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Duração 14 horas
Programa do Curso
Compreendendo o Qwen Chat em Contextos de Suporte
- Capacidades e limitações para equipes de serviço
- Respostas com auxílio de IA vs. respostas manuais
- Garantindo consistência entre os canais de comunicação
Criação de Prompts para Suporte ao Cliente
- Estruturação de prompts baseados em papéis para saídas precisas
- Controle de tom, clareza e profissionalismo
- Evitando alucinações e respostas ambíguas
Usando o Qwen Chat para Redigir Respostas
- Transformando consultas de clientes em respostas de alta qualidade
- Melhorando a velocidade de resposta sem perder precisão
- Criando múltiplas variações para revisão
Criação de Modelos e Automação
- Projeto de modelos de prompts reutilizáveis
- Padronização de respostas comuns
- Adaptação de modelos para diferentes personas de cliente
Tratamento de Solicitações Complexas ou Escalonadas
- Geração de etapas de solução de problemas (troubleshooting)
- Redação de notas de escalonamento e resumos internos
- Comunicação clara das limitações e das próximas ações
Acompanhamento e Comunicação Pós-Interação
- Geração de mensagens de acompanhamento
- Redação de resumos para clientes e equipes internas
- Manutenção de uma experiência consistente para o cliente
Integração do Qwen Chat nos Fluxos de Trabalho Diários
- Modelos de fluxo de trabalho para balcões de serviço e equipes de clientes
- Uso do Qwen Chat em conjunto com sistemas de chamados (ticketing)
- Garantia de conformidade com as diretrizes organizacionais
Boas Práticas, Controle de Qualidade e Governança
- Ciclos de revisão e verificações com participação humana (human-in-the-loop)
- Manutenção da precisão e redução de riscos
- Desenvolvimento de padrões de uso para toda a equipe
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com ferramentas de comunicação digital
- Familiaridade com processos internos de suporte
Público-Alvo
- Agentes de suporte ao cliente
- Equipes de serviços ao cliente
- Pessoal de atendimento (helpdesk) e suporte às vendas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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