Obrigado por enviar sua consulta! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Obrigado por enviar sua reserva! Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Programa do Curso
Compreender o Qwen Chat em Contextos de Suporte
- Capacidades e limitações para equipas de serviços
- Respostas assistidas por IA vs. respostas manuais
- Garantir consistência entre canais de comunicação
Criação de Prompts para Suporte ao Cliente
- Estruturar prompts baseados em papéis para outputs precisos
- Controlar tom, clareza e profissionalismo
- Evitar alucinações e respostas ambíguas
Utilização do Qwen Chat para Redação de Respostas
- Transformar consultas de clientes em respostas de alta qualidade
- Melhorar a velocidade de resposta sem perder precisão
- Criar múltiplas variações para revisão
Criação de Modelos e Automação
- Desenhar modelos de prompts reutilizáveis
- Padronizar respostas comuns
- Adaptar modelos para diferentes personas de clientes
Tratamento de Pedidos Complexos ou Escalonados
- Gerar etapas de resolução de problemas
- Redigir notas de escalonamento e resumos internos
- Comunicar limitações e próximos passos com clareza
Follow-up e Comunicação Pós-Interação
- Gerar mensagens de follow-up
- Redigir resumos para clientes e equipas internas
- Mantener uma experiência consistente para o cliente
Integração do Qwen Chat nos Fluxos de Trabalho Diários
- Modelos de fluxo de trabalho para guichês de serviço e equipas de clientes
- Utilização do Qwen Chat em conjunto com sistemas de tickets
- Garantir conformidade com as diretrizes organizacionais
Boas Práticas, Controlo de Qualidade e Governança
- Ciclos de revisão e verificações com intervenção humana
- Mantener a precisão e reduzir riscos
- Desenvolver padrões de utilização a nível de equipa
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com ferramentas de comunicação digital
- Familiaridade com processos internos de suporte
Público-Alvo
- Agentes de suporte ao cliente
- Equipas de serviços ao cliente
- Colaboradores de helpdesk e suporte de vendas
14 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
Entre em contato conosco para obter um orçamento preciso e conhecer nossas promoções mais recentes