Programa do Curso

Introdução ao Claude para Operações de Suporte

  • Posicionamento do Claude no suporte empresarial
  • Capacidades e limitações
  • Compreensão dos casos de uso operacional

Triagem e Classificação de Suporte com Claude

  • Estratégias de categorização automatizada
  • Extração de intenção e urgência
  • Redução da carga de trabalho de triagem manual

Redação e Refinamento de Comunicações com Clientes

  • Geração de mensagens controladas por tom
  • Adaptação de mensagens para diferentes perfis de clientes
  • Criação de fluxos de comunicação em várias etapas

Automação e Resumo de Tíquetes

  • Geração de conteúdo estruturado para tíquetes
  • Criação de resumos precisos a partir de transcrições
  • Alinhamento dos outputs com padrões de formatação internos

Recuperação de Conhecimento e Aumento de Artigos

  • Consulta a bases de conhecimento empresariais com Claude
  • Atualização de artigos de conhecimento desatualizados
  • Criação de nova documentação a partir de dados de suporte

Integração de Fluxos de Trabalho e Melhores Práticas

  • Otimização dos processos de suporte usando Claude
  • Design de fluxos de trabalho repetíveis com prompts
  • Garantia de qualidade em operações assistidas por IA

Segurança, Conformidade e Uso Responsável

  • Considerações sobre o manuseio de dados
  • Permissões e políticas de acesso
  • Auditoria em fluxos de trabalho de suporte habilitados por IA

Projeto Prático: Claude em Cenários Reais de Suporte

  • Construção de um fluxo de trabalho de triagem a tíquete
  • Produção de comunicações prontas para clientes
  • Configuração de um pipeline Q&A de conhecimento de suporte

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Experiência com sistemas de helpdesk ou tíquetes
  • Familiaridade básica com bases de conhecimento empresariais

Público-Alvo

  • Equipes de atendimento ao cliente
  • Gerentes de suporte
  • Equipes de operações
 14 Horas

Próximas Formações Provisórias

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