sistemas de tickets
  • Garantir conformidade com as diretrizes organizacionais

Boas Práticas, Controlo de Qualidade e Governança

  • Ciclos de revisão e verificações com intervenção humana
  • Mantener a precisão e reduzir riscos
  • Desenvolver padrões de utilização a nível de equipa

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Experiência com ferramentas de comunicação digital
  • Familiaridade com processos internos de suporte

Público-Alvo

  • Agentes de suporte ao cliente
  • Equipas de serviços ao cliente
  • Colaboradores de helpdesk e suporte de vendas
 14 Horas

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