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Programa do Curso
Introdução ao Curso Importância dos processos, Agilidade e o papel do Dono do Processo
Fundamentos do Design de Processos
- Elementos de um Processo
- Responsabilidades do Dono do Processo
- Patrocinio do processo
- Alocação de recursos do processo
- Design e melhoria do processo
- Gerenciamento do processo
- Consciência do processo
Conhecimentos, Habilidades e Atributos do Dono do Processo
Selecionando um Dono de Processo
Papéis Relacionados
- Gerente de Processo
- Dono Global de Processo
- Dono da Stream de Valor
- Papéis de um Escritório de Gestão de Serviços (SMO)
Características de um Processo Ágil
Fundamentos da Agilidade
- O que é Ágil?
- O Manifesto Ágil
- Por que Projetos Ágeis são Bem-sucedidos
Fundamentos do Scrum
- Papéis, Artefatos e Eventos do Scrum
- Pilares do Scrum
- Scrum em Resumo
- Scrum, Kanban, ou Ambos?
Fundamentos da Gestão de Serviços Ágil
- Valor da Gestão de Serviços Ágil
- Papéis, Artefatos e Eventos da Gestão de Serviços Ágil
- Características de um Processo Ágil Dois Aspectos da Gestão de Serviços Ágil
- Design de Processo Ágil
- Melhoria de Processo Ágil
Design de Processo Ágil
- Criando e Populando um Backlog de Processo
- Personas
- Histórias de Usuário
- Temas
- Épicos
- Mapeamento de Histórias de Usuário
- Ordenando e Mantendo o Backlog de Processo
- Sprints de Design de Processo
- O Dono do Processo e Eventos de Sprint
- Implementação do Processo
- Incremento de Processo Potencialmente Lançável
- Definição de 'Feito'
- Planejamento de Lançamento
Melhoria de Processo Ágil
- Alinhando Processos com Metas Estratégicas
- Sprints CSI e Plan-Do-Check-Act
- Sustentando Melhorias
- Avaliando a Maturidade do Processo
- Implementando Melhorias de Processo
- Trabalhando com Gerentes de Linha
- Superação da Resistência à Mudança
Medindo o Valor
- Mostrando o Valor
- Indicadores de Desempenho Líderes e Atrasados
- Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho
- Acordos de Nível de Serviço e Acordos Operacionais
- Conduzindo Revisões de Medição
- Comunicando o Desempenho
Ferramentas e Tecnologias de Melhoria de Processo
Começando
Desafios e Fatores Críticos de Sucesso
Fontes Adicionais de Informação
Preparação para o Exame
- Requisitos do Exame, Pesos das Perguntas e Lista de Terminologia
- Revisão do Exame de Amostra
Requisitos
PRÉ-REQUISITOS
- Conclusão da atribuição pré-classe
- Familiaridade com Scrum, TI e serviços de TI
PÚBLICO ALVO
O público-alvo do curso CAPO é:
- Donos de processo
- Gerentes de processo
- Colaboradores e gerentes responsáveis por projetar, reengenhariar ou melhorar processos
- Consultores que orientam seus clientes em iniciativas de melhoria de processos
- Qualquer pessoa responsável por:
- Gerenciar requisitos relacionados a processos
- Garantir a eficiência e eficácia dos processos
- Maximizar o valor dos processos
14 Horas
Treinamento Corporativo Personalizado
Soluções de treinamento projetadas exclusivamente para empresas.
- Conteúdo Personalizado: Adaptamos o programa e os exercícios práticos aos objetivos e necessidades reais do seu projeto.
- Horário Flexível: Datas e horários adaptados à agenda da sua equipe.
- Formato: Online (ao vivo), In-Company (em suas instalações) ou Híbrido.
Preço por grupo privado, treinamento online ao vivo, a partir de 2600 € + VAT*
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Testemunhos de Clientes (1)
Gostei muito dos exercícios e de colocar os princípios ágeis em prática.
Cahlum Richardson - Essex County Council
Curso - Certified Digital & Agile in Government™ (CDAG™) Foundation
Máquina Traduzida
