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Programa do Curso

Introdução à IA no Atendimento ao Cliente

  • A evolução do atendimento ao cliente impulsionado por IA
  • Vantagens da automação baseada em IA
  • Visão geral das capacidades do DeepSeek AI

Compreendendo o DeepSeek AI para Atendimento ao Cliente

  • O que é o DeepSeek AI?
  • Como o DeepSeek aprimora as interações com o cliente
  • Casos de uso do DeepSeek AI na automação de suporte

Criando Chatbots com IA usando o DeepSeek

  • Configuração do DeepSeek AI para integração com chatbots
  • Criação de respostas automatizadas inteligentes
  • Tratamento de perguntas frequentes e consultas comuns de clientes

Análise de Sentimento e Insights sobre o Cliente

  • Uso do DeepSeek para análise de sentimento
  • Melhoria das respostas do chatbot com base nas emoções do cliente
  • Extração de insights-chave das interações com clientes

Integração do DeepSeek AI com Plataformas de Suporte

  • Conexão do DeepSeek AI com plataformas de chatbot existentes
  • Integração via API para automação de chamados e suporte
  • Melhores práticas para implantação fluida da IA

Otimização do Atendimento ao Cliente Impulsionado por IA

  • Teste e refinamento de respostas geradas por IA
  • Equilíbrio entre automação e intervenção humana
  • Monitoramento do desempenho da IA e da satisfação do cliente

Conformidade, Ética e IA Responsável na Automação de Suporte

  • Garantia de que a IA esteja alinhada com práticas éticas de suporte
  • Tratamento de preocupações com privacidade e segurança de dados
  • Construção de confiança por meio de interações impulsionadas por IA

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimento básico de fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
  • Familiaridade com chatbots e ferramentas de automação (recomendado, mas não obrigatório)

Público-alvo

  • Equipes de atendimento ao cliente
  • Profissionais de negócios
  • Especialistas em TI interessados em automatizar interações com clientes
 14 Horas

Treinamento Corporativo Personalizado

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Investimento

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