Programa do Curso

Entendendo o Qwen Chat no Contexto de Suporte

  • Capacidades e limitações para equipes de serviço
  • Respostas assistidas por IA vs. respostas manuais
  • Garantindo consistência em canais de comunicação

Criação de Prompts para Suporte ao Cliente

  • Estruturando prompts baseados em papéis para saídas precisas
  • Controlando o tom, clareza e profissionalismo
  • Evitando alucinações e respostas ambíguas

Usando Qwen Chat para Redigir Respostas

  • Transformando consultas de clientes em respostas de alta qualidade
  • Melhorando a velocidade das respostas sem perder precisão
  • Criando múltiplas variações para revisão

Criação e Automação de Modelos

  • Projetando modelos de prompts reutilizáveis
  • Padronizando respostas comuns
  • Adaptando modelos para diferentes personas de clientes

Lidando com Solicitações Complexas ou Escaladas

  • Gerando etapas de solução de problemas
  • Redigindo notas de escalonamento e resumos internos
  • Comunicando limitações e próximas ações claramente

Acompanhamento e Comunicação Pós-Interação

  • Gerando mensagens de acompanhamento
  • Redigindo resumos para clientes e equipes internas
  • Mantendo uma experiência consistente para o cliente

Integrando Qwen Chat aos Fluxos de Trabalho Diários

  • Modelos de fluxo de trabalho para balcões de serviço e equipes de clientes
  • Usando Qwen Chat junto com sistemas de tickets
  • Garantindo conformidade com diretrizes organizacionais

Melhores Práticas, Controle de Qualidade e Governança

  • Ciclos de revisão e verificações com supervisão humana
  • Mantendo precisão e reduzindo riscos
  • Desenvolvendo padrões de uso para toda a equipe

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Experiência com ferramentas de comunicação digital
  • Familiaridade com processos internos de suporte

Público-Alvo

  • Agentes de suporte ao cliente
  • Equipes de serviços ao cliente
  • Pessoal de helpdesk e suporte a vendas
 14 Horas

Próximas Formações Provisórias

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