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Programa do Curso
Introdução ao Claude para Operações de Suporte
- Posicionamento do Claude no suporte empresarial
- Capacidades e limitações
- Compreensão dos casos de uso operacional
Triagem e Classificação de Suporte com Claude
- Estratégias de categorização automatizada
- Extração de intenção e urgência
- Redução da carga de trabalho de triagem manual
Redação e Refinamento de Comunicações com Clientes
- Geração de mensagens controladas por tom
- Adaptação de mensagens para diferentes perfis de clientes
- Criação de fluxos de comunicação em várias etapas
Automação e Resumo de Tíquetes
- Geração de conteúdo estruturado para tíquetes
- Criação de resumos precisos a partir de transcrições
- Alinhamento dos outputs com padrões de formatação internos
Recuperação de Conhecimento e Aumento de Artigos
- Consulta a bases de conhecimento empresariais com Claude
- Atualização de artigos de conhecimento desatualizados
- Criação de nova documentação a partir de dados de suporte
Integração de Fluxos de Trabalho e Melhores Práticas
- Otimização dos processos de suporte usando Claude
- Design de fluxos de trabalho repetíveis com prompts
- Garantia de qualidade em operações assistidas por IA
Segurança, Conformidade e Uso Responsável
- Considerações sobre o manuseio de dados
- Permissões e políticas de acesso
- Auditoria em fluxos de trabalho de suporte habilitados por IA
Projeto Prático: Claude em Cenários Reais de Suporte
- Construção de um fluxo de trabalho de triagem a tíquete
- Produção de comunicações prontas para clientes
- Configuração de um pipeline Q&A de conhecimento de suporte
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com sistemas de helpdesk ou tíquetes
- Familiaridade básica com bases de conhecimento empresariais
Público-Alvo
- Equipes de atendimento ao cliente
- Gerentes de suporte
- Equipes de operações
14 Horas