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Programa do Curso
Introdução à IA no Suporte ao Cliente
- A evolução do suporte ao cliente impulsionado pela IA
- Benefícios da automação alimentada por IA
- Visão geral das capacidades de DeepSeek AI
Entendendo a DeepSeek AI para Suporte ao Cliente
- O que é DeepSeek AI?
- Como o DeepSeek melhora as interações com clientes
- Casos de uso da DeepSeek AI na automação do suporte
Construindo Chatbots com IA usando DeepSeek
- Configurando a DeepSeek AI para integração com chatbots
- Criando respostas automatizadas inteligentes
- Lidando com perguntas frequentes e consultas comuns dos clientes
Análise de Sentimentos e Insights do Cliente
- Usando DeepSeek para análise de sentimentos
- Melhorando respostas de chatbots baseadas nas emoções dos clientes
- Extraíndo insights-chave das interações com os clientes
Integrando a DeepSeek AI com Plataformas de Suporte
- Conectando a DeepSeek AI com plataformas de chatbot existentes
- Integração de API para atendimento e suporte automatizados
- Melhores práticas para implantação de IA sem interrupções
Otimizando o Suporte ao Cliente Alimentado por IA
- Testando e refinando respostas geradas por IA
- Equilibrando automação e intervenção humana
- Monitorando o desempenho da IA e a satisfação do cliente
Compliance, Ética e IA Responsável na Automação de Suporte
- Garantindo que a IA esteja alinhada com práticas éticas de suporte
- Lidando com preocupações de privacidade e segurança de dados
- Construindo confiança com interações impulsionadas por IA
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Familiaridade com chatbots e ferramentas de automação (recomendado, mas não obrigatório)
Público-Alvo
- Equipes de suporte ao cliente
- Profissionais de negócios
- Especialistas em TI que desejam automatizar interações com clientes
14 Horas