Programa do Curso

    Revisar e descrever um processo do início ao fim, desde o primeiro contato com o cliente até o final do processo no back-office
Definir indicadores-chave para medir o desempenho do processo como definir os indicadores mais relevantes
  • como medir esses indicadores, etc.
  • Identificando áreas de melhoria no processo como identificar essas melhorias
  • em que focar
  • o que evitar, etc.
  • Propor recomendações para melhorar o processo que tipo de recomendações
  • como escrevê-los
  • como garantir recomendações operacionais, etc.
  • Monitorando as melhorias que estruturam a governança para monitorar as melhorias do processo
  • com que frequência
  • que tipo de relatório, etc.
  •  21 horas

    Declaração de Clientes (5)

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